月度归档 2025年9月11日

一、数字文旅产业概述

“数字文旅产业” 是数字经济背景下的新兴概念，借助大数据、互联网、人工智能、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）等现代信息技术，对文化旅游资源进行深度开发、推广与高效运营。其核心是以数据资源为关键生产要素，以数字技术为主要生产工具，涵盖数字内容创作、虚拟现实体验、在线娱乐等领域，具有高度互动性、个性化和智能化特点，能推动文化资源向文化资本、经济资本转化，构建新型文旅经济活动综合体系。到 2025 年，中国数字文旅产业已成为驱动旅游产业创新升级和实现高质量发展的重要引擎。

二、市场现状

（一）产业规模与企业数量增长

市场规模：2015 年我国数字文旅市场规模为 4427.7 亿元，2022 年增至 9698.1 亿元，实现翻倍增长；截至 2023 年底，市场规模达 11500 亿元，同比增长 18.58%，在整个文旅产业中占比超 30%；2024 年市场规模预计为 12000 亿元。

企业数量：我国现有接近 7.9 万家数字文旅相关企业（2024 年数据），2024 年前三季度新增超 2 万家注册企业。企业涵盖传统旅游企业、文化机构、科技公司、广电媒体等领域，形成多元化竞争格局，同时国际合作推进也提升了中国数字文旅企业的全球影响力。

（二）2015-2023 年我国数字文旅企业数量及市场规模详情

时间	企业数量 (家)	同比增速 (%)	市场规模 (亿元)	同比增长 (%)
2024 年	79400	-	12000	-
2023 年	59300	77.31%	11500	18.58
2022 年	33500	19.64%	9698.1	18.88
2021 年	28000	77.04%	8157.8	16.88
2020 年	15816	59.94%	6979.7	-34.45
2019 年	9889	40.89%	10648.6	14.79
2018 年	7019	31.29%	9276.6	17.87
2017 年	5346	30.33%	7870.5	28.13
2016 年	4102	28.55%	6142.5	38.73
2015 年	3191	-	4427.7	-

（资料来源：综合观研报告网及相关公开信息整理，仅供研究参考）

（三）消费群体特征与产业影响

青年群体是数字文旅消费的核心驱动力，Z 世代和元宇宙世代等 “数字原住民” 主导市场快速发展。成长于高度互联、智能化时代的 Z 世代，成为未来旅游市场争夺的关键目标，他们引领的体验经济渗透旅游业，亚文化圈层、粉丝经济、IP 产业链等构成数字文旅产业的长尾市场。年轻一代对文旅产品内容深度、创意水平、视觉呈现、体验效果的高要求，推动文旅产业借数字化技术创新，打造沉浸式数字创意文旅产品，提升附加值并延长产业链，重塑文旅产业未来格局。

（四）数字技术对文旅产业的变革作用

革新传统文旅业态：沉浸式体验借助数字技术消解虚拟与现实边界，创造人机互动环境，实现远程虚拟旅游、拓展真实场景演绎边界，通过场景建构、全息投影、AR、VR 等结合信息分享便捷性，创造交互式体验新产品，调动体验者多重感知，升级消费体验。

丰富应用场景：在旅游消费、管理、营销及服务等场景，数字化智能化技术、元宇宙核心技术应用，为用户提供更智能化、丰富化、个性化的服务体验。

助力文旅升级与文化保护：文旅数字化建设打破传统公共服务时空及实体空间限制，打通旅游公共服务信息化统筹链路，优化内容供给；依托大数据分析、云计算等实现文旅资源精准管理和优化配置，增强游览便捷度，提升管理服务效率。

三、创新应用：“数字文旅 + X” 多元场景

（一）数字文旅 + 演艺场景：话剧《苏堤春晓》

2024 年 4 月 5 日，话剧《苏堤春晓》在北京国家话剧院剧场首演，通过 “剧场到剧场” 分发播控链路，让上海、成都、南京、深圳、杭州、乌镇六地观众在 “第二现场” 同步观看。“第一现场” 即时拍摄、制作、输出超高清作品后，以数字化制播系统向多个 “第二现场” 提供内容，扩大文化传播范围与影响力，体现话剧艺术数字化创新，为文化产业高质量发展注入活力，还缓解了票房容量有限、演出资源分布局限、观演视角受限等瓶颈。

（二）数字文旅 + 艺术创作：贵州长征文化数字艺术馆

项目概况：又称 “红飘带”，由贵州省文化旅游科技有限公司打造，以数字科技为核心，通过光影互动、多媒体展示等还原红军长征历史场景，是弘扬红色文化、传承革命精神的重要基地。

核心体验：主打项目《红飘带・伟大征程》为沉浸式数字演艺秀，用全息投影、AR 技术和多感官互动装置，再现遵义会议、飞夺泸定桥、四渡赤水等红军长征经典历史瞬间，观众可 “穿越” 到战斗场景，通过体感设备模拟行军，体验革命先辈岁月与精神。

配套设施与活动：设多个主题互动区域，如历史档案数字墙展示长征珍贵资料、革命歌曲互动展台营造红色旋律氛围、儿童 “红色探险” 区以寓教于乐方式向青少年传播长征精神；定期举办数字艺术工作坊，邀请艺术家与技术团队共创长征文化主题数字艺术作品，拓展文化表达可能，注入红色文化新活力与创意。

（三）数字文旅 + 文物展览：景德镇古陶瓷基因库与数字化平台

项目背景：由景德镇御窑博物院主导开发，是中国文物保护与数字化应用标志性项目，融合文物保护、学术研究和数字展示功能，核心是建立全球首个古陶瓷基因库，为陶瓷文物研究提供科学依据。

基因库建设：收录超 2200 套、12583 件明代官窑标本，覆盖多样陶瓷品类与精湛技术样式；通过高精度扫描、三维建模及成分分析，生成约 30 万条基因数据，含原材料配比、烧制工艺参数、艺术风格特征等；在大数据与 AI 支持下，整合为陶瓷工艺数字化档案，为学术研究提供系统化工具。

数字化平台功能：将基因库数据转化为直观可视化内容，供研究人员、艺术家及公众在线访问，用户可浏览陶瓷样本高清图像，通过 VR 技术近距离观察纹理细节；提供模拟陶瓷修复工艺操作、历史场景数字化还原等互动功能，增强参与感与趣味性。

（四）数字文旅 + 资源平台：浙江美术馆 “藏品云”

平台建设：推出 “藏品云” 项目，搭建 “悦藏・美术馆藏品公众平台”，数字化呈现馆内 3.2 万余件珍贵藏品；构建全国首个跨省通用的美术藏品数字资源共享平台 “典藏大脑”，及监测藏品数字资源的 “数字驾驶舱”，实现藏品信息实时更新与共享，简化操作流程，提高工作效率，推动美术馆数字化转型升级，带动策展、研究、传播等业务现代化转型。

资源共享推广：通过 “春雨工程” 等对口支援项目，将 “藏品云” 平台推广至青海、新疆、四川等地区，帮助当地美术馆进行数字化采集和资源共享，促进美术馆事业共同发展。

（五）数字文旅 + 公共服务：“海南放心游”

平台定位：海南官方涉旅信息移动综合门户，整合全省多市县旅游公共服务资源，提供商家信用查询、旅游资讯阅览、在线投诉与先行赔付等一站式服务，游客微信搜索 “海南放心游” 即可进入小程序，享受 “吃住行游购娱” 到投诉理赔的全链条服务。

服务优势：面对旅游消费纠纷，实现 3 分钟受理、30 分钟处置、48 小时办结的快速响应，提升游客满意度与信任度；证据链真实充分时，通过先行赔付机制迅速向游客赔付，保障游客合法权益；整合海南 18 个市县（三沙除外）旅游公共服务，实施 “赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一” 的旅游消费投诉先行赔付工作机制。

四、发展路径

（一）数字技术赋能产品升级，重塑主客交互

数字化技术推动文旅产品向个性化、高附加值方向发展，塑造以主客交互为核心的全新体验模式。“+ 文旅” 时代，游客对旅游体验期待多元且个性化，优质数字文旅产品可满足需求，促进游客自我与外界情感连接，释放产业潜力，形成新型文旅业态与模式。旅游地借助数字技术精准捕捉并满足游客个性化需求，使游客从单纯消费者转变为内容共创参与者，游客可在虚拟与现实交织的多维场景中，依个人兴趣打造独特旅游体验，主客互动既创造消费场景价值，又突显数字文旅体验魅力。

（二）文化创意与数字技术融合，打造虚拟旅游场景

文化创意与数字技术深度融合是数字文旅产业高质量发展的核心驱动力。技术创新引领内容创新深度，内容创新拓宽文旅产业价值链衍生空间，双重创新为增强文旅产品沉浸感提供支持。如通过 VR/AR 沉浸式虚拟展示、全息投影等技术，深度还原旅游目的地文化资源，打通人地互动、人景互动、人机互动等多层次交流渠道，重塑文旅消费体验范式；利用虚拟数字人、数字孪生技术，将人文元素注入虚拟场景，让游客在拟态环境中与他人互动，增强虚拟旅游趣味性，提升沉浸式体验深度与广度。

（三）生成式 AI 引领定制化与智能化文旅新模式

随着 “观光游” 向 “体验游” 转型，生成式 AI 技术为文旅体验定制化与智能化提供突破口。该技术可实时精准捕捉游客需求，生成灵活、即时的个性化体验服务，迎合数字化时代个体对定制化体验的期待。深入应用生成式 AI，系统能分析游客历史行为、兴趣偏好及实时需求，智能生成专属 “智慧助手”，提供定制化旅游建议与服务，让游客成为旅游内容主导者，满足个性化创造需求，为数字文旅产业注入新活力与创新动力。

五、编者后记

在互联网、大数据与人工智能等技术迅猛发展下，数字文旅产业迈入多元融合与升级新阶段，青年群体的沉浸式与个性化需求成为创新重要驱动力。通过深度挖掘文化要素、应用现代技术，数字文旅不断丰富产品内涵、延伸产业链条、拓展线上线下应用边界，技术赋能与文化创意的协同效应日益彰显。大数据、云计算与 AI 算法的应用，为景区规划、游客行为分析、资源供给提供高效决策支持，奠定文旅经济迭代升级基础。面向 “元宇宙时代”，生成式 AI 与虚拟现实的突破将催生多维创新，为年轻一代打造更具沉浸感与定制化的文化体验。政府、企业与社会需合力完善基础设施、开放数据资源、鼓励协同创新，激发数字文旅潜能，保持技术与内容双轮驱动，构建具有可持续竞争力的数字文旅新范式，助力文化软实力与旅游体验在数字经济中实现高质量发展。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

伴随新一轮科技革命和产业变革的飞速发展，各个国家充分认识到加强数字化发展的重要性和紧迫性，全球已有170多个国家出台了数字化发展战略。在大力发展数字经济、推进数字产业化和产业数字化的背景下，大数据、云计算、人工智能等数字技术在文化和旅游领域得到广泛应用。如何抓住数字经济发展契机，解决我国文化和旅游业发展中存在的不平衡不充分问题，特别提高其供需匹配程度、资源和要素利用效率以及文化和旅游融合程度，助推其高质量发展，是值得深入研究的重要议题。

一、数字化赋能

文化和旅游高质量发展的内在机制

总体来看，数字化对文化和旅游发展的影响主要体现在三个方面。一是改变生产要素，即通过数字采集、数字确权、数字定价、数字交易等途径实现数据价值化，从而使数据成为与土地、资本、劳动力一样重要的生产要素。二是改变生产力，即通过数字产业化和产业数字化的方式，重塑和提升文化和旅游领域的生产力。三是改变生产关系，即通过建立多主体参与机制、数字技术推动下的治理体系和治理能力现代化、数字化公共服务设施完善和效能提升等重塑和提升文化和旅游领域的生产关系。生产力是社会发展动力的关键钥匙，生产力决定生产关系。新型生产要素的加入、生产力的提升、生产关系的优化，有利于经济高质量发展。

具体来看，数字化赋能文化和旅游高质量发展的内在机制主要体现在以下四个方面。

• 刺激消费

需求从消费端来看，数字技术通过降低信息不对称性、拓宽居民消费渠道、创新消费模式等途径，刺激和更好地满足了居民的文化和旅游消费，从而对文化和旅游高质量发展产生影响。例如，借助APP等数字化手段，游客可一站式解决旅游攻略、预定旅行社、酒店、景区门票等事宜，实现游前预体验和消费便利化；借助智慧旅游平台，游客可实现游前预知、游中体验、游后反馈，其个性化需求更易得到满足；数字文博、云展览、云演播、网络直播等服务，通过线上线下融合创新，激活文旅新业态，更好地满足消费者的需求和偏好。

• 促进科技创新

以数字科技为代表的科技创新已成为重组全球要素资源、改变全球竞争格局的关键力量，也是加速产业变革、赋能文化和旅游高质量发展的核心驱动。一方面，数字化通过激励研发创新，提升文化和旅游企业管理效率、产品和服务质量，从供给端推动文化和旅游业向高级化方向升级。无论是文物的数字化保护，还是“数字博物馆”的建设，都使得文物数字化保护和大众化交互展示成为可能，让数字文化资源更加惠及大众。另一方面，数字技术的应用为企业产品和服务预测提供可能。通过利用互联网、大数据等技术，文化和旅游企业可科学分析消费行为、购买习惯、搜索热点等分析消费者偏好，并进行个性化定制，提升产品和服务质量。

• 优化资源配置

各类主体的数字化改革可优化资源配置，提升资源配置效率。一方面，数字化平台建设为供需双方联系搭建了桥梁。以互联网为基础、以云计算和大数据等新一代数字技术为支撑的数字化平台，有助于文化和旅游领域各市场主体实现精准对接，提高管理水平、优化效率、降低成本。另一方面，数字化为文化和旅游精准营销提供了可能。数字技术可通过大数据等更好地了解用户偏好和消费习惯，根据用户性别、年龄、偏好等构建用户个人消费兴趣点，并通过微信小程序、app等为用户精准推送服务消息，在提高消费者消费体验的同时，实现了供给要素的合理化配置。

（四）推动制度变革

伴随数字化水平的提升，带来新型生产要素价格、技术创新、市场规模等方面的变化，从而引发各种制度变革需求。更加适宜的产业政策和社会制度可为文化和旅游业高质量发展提供良好的制度环境。一方面，数字化推动文化和旅游产业公共服务改革，通过数字化平台，完善公共服务方式，为消费者文化和旅游体验提供便利；另一方面，以数字技术为支撑，汇集文化和旅游实时数据，能够推动治理能力和治理水平的现代化。

二、数字赋能文化和旅游

高质量发展所面临的现实瓶颈

• 战略缺位：认识不足、方向不明

文化和旅游企业数字化变革在一定程度上能够打破产业边界、丰富创造内容、提升创造效率，但当前我国数字文旅产业发展还处于探索阶段，文旅企业转型认识不足和转型方向不明问题较为突出。数字文旅的根本在于文化和科技的有效融合，使得旅游焕发新的活力。数字技术是文化和旅游发展的补充而不是替代。但部分企业将数字技术作为文旅产业发展重点，盲目追逐数字技术这一概念和噱头，而忽视了文化内容和旅游体验的核心地位，从而导致数字文旅市场供给同质化严重，商业模式缺乏，中高端、国际化产品短缺，高品质、创新性、有针对性的产品较少。尤其是一些经营者追逐热点的行为导致文旅产品内容雷同、形式单一、缺乏创意，技术融合不够，文化和旅游资源不能得到更好地开发和利用。

• 基础薄弱：转型能力不足

数字技术在文化和旅游中的应用存在融合不充分或融合错位等问题。一方面，受制于观念认识、资金、技术等方面的限制，中小型文旅企业数字化转型存在明显的内生动力不足问题。财务绩效表现的滞后性限制了文旅企业产品创新和数字化转型。另一方面，文旅企业数字化转型需要具备文化和旅游背景知识，同时掌握数字技术的复合型人才，人才短缺使得文旅企业数字化转型的能力不足。

• 监管不到位：市场监管尚须持续加强

数字化的发展带来变革与创新的同时，也难免引发新的风险和隐患。一方面，一些不法分子利用网络漏洞和监管漏洞谋取私利，违反道德和法律，带来网络攻击、数据泄漏、侵犯隐私等安全威胁，严重干扰正常网络社会环境，破坏市场良性竞争，甚至危害国家安全。部分文化和旅游企业对技术和数据的安全性认识不足，风险研判能力、网络安全防护能力较弱，存在数字安全隐患。另一方面，数据使用者利用用户身份信息、使用偏好等数据进行区别性定价、差异化推荐，造成“算法歧视”“大数据杀熟”“信息茧房”等现象，削弱了用户自主决策的权力，破坏了社会公平。国家相关政策法规的完善难以及时跟进技术的更新迭代，容易形成监管漏洞和法律灰色地带，政策的约束效力难以充分发挥。

• 体制机制不完善：“数据孤岛”依然存在

文化和旅游企业数字化转型相关标准尚未完善，不同文旅企业在技术选择和采用上存在较大差异，在技术标准、数据兼容、交换共享等方面存在技术壁垒，容易造成资源浪费，限制数字化的广泛应用。另外，由于大数据安全和监管等还存在一定的争议，加之激烈的市场竞争，文旅企业对数据共享与协作存在担忧，“数据孤岛”仍然存在，数据共享机制尚待进一步完善。

（五）建用脱节：“转型陷阱”频现

企业数字化转型需要较强的技术支撑，文旅企业通常会采取项目招标、项目合作和购买服务等方式来推动数字化转型升级。承接方多为平台型互联网企业、集成供应商等跨界提供解决方案。部分文旅企业受资金等限制，选择较小规模平台企业进行数字化转型。项目推进的过程中容易产生两类问题：一是部分承接商自身未完成转型升级，数字化解决方案不健全，同质化严重，不能很好贴合转型企业特点，“转型陷阱”频现；二是平台企业无法持续性提供后续维护和管理，部分盲目跟风打造的线上文旅产品后续消费和使用量较少，例如部分地方性博物馆线上展厅点击量较少，建用脱节问题严重。

三、推动数字赋能

文化和旅游高质量发展的对策建议

文化和旅游是生产、消费和管理紧密联系的产业，面对数字赋能文化和旅游高质量发展存在的一系列瓶颈，需要政府、企业的联合发力才能更好的实现文化和旅游产业高质量发展。就发展环境来看，旅游企业仍然面临数据安全、“数据孤岛”等问题，需要政府继续完善政策措施，优化文旅创新环境；就转型条件来看，旅游企业仍存在认识不足，追求技术应用忽视市场需求，盲目追风的问题，需鼓励企业继续夯实发展基础，提升数字化转型能力，挖掘文旅消费需求，因地制宜打造特色文旅新IP。

（一）完善政策措施，优化文旅消费环境

一是建立健全行业标准和产权制度，将数字文旅产业合作与交易建立在明确的产权和合同关系的基础上，保障数据隐私和网络安全，确保信息权益受到充分保护。二是建立多元协同治理机制，建立政府机构、社会组织、行业协会、社会大众、旅游者等协同治理的制度框架，形成多层次立体化的监管体系和反馈机制，防范算法歧视、大数据杀熟等违规行为，降低盲目性、形式性数字化转型，保障合法竞争与用户权益，维护文旅产业创新环境。三是结合数字经济的发展趋势，针对其对文化和旅游各细分行业的影响，不断完善相关行业竞争规则。关注与数字经济关联度更高的旅游平台业、旅游共享业等的竞争执法和监管范式，将相对优势地位、必要设施原则、流量垄断等纳入规制，重构相关市场界定分析框架和竞争规制。四是完善旅游投诉处理机制，大力营造优质文旅市场环境，引导企业做好文旅产品售后保障和回访服务。

（二）鼓励企业夯实发展基础，提升数字化转型能力

打造“数字化”企业文化。鼓励企业进行组织架构和体制机制创新，构建与数字化转型相适应的组织架构和体制机制；建立数字化转型的良好文化氛围，增强员工的数字化素养和创新能力；通过领导力和文化建设来促进企业的数字化转型；赋予企业文化新的数字化内涵，向各业务部门人员传达统一的数字化转型认知；推动数字化文化建设，使得员工和企业更容易适应数字化转型；杜绝“经验主义”，以“数据”作为衡量决策及结果的唯一标准。

重视数字化人才建设。一是探索数字化管理人才的多样化培育渠道，积极与高校、科研机构等通力合作，创新数字化管理人才的联合培养机制。二是加强对核心管理人员的数字化素养培训，合理引进具有数字技术背景的复合型管理人才，提高管理层对数字化发展的前瞻判断力，为文化和旅游企业高质量发展增能。三是积极引进和培育具有创新精神和探索精神的实用人才，邀请国内外数字经济领域的专家进行系统化的理论知识讲解和应用指导，满足文化和旅游高质量发展的多维度数字技术要求，夯实文化和旅游内涵式发展的数字化人才基础。四是探索创新满足人们差异化、多层次需求的技术培训形式，优化文化和旅游领域技术人才的人力资本结构。五是完善人才评价标准、制定数字化复合型人才的认定办法，制定人才支持政策。

（三）挖掘文旅消费需求，打造特色文旅新IP

深入挖掘各地文化和旅游资源，因地制宜，积极培育壮大文化和旅游消费新业态新模式。以历史文化资源、自然景点等为基础，从供给侧和需求侧两端发力，形成全民深度参与的文化和旅游创新格局。一是引导企业深入挖掘文化和旅游消费者真实需求，利用数字技术研究游客流量、用户习惯等各种大数据，精准研判游客行为习惯，个性化定制产品供给。培育文化和旅游消费新场景，增加消费新渠道。二是鼓励企业充分重视目标市场细分工作，为不同市场群体提供个性化文旅产品和服务。充分发挥数字技术在出游预约、行程安排、客源分流、消费引导等方面的作用。结合各地历史文化、自然风光以及现代都市等特色，利用AR、VR、人工智能等科技手段，开发特色文旅新产品，打造文旅新IP。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

转载来自：中国社会科学院旅游研究中心微信公众号作者：宋瑞，中国社会科学院旅游研究中心主任，研究员、博士生导师；杨晓琰，中国社会科学院财经战略研究院博士后

2025 年春节假期，国内旅游市场呈现繁荣景象。全国国内出游人次达到 5.01 亿，同比增长 5.9%；国内出游总花费 6770.02 亿元，同比增长 7.0%。数据彰显出人们旅游意愿的高涨，也反映了旅游市场的强劲复苏与活力。在这股热潮中，沉浸式体验成为 2025 春节假期旅游的亮点。沉浸式体验不仅是技术进步的体现，更是消费者需求升级的结果。年轻一代正逐渐成为旅游市场主力，他们对个性化、互动性和科技感的追求，也推动了沉浸式体验的快速发展。借助人工智能、VR/AR、全息投影等先进技术，沉浸式体验打破传统旅游界限，为游客带来前所未有的旅游体验，开启文旅产业新篇章。

作者 | 朱敏，中国传媒大学文化产业管理学院副教授

Part. 01 数字技术构建沉浸式体验基石

当前，数字技术已成为文旅市场增长的重要引擎，也是实现沉浸式旅游体验的基础和保障。2025 年春节假期旅游市场，数字技术在其中发挥了关键作用。从旅游规划、游玩，到旅游结束后的分享，数字技术贯穿全程。通过数字技术手段，为游客打造沉浸式的全新旅游体验，促进了春节旅游市场的繁荣。陕西西安长安十二时辰主题街区在小程序嵌入 AI 虚拟数字人 “唐小宝”，通过 AR、MR 等数字技术，让游客沉浸式感受盛唐气象。春节期间还推出了 VR 体验、AI 换脸相机等体验项目丰富游客体验，通过数字技术的赋能，大唐不夜城在春节期间大放异彩。

Part. 02 沉浸式文旅项目成为旅游消费热点

2025 年春节期间，沉浸式夜游项目借助数字技术构建的沉浸式体验吸引了大批游客。南京夫子庙秦淮风光带，运用光影技术打造沉浸式夜游场景。游客置身其中，通过 AR 导览了解秦淮历史文化，还能参与线上线下互动，感受传统文化与现代科技的融合。开封清明上河园景区推出的 “大宋上元灯会”，通过全息投影技术重现了宋朝的繁华景象，成为春节期间最受欢迎的文旅项目之一。2025 年春节期间，开封清明上河园景区接待游客达到 83.29 万人次。

由法国 Excurio 团队与美国哈佛大学吉萨项目考古团队耗时 3 年共同打造的以古埃及文明为主题的沉浸式体验项目《消失的法老》，全球首次在埃及胡夫金字塔内部和周围环境进行扫描勘测，并在虚拟引擎上以 1∶1 高精度重建还原。通过虚拟现实技术，将游客带入古埃及，体验金字塔建造、法老加冕仪式等历史场景。该项目在 2025 年春节期间在全国多个城市巡回展出，成为春节文旅市场的热门选择。

Part. 03 与沉浸式体验深度融合，让文化遗产 “活” 起来

2025 年春节是 “春节 —— 中国人庆祝传统新年的社会实践” 列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录后的首个春节。各地博物馆在春节期间纷纷推出主题展览和特色活动，客流持续高位运行。上海博物馆春节假期推出的 “灵影仙踪：上海博物馆蛇年迎春展” 观众反响热烈。此次展览甄选 13 件（组）馆藏与借展文物精品，全方位、多角度呈现生肖文化的丰富内涵与人们对美好生活的向往。精美的文物与空间形成良好呼应，增强了观众与文物的情感连接和心理共鸣，让观众沉浸体验蛇灵传说在中华文明中的变迁。2025 年春节期间，上海博物馆接待观众超过 20.575 万人次，同比增长均超过 50%。

各地博物馆还利用数字技术，将文物进行高清扫描、3D 建模，通过 AR/VR 等手段，让游客不但能够近距离观赏文物细节，还能 “穿越” 到古代场景，感受文物背后的故事。在故宫博物院，观众通过智能穿戴设备，可以看到文物的制作过程和使用场景，这种沉浸式体验让文化遗产 “活” 了起来。

同时，各地通过深挖非遗内涵，利用多种沉浸式体验方式，增强游客对非遗的认知和传承意识，取得了很好的效果。2025 年春节，北京城市副中心处处洋溢着非遗的浓厚氛围。北京大运河博物馆通过数字多媒体展示、互动参与、文创售卖等方式，集中展现大运河文化、春节民俗等传统文化精髓。鱼拓、通州运河龙灯、大师授课、民俗表演等丰富的体验活动也受到游客和市民的热烈欢迎。

2025 年春节假期，数字技术的深度融入让文旅产业焕发出新的生机。从景区建设到沉浸式文旅项目，从博物馆展览到非遗体验，数字技术正在重新定义旅游的方式和内涵。沉浸式体验作为文旅产业发展的新亮点和新趋势，尽管在发展过程中仍然存在一些挑战，但随着技术的进步和市场的成熟，沉浸式体验的未来充满希望。数字技术赋能的文旅产业，正迎来一个全新的黄金时代。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

作为现象级文化产品，《黑神话：悟空》游戏的爆发性传播带火了拥有 “中国古代建筑艺术宝库” 之誉的山西。百度指数平台的数据显示，受《黑神话：悟空》影响，2024 年前三季度，“山西旅游” 词条资讯指数较上年同期增长 3.17 倍。“跟着悟空游山西” 活动开启不到两个月时间，27 处游戏取景文物景点累计接待游客 536.92 万人，门票收入 1.66 亿元。与此类似，电影《哪吒之魔童闹海》不仅创造了国产动画的票房新纪录，而且带动了各地的旅游热潮。在数字技术加持下，丰富的文化旅游资源实现了创新表达，并激发市场和消费热潮。由此引发我们深思，数字时代下如何重新审视文化旅游资源的认识和利用问题。

一、理念认知：拓展对文化旅游资源的认识

文化旅游资源是旅游业发展的物质基础，科学认识文化旅游资源是完善旅游政策制定、旅游产业发展和旅游科学研究的重要前提。数字化时代，《黑神话：悟空》等的走热，引发我们从多个维度对文化旅游资源加以重新审视。

（一）时间维度

资源是动态变化的，是可创造、可拓展的。伴随社会发展、科技进步和旅游需求变化，人们对文化旅游资源的认识也在不断变化，并在此过程中叠加上不同时代的历史印记。文化旅游资源的动态性要求我们与时俱进，用发展的眼光加以认识、评价、开发、利用和研究，从而实现其价值增值。以《黑神话：悟空》为例，该游戏通过数字技术对传统文化旅游资源进行创造性转化，将山西古建、彩塑、壁画等经典文化资源转化为高精度的数字场景，将过去的历史元素、现在的科技手段和未来的虚幻场景融合在一起，使传统文化资源焕发出新的生机和活力。

（二）空间维度

文化旅游资源的形成依托于所处的地域空间以及与此空间紧密关联的社会、经济和文化环境。因此，在价值认定方面，要按照系统性原则认识文化旅游资源，形成 “大资源” 观，不仅关注单体资源本身，更关注其所处环境和相关要素；在资源保护方面，要注重与资源周边关联资源和整体环境背景的保护；在资源利用方面，要关注资源自身的差异性以及与周边资源的协同联动。《黑神话：悟空》以数字赋能的方式，将分散的山西文化旅游资源加以整合并贯穿于游戏之中。跨越空间的资源整合不仅实现了山西文化旅游资源的集中展示和有效传播，也倒逼相关主体突破地理空间和行政区划局限，按照 “大资源” 观去认识和利用文化旅游资源。

（三）要素维度

传统上，文化旅游资源以静态资源和节庆活动等为核心。新时代背景下，文化旅游资源的构成要素正在不断丰富：一方面，本地休闲空间和居民生活场景成为新的文化旅游资源；另一方面，数字技术加持下所形成的文化 IP，也成为更具吸引力的旅游资源。“跟着悟空去旅行”“跟着演出去旅行”“跟着动漫去旅行” 等成为新的消费趋势。通过微信 “敦煌诗巾” 小程序，人们可以将 “藻井” 和 “瑞兽” 图案叠加到自己 DIY 的诗巾上进行打印。新媒体时代，文化经典借助数字技术，演绎为受人喜爱的新 IP 形象，成为文化新宠并形成旅游吸引力。这就要求我们对文化旅游资源的构成要素持有更加开放的态度。

（四）物理维度

伴随数字技术的应用和消费需求的升级，文化旅游资源在物理形态上也不断丰富和拓展。通过技术赋能，可将实体文化旅游资源虚拟化、数字化、动态化，使资源背后的故事得以完美呈现，并为游客提供沉浸式立体化的感知体验。数字技术的应用，改变了文化旅游资源的 “不可移动性”，也要求我们突破文化旅游资源的传统认知。《黑神话：悟空》对 AI 技术的使用、敦煌艺术展中 AR 眼镜的应用、3D 打印的云冈石窟、数字戏剧的 “只有河南﹒戏剧幻城” 以及数字媒体艺术的《哪吒之魔童闹海》等，均让我们充分认识到，数字化时代，文化旅游资源在物理维度拥有极其广阔的延伸和拓展空间。

二、开发利用：重构文化旅游资源的管理逻辑

（一）价值评估

传统上，文化旅游资源的评价主要由专业人士打分完成，更多考虑历史、地理、文化等方面的独特价值。实际上，专家判断无法代替旅游者偏好，某一学科价值也无法等同于 “可供旅游业所利用” 的价值。在新的时代背景下，文化旅游资源价值的评估主体呈现多元化发展趋势；在评估标准上，也更加注重资源的关联性、互补性和聚集性，以大尺度的资源组合进行评价；除经济导向外，更加注重文化价值、生态价值、社会价值的 “三位一体” 的综合效益。以《黑神话：悟空》为例，游戏玩家作为文化旅游资源评估主体的主导地位和引导作用得到空前彰显；而山西古建的关联性、聚集性和整体性也得以充分体现。数字技术的加持，重塑了文化和旅游资源的评估逻辑。

（二）管理对象

在数字化时代，文化旅游资源管理的对象不仅局限于有形的实物资源，还包括文化 IP。后者是在目的地诞生的、具有高辨识度和独特性的知识产权或创意成果，它们通常与所在目的地的文化元素深度绑定，更能引发人们的情感共鸣和文化认同，从而形成虚拟产品，引发巨大的流量。不管是河南的 “唐宫夜宴” 还是贵州的 “村超”“村 BA”，都是将在地化的文化基因进行数字化转化和传播，从而形成文化 IP，以线上流量带动线下游客。从目的地角度看，管理对象也应从线下的客流扩展到线上的流量引导，形成 “线下文旅场景 + 线上流量生态” 双重管理对象，最终通过全域数据整合、虚实场景交互、智能算法推送、流量生态运营，形成对全周期闭环管理。

（三）治理能力

数字化时代，数字技术渗透到文旅行业运营和管理的各环节，对文化旅游资源的治理也要经历数字化和智能化的转型。在此背景下，治理主体由政府机构单级拓展到政府机构、社会组织、行业协会、社会大众、旅游者等多级协同，旅游者从服务对象升级为治理体系的决策制定者之一；治理核心变为文旅数据能否实现全域整合和协同，当数据突破部门壁垒、区域壁垒、行业壁垒，甚至利益壁垒，实现跨域流动时，治理的效能将实现最大化。技术赋能的文旅资源保护也在同步进行，从被动修复转向主动预防和数字再生。敦煌莫高窟在数字保护技术、数字安全监管、数字营销应用等领域的深入应用，在不断提升数字治理能力的同时，更有效保护了世界文化遗产。

（四）管理手段

数字化时代，文化旅游资源管理在手段、方式与工具层面发生系统性变革。在管理手段上，数字技术优化了文旅资源开发的路径，实现了文旅资源保护的动态监测，构建了文旅资源为核心的系统整合平台，打破了经验主义的决策惯性思维；在管理方式上，多方协同的参与式治理提升了管理效能，数据赋能的体验感知将决策更精准化，开放的数据要素成为数字时代的管理核心；在管理工具上，数字技术的应用让文旅资源的管理实现全产业链智能化，AR/VR、区块链、数字孪生等技术重塑体验场景，新的文化 IP 不断衍生，借助数字技术提升了管理的便利化和智能化。

三、传播推广：转变文化旅游资源的营销方式

（一）营销理念

数字化时代，文化旅游资源营销要秉持文化价值深耕与生态可持续性的双核理念。新时代的文旅资源通过数字技术的加持，让静态的文旅资源成为高精度的、沉浸式的文化体验场景。“长安十二时辰” 借助数字孪生技术重现 1300 年前长安盛况，正是坚持以唐朝文化 IP 作为最基础且唯一的文化要件，创造出新的文化消费空间，掀起了一股新的国潮风。用超高清数字投影技术重构的《千里江山图》，在引领公众步入一场沉浸式光影之旅的同时，借助数字科技搭建起人与文化和生态协同发展的新营销理念。

（二）传播渠道

融合发展是文旅发展的新动能。新时代的文旅资源营销已突破传统模式，文旅 + 影视、文旅 + 游戏、文旅 + 音乐、文旅 + 演艺等等，跨行业营销全方位赋能文旅资源，从而成为推动地方文旅发展的新引擎。游戏《黑神话：悟空》以其对中式古建筑的高度还原及对中国传统文化的深度挖掘，激发了玩家对游戏取景地的浓厚兴趣，引领了一场前往山西的 “古建游”。网剧《我的阿勒泰》通过细腻刻画新疆阿勒泰地区的自然风光与淳朴民风，带动了当地的旅游热潮，诠释了影视作品如何为文旅资源赋能。此外，近年来，短视频以传播面广、速度快、且互动有趣的特点，成为文旅资源营销的新赛道。利用抖音、微博、小红书、视频号等平台进行新媒体直播，不仅打破了时空界限，更将文旅资源从静态的展示延伸至生动的城市生活和人文气息之中，实现营销传播的高效转化。

（三）营销重点

人工智能、大数据、虚拟现实等技术被广泛应用于沉浸式场景的打造，营销文旅资源不再强调传统高级别的资源等级，更在于文化情感、沉浸式体验等独特氛围的营造。例如，“长安十二时辰” 通过数字技术深度赋能场景营销，这里文化记忆被激活，文化 IP 转化为线下消费行为，对盛唐文化这一文旅资源进行创新转化，成为营销重点。

四、体系完善：数字时代文化旅游资源的保护与利用

面对数字时代对文化旅游资源发展的重塑，业界需要抓住时代发展的契机，加快数字化转型发展的步伐，让数字科技更精准更有效的为文旅发展赋能。

（一）保护文化的真实性和完整性

数字技术通过对文化遗产的数字化再现和场景式还原为文化遗产的保护和传承提供了全新途径。然而，在利用数字技术的过程中，也要警惕对文化表达的失真和曲解，甚至对文化真实性和完整性的破坏。

真实性和完整性是文化的灵魂，数字时代的文化保护是一项系统工程，不仅涉及技术层面，还涉及法律、教育等领域，需要在创新传承的同时，坚守文化底线和灵魂。加强对数字技术研发者的文化性教育，要深刻地认识到多种形式的数字文化产品与服务是载体，其核心的优秀传统文化内容才是精华所在。要引导和培养公众识别文化真实性的能力，以及对文化篡改、虚假信息的辨别能力，提升公众对数字文旅建设的参与度。要避免文化传播过程中为过度迎合需求而对文化信息进行擅自更改，尤其是针对基本史实，要确保对中华优秀传统文化精神内核和数字化开发尺度的把控。

（二）消除文旅资源保护和利用的壁垒

数字技术为文化旅游资源的保护与利用提供了全新理念和实践方式，但数字鸿沟问题却为文旅资源的保护和利用带来了挑战，导致数字技术的地区赋能差异性、使用群体分层性、行业应用不均衡性、数字人才断层性等问题。

为构建完善的文旅资源保护和利用体系，需要采取应对之策，确保 “数字红利” 全覆盖。例如，要加大对经济发展水平较低地区的数字基础设施的建设和配套，实现 “数字文旅世界” 的全覆盖。要加大力度支持鼓励数字技术的行业应用，尤其是在服务、营销、管理等领域的推广。要针对老年人和特殊群体，构建包容性智慧旅游服务体系，在数字技能培训、线下服务辅助、适老化应用开发等方面发力，降低数字使用的门槛。要培养数字化新型人才，在数字思维、数字技能和数字文化方面，提升数字技术软服务。

（三）实施数字文旅资产管理

数字文旅资产不同于一般的数字资产，它承载着文化价值和精神内涵。对数字文旅资产进行科学的管理，有利于数字文旅资产市场的规范化，是数字和文旅深度融合的保障，更是文旅数字化转型的有力支撑。目前来看，数字文旅资产的确权难、价值评估难、监管体系不完善等问题仍是数字文旅资产管理面临的重要挑战。

为此，在政府层面要健全和完善数字文旅资产相关的产权保护、数据安全、技术伦理等立法保护，建设数字基础设施和数据共享平台。在企业层面，要强化技术创新，打造数字消费场景，共建数字资源开发平台，实现数字资产的价值增值。科研机构要致力于培养兼具数字技术和文化素养的专业人才，推动数字科技的跨领域应用研究，在数据安全和核心技术的研发方面发挥专长。而社会公众在文旅数字资产管理中主动参与数字内容共创，监督数字来源的合法性和合规性，提升自己的数字素养。

（四）建构文旅数字化标准体系

标准化工作是促进产业高质量发展的重要路径。文旅数字化标准体系是文化、旅游与数字技术领域相关标准集成、融合的新体系，是推动数字和文化旅游标准化工作的重要依据，也是引领文旅数字化发展的行动指南。

标准体系必须立足国家战略，突出文化特性，兼顾全产业链，并保持动态调整。2024 年 11 月 4 日，《数字文旅标准体系建设指南》（T/DE 15-2024）正式发布并于同日起实施。这是全国首个数字文旅标准体系建设标准。未来，可以在细分行业如乡村旅游数字化、非遗数字化、研学旅游数字化等领域制定专项标准，针对特殊群体制定无障碍数字化服务标准，以及防止对传统文化的滥用甚至颠覆而制定的文化价值再造标准等。这些标准作为《数字文旅标准体系建设指南》的补充，将进一步促进产业协同及高质量发展，创新式地为数字文旅产业赋能，对推动文旅产业和数字产业融合健康发展具有重要意义。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。 

转载来源：中国社会科学院旅游研究中心公众号 作者：牛翠珍，山西大同大学云冈学学院副教授、硕士生导师；宋瑞，中国社会科学院旅游研究中心主任，研究员、博士生导师

文旅产业是文化与人文价值的重要载体，肩负着传承与发扬文化瑰宝、以高品质文化塑造高质量旅游的重要使命。在数字化时代，如何借力数字化技术的赋能，以更丰富的形式、更多元的业态，让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字与人文民俗相结合，让文化气息融入人间烟火，让游客在感悟博大精深的中华文化的同时享受美好旅程，是当下文旅产业面临的挑战与新机遇。

同时，在消费模式转型、数字化建设与实体服务深度融合的趋势下，文旅产业正在向个性化、多样化、重体验等方向发展。利用数字技术对文旅产业进行全方位、多角度、全链条的改造，激发文旅产业创新动力，打造主动性强、品质化、沉浸式的数字化新文旅，营造良好的旅游消费环境，提升游客体验，进而带动地区经济增长，也成为了各级政府和文旅企业的共同需求。

一、文旅行业讲解困境与破解

（一）景区讲解现状与思考

今年暑期，全国国内旅游人数达 18.39 亿人次，但全国旅行社从业人员只有 24.3 万人，金牌导游一 “讲” 难求，景区专业讲解员更是难有档期，且多数需游客成团才能进行预约；而景区的讲解器实难带来沉浸感，用搜索引擎辅助，体验感又大打折扣，景区讲解成为一大难题。

一般情况下，培育知识合格、反应敏捷的讲解员要花费数月时间，若想在讲解中做到面面俱到，更需经过数年沉淀。这种培育方式虽有效，但性价比极低。一个 “靠谱” 的讲解员，每天最重要的工作就是将当天遇到的问题 “考据” 清楚，不断补充自身知识体系，以备下次游客提问。或许，在 AI 时代的今天，我们应构想一个存在 “全知全能” 角色的景区场景。

（二）数字人技术简介

数字人又称虚拟人，由计算机软件综合多项技术合成。数字人的外观既可以是真人形象，也可以是卡通形象；从视觉上看，既可以是二维平面形态，也可以是三维立体形态。若借助 VR 设备，还能呈现出更逼真、仿佛触手可及的多维人物形象。

数字人不仅有人形，还可拥有人格。设计者能根据需求，在语言、动作、表情、技能等方面塑造数字人的人格，使其表现更接近真人。数字人能够以现实生活中特定人物的形象、声音出现，与人们交流互动。目前，人类的很多技能数字人已具备，有些方面甚至超过人类，未来越来越多的人类工作将被数字人替代。

数字人制作过程主要用到 4 种技术：设计、建模、渲染、驱动。第一步是设计数字人的外观整体形象；第二步是为数字人进行 2D 或 3D 建模；第三步是对数字人的形象细节进行加工，即渲染；第四步是驱动数字人的动作表情，既可以人工利用视觉捕获设备驱动，也可以由 AI（人工智能）驱动。

（三）破题 —— 数字人技术在文旅行业的运用

当游客走进景区，唤醒导览 BOT 数字人，即可即刻开启 “提问回答游”。在游览过程中，数字人能像真人导游一样介绍文物、建筑，且在导览 BOT 讲解时，游客可随时打断、提出疑问，快速获取更多拓展知识解答。

此外，导览 BOT 能与游客实现极速交互，以最直观的方式呈现景区核心卖点。游客高效提取有效信息后，可对景区内容自主判断与选择，并获取文化、历史等方面专业详尽的讲解。同时，导览 BOT 还能为游客提供个性化解决方案，带来 “专享” 体验。即便游客在景区内信步游览，也可随时获取多种随机路线触发的方案，方案覆盖餐饮服务、公共设施、交通路线等基本信息服务。

二、数字分身与数字人讲解员案例分享

数字分身主要指以现实中的人为蓝本，制作相似的虚拟数字人，虚拟人也可拥有数字分身。数字分身是数字人重要的应用方向，文旅行业亦不例外。例如，某位金牌导游在现实中只能在特定时间、特定地点服务一个或一批游客，无法同时出现在多地；但有了数字分身后，可依据这位金牌导游的形象制作数字分身，声音也与本人一模一样。当前技术在外形和声音上已能做到以假乱真，且制作成本低，可复制出多个金牌导游的数字分身，让其同时在多地为不同游客提供服务。这大幅减少了真人导游的数量，既节省成本，又能提供与真人一致的导游服务。

（一）郑州新郑：国际机场数字人讲解员

河南省文化和旅游厅在郑州新郑国际机场，创新采用 AR 互动 + 线下文化展厅的形式，兼具科技感与趣味性，并引入数字人讲解员 —— 来自河南的 “小豫”，为游客提供全景导览功能。

“小豫” 蕴含河南深厚的文化底蕴，作为河南文化宣讲师，向游客娓娓道来河南悠久的历史文化。“小豫” 在展厅门口迎接旅客，游客可跟随这位虚拟讲解员游览展厅、了解展厅文物的信息与典故。通过增强现实技术，参观的旅客能更深刻地体验河南文化、读懂河南。此举旨在引发旅客对河南深厚历史文化和丰富旅游资源的兴趣，让受众在年轻化、沉浸感强、互动性高的氛围中，深入感受河南的文化底蕴。

旅客可通过手机或平板设备进入线上展厅，线上聆听虚拟人导游 “小豫” 讲解展品历史信息，同时还能参与线下 AR 互动，开启地标打卡的元宇宙数字营销。这不仅是一场视觉盛宴，更是一种有趣且创新的互动方式。进入应用程序后，可看到展厅大门两侧浮现 “行走河南，读懂中国” 增强现实立体文字；点击屏幕，文字会变成偏旁笔画散落在展厅周围，随后散乱的偏旁部首飞向空中聚拢，“行走河南” 巨型文字融合庙底沟文化的镂空花纹雕塑，悬浮在展厅上空。

（二）北京亦庄：2023 年服贸会展区 AI 讲解员

“女智慧讲解员”，是由北京经开区打造的超写实数字人 “忆琪”。与以往展会上部分 “冰冷” 的数字人不同，“忆琪” 在讲解时能及时捕捉观众的肢体动作和表情，并快速给出眼神和动作变化，实现与观众灵活多元的互动。当观众提出 “介绍一下北京亦庄”“服贸会有哪些主要的专题和活动” 等问题时，“忆琪” 也能提炼亮点进行介绍，表现更为智能。

“忆琪” 是按 1:1 比例真实还原真人形态打造的更智慧、更专业的虚拟讲解员分身。在制作前期，工作人员收集并整理北京亦庄万人数据，进行数据预处理，为数字人提供多样化的外貌和行为基础；最后，利用大型计算机和大模型技术训练数字人，通过不断迭代学习与优化，模拟人类的学习方式，最终生成高仿真数字人，其动作、表情、声音都无限逼近真人。

（三）陕西西安：全国首个 “八路军” 虚拟数字人

借助虚拟数字人云展览系统，“八路军” 虚拟数字人作为讲解员，在以 VR 全景技术打造的线上展厅中带领观众深度观展。该展览还运用 5G、VR、云计算等科技手段，还原实体展厅的每个场景，且细化到能展示每一幅照片和每一件文物，大幅提升了观众的观展体验。

据陕西新昆互动文化科技公司总经理李斌介绍，目前 “八路军” 虚拟数字人已应用于八路军西安办事处纪念馆的线上讲解、导览等功能；今年年底，该虚拟数字人还将亮相纪念馆的游客服务中心，与游客进行现场互动。

（四）陕西西安：西安博物馆数字人

2023 陕西 “博物馆与美好生活” 文博之夜活动在西安博物院举办，现场发布的 4 位 “文物智慧推荐官”——“周知礼”“秦威武”“汉英俊” 和 “唐美丽”，令市民游客惊叹不已，观众纷纷拿出手机，与数字体验互动屏中的虚拟数字人合影留念。

“周礼”“秦制”“汉风”“唐韵” 是陕西周、秦、汉、唐历史文化底蕴的灵魂。为让这些具有深厚历史底蕴的文物 “活” 起来，陕西省文物局结合陕西文物资源，将其融入数字载体，经过对人物服装、配饰、性格特点的细致考究与反复推敲，打造出这些虚拟数字人。作为数字化时代的新介质，它们立足于陕西丰富的馆藏资源，挖掘悠久的历史故事，为游客提供讲解、导览和咨询服务。

三、“AI + 文旅” 数字融合在旅游出行方面的运用

（一）上海：无人驾驶游览车

上海海昌海洋公园引入无人驾驶游览车，为游客提供了前所未有的便捷服务。这些车辆不仅能自主导航，还可根据园区客流情况智能调度，提升了游客的整体体验。更值得关注的是，这些车辆与政府配发的无人公交、无人出租车协同规划，为游客提供便捷的接驳服务，这不仅改善了游客的出行方式，还推动了城市交通的智能化转型。

这类无人驾驶车配备低速自动驾驶系统，以低速固定线路为特点，非常适合景区运行场景。同时，车辆自带的负载传感器能实现对周围 360 度无死角覆盖，遇到障碍物可快速刹停；此外，还配备一套远程驾驶辅助系统，通过 5G 和数字孪生技术实现对车辆的远程监控，远程操作员还能借助 AI 对车辆进行远程处理。

在海昌海洋公园园区外，以政府配发无人公交、无人出租车为契机，一条从临港地铁至公园的行驶路线已开始试行，满足游客的短驳需求，成为城市交通对接景区抵达的 AI 赋能创新模式之一。

如今，出地铁站叫一辆无人驾驶出租车，在公交站台选一辆无人公交接驳车，在景区乘坐无人驾驶 “小巴” 穿行于景点之间，甚至无人售卖车主动 “走” 到面前送上购买的水…… 这些都已成为真实的应用场景。

（二）无锡、香港：地铁 AI 客服

地铁是旅游出行中性价比极高的方式，能让游客跟随公共交通横穿整座城市。作为世界上最繁忙的交通系统之一，地铁客户服务中心每天需处理大量市民与游客的咨询。为提高车站管理水平、优化旅客出行体验，无锡地铁三阳广场站首次推出智慧客服。

该智慧客服融合人工智能、语音识别等技术，基于 AI 知识图谱打造智能交互系统和自助服务系统。集运营、客服于一体的 “全场景智能语音客服中心”，为乘客提供语音咨询、语音购票、自助票务处理、远程音视频在线求助等 “一条龙” 自助服务。乘客可通过语音方式与智能机器人 “福宝” 互动，自助查询线路、换乘、票价、车站布局等出行资讯，满足多元出行需求。

从今年下半年起，港铁也将陆续推行多项 “智慧出行” 措施，其中包括第四季度在港岛及九龙区各选一个车站试行 “智能客务模式”，引入 AI（人工智能）车站虚拟服务大使，由系统 AI 解答乘客查询。AI 虚拟服务大使的出现，为港铁公司节约了大量人力资源成本，这些成本可投入到其他方面。

港铁 AI 虚拟大使精通多种语言，能以广东话、英语及普通话与乘客对话。同时，港铁将出口信息、站内设施等常见查询问题及答案置入系统，乘客遇到相关问题，无需找地铁人员询问，直接点击大屏召唤 AI 客服即可。

不过，有了人工智能虽能大幅减少港铁职员的工作量，但仍存在非 AI 可解答的问题。针对这一情况，港铁将为车站职员提供可处理票务问题的 “智能手提装置”，让职员以流动服务队形式为乘客解决问题，走出柜台更好地执行客服任务。

港铁 AI 与工作人员同步配合。众所周知，港铁无安检环节，工作人员此前只能靠肉眼识别乘客是否不当携带行李；而引入 AI 后，通过给港铁录像添加影像分析功能，被褥、冰箱等物品能被轻松识别。此外，港铁还更新了监控系统，加入影像分析功能，用于侦察乘客是否违规携带大型物品上车、是否有轮椅使用者或推婴儿车的人需要协助等，服务更具人性化。

当前，仍有不少人认为 AI 离日常生活遥远，但事实上它已无处不在。在 AI 发展早期，生活层面的应用如地图导航、网购推荐已为大众所熟知；到如今的数字人，其背后的数据和技术已历经相当程度的积累。人工智能不仅是一种工具或技术，更是未来高阶文明的催化剂，正推动各类创新与变革。如今，AI 已融入日常生活的娱乐出行领域，成为出行者的忠实助手，为旅行留下更多难忘的沉浸式体验。

中国传媒大学文化发展研究院副院长卜希霆认为，近年来，沉浸式旅游成为旅游业发展的重要趋势，也是当前文化和旅游产业转型升级的重要抓手，对优化旅游产品供给、提升旅游服务质量、推动文旅深度融合具有重要作用。随着科学技术飞速发展、旅游体验消费需求持续增加，沉浸式业态迅猛发展；在人工智能浪潮下，沉浸式新业态融合 AI 技术的趋势已在全球蔚然成风。相较于传统业态，AI 技术从多维度打破传统业态边界，沉浸式业态营造的交互感、场景感、代入感、智能性更强，也为受众提供了更丰富的创新感知方式。“AI＋文旅” 将为文旅高质量发展提供有力保障，也为大众出行体验带来更多创新。我们期待看到更多文化和旅游机构与科技公司合作，为游客打造更丰富、深入的旅行体验，让人们在旅途中感受文化魅力，增进跨文化理解与交流。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。