月度归档 2025年9月24日

在2025年中国国际服务贸易交易会现场，文旅服务成为亮点。从智慧旅游客服到AR体验项目，从新潮有趣的文创产品到精彩纷呈的异域风情，一系列新场景、新产品、新服务吸引无数观众驻足，呈现出文旅融合发展的生动场景。

科技赋能带来文旅新体验

“你能推荐一下附近的旅游景点吗？”在文旅服务专题展上，一名观众蹲下身，与一只黄色的四足机器人交流起来。这款马蜂窝展出的“AI小蚂ROBOT”化身智能导游，回答问题后，迈着轻快的步伐走在展厅中，引来不少观众与之合影。

“它不仅能陪游客游览景区，还可以讲解景点故事，通过肢体语言与游客互动，目前已经在贵州千户苗寨等多个景区、博物馆投入应用，很受游客欢迎。”展区工作人员康勤介绍。

在颐和园展台，“智慧客服”AI数字人同样成为全场焦点。一位观众与名为“小颐”的AI客服对话后，不到一秒就生成了一份详细的游览行程单。她连连称奇：“做旅游计划方便多了！”

在服贸会展区，人工智能、虚拟现实、数字化等技术为文旅赋能，碰撞出了精彩“火花”。

9月9日，参观者在服贸会展厅参观“数智骨科手术室”。新华社记者 肖潇 摄

“这是可以实现全感官交互体验的作品，通过科技进行实景复原。”北京无境视觉科技有限公司项目负责人指着亚马逊探险狂想1.0MR超级混合现实体验设备说。游客纷纷戴上体验装备，“穿行”在亚马逊雨林，聆听土著故事。

在“版权赋能未来”展区，机器人“版版”主动与观众交流，开展版权知识趣味问答；在“山海经IP”AI合影互动空间，游客可以扮演不同的神话人物。在AIGC视听产业创新中心展台，堪称“编剧加速器”的灵狐AI可以辅助创作剧本；“中影年年”3D交互数字人能像真人一样交流互动。

新业态新场景层出不穷，科技感与文化味儿实现交融，为游客带来更加新奇有趣的文旅体验。

创意融合打造消费新场景

走进北京城市副中心文旅服务展区，只见展台上两个蓝色公仔萌态可掬。“‘河喜’和‘水运儿’是我们新推出的两款大运河主题文创IP。”北京大运河文旅公司工作人员常蕊告诉记者，“河喜”由艺术大师韩美林设计，以北京通州运河的“镇水神兽”为原型，形象设计融入了运河波浪纹元素。“水运儿”则由泡泡玛特设计，以萌趣国风的设计元素，塑造了大运河的一滴“水精灵”。

服贸会北京东城展位的文创产品。新华社记者 肖潇 摄

展区大屏前，不少观众在与“河喜”“水运儿”数字人互动交流，了解运河文化知识和副中心的旅游攻略。

“我们想通过文创潮玩，让更多青年人了解大运河。围绕这两款IP，还开发了冰箱贴、文化衫、帆布包等一系列周边文创产品。”常蕊说。

可观赏，可体验，可消费。在文旅服务、体育服务等专题展区，一系列文创产品、体验设备搭建了文化消费新场景，展现出文商旅体融合发展的新趋势。

科普野生动物保护知识的中国本土动物AR拼搭积木、展现北京中轴线文化的“一览中轴”纪念币……颐和园、天坛公园、北京动物园等10余家公园和博物馆带来了一系列新颖有趣的热门文创产品，让观众目不暇接。

天坛公园的“咖啡打印机”，可由观众自定义图案或文字，将研磨的咖啡粉“打印”在咖啡中。“锡纸浮雕”创意课在路县故城遗址公园展区“开课”，观众可以用现代材料再现汉代錾刻工艺，沉浸式感受汉文化魅力……沉浸式文化体验与智能服务，让观众更深入体验文商旅体服务的魅力。

文旅服务搭建中外合作新桥梁

作为服贸会最具国际特色的主题活动，第十届“炫彩世界”文化展示交流活动现场人来人往，各国展位展出的本国特色商品琳琅满目——卢旺达的咖啡、尼泊尔的唐卡、斯里兰卡的伯爵红茶冰激凌、摩尔多瓦的葡萄酒、拉脱维亚的琥珀饰品……各式各样的精品好物让观众流连忘返。

“要实现体验升级、内容扩容，将‘炫彩世界’打造成服贸会国际特色鲜明、文化气息浓郁的品牌活动。”活动开幕式上，北京市人民政府新闻办公室主任余俊生表示。

舞台之上，乌干达的舞蹈表演、斯洛伐克歌曲表演等精彩节目展现了异域文化魅力，北京歌剧舞剧院带来的《集市舞》、中国杂技团表演的《钢小伙》等节目则为现场嘉宾展现了精彩的中国文化，中外文化交流融合在这里上演。

服贸会现场，“中国入境首选地”主体形象格外吸睛。随着中国游热度持续升温，多家展商带来丰富的入境游服务方案，为观众展示优质、丰富的入境游产品和便利化服务。中外观众可以现场体验签证、交通、支付、旅行、科技等入境游核心场景。

为服务外籍人士和投资者，现场还安排了9国语言场景式主题服务，支付、出行、学习、生活、旅游、投资等多元内容一站搞定。精彩的文艺展演、文旅推介、互动体验，以及优质的游客服务，让文旅成为中国与世界各国交流合作的桥梁。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

在数字化的浪潮下，文旅行业正变得越来越 “聪明”。元宇宙和数字人技术就像两把神奇的钥匙，打开了智慧文旅的新世界，让我们一起看看它们到底有多厉害！

1 元宇宙：带你进入奇幻世界

元宇宙听起来很科幻，其实它就是一个虚拟的数字世界。通过 AR（增强现实）、VR（虚拟现实）和 MR（混合现实）等技术，我们可以像看电影《头号玩家》一样，戴上设备就 “穿越” 到另一个世界。

01 在家游世界

元宇宙让旅游变得超简单，你不用出门，就能 “去” 长城、巴黎、埃及金字塔。虚拟解说员会告诉你每一个地方的故事，就像有个导游在身边一样。而且，还能玩游戏，比如在虚拟景区里寻宝，好玩极了！

02 让历史 “活” 起来

想了解古代的节日、历史场景？元宇宙可以重现它们。比如，你可以 “穿越” 到古代的春节，看人们怎么过节，感受热闹的氛围。线上博物馆也不再是冷冰冰的图片，而是可以互动的展览，让你更直观地学习文化知识。

03 虚拟社交

在元宇宙里，你可以交朋友，和来自世界各地的人一起 “旅行”。大家可以在虚拟景区里聊天、分享感受，甚至一起参加虚拟的文化活动，就像在一个虚拟的 “朋友圈” 里。

04 数字资产

元宇宙里的东西也可以变成 “资产”。比如，数字藏品就是把文物、艺术品变成数字版，通过区块链技术确保它们独一无二。你可以收藏这些数字藏品，甚至还能买卖，为文旅产业带来新的经济机会。

2 数字人：虚拟世界的 “真人”

数字人就是用电脑技术 “造” 出来的人，他们看起来和真人一样，能说话、能动，还能和你互动。

01 虚拟导游

数字人可以当导游，24 小时不休息。比如，你去故宫，数字人导游会告诉你每一座宫殿的故事，还能根据你的兴趣推荐展览。你有问题，它也能随时回答，就像一个贴心的旅行伴侣。

02 文化传播

数字人还能当 “文化使者”，用有趣的方式讲解历史和文化。比如，虚拟教师可以给学生上课，虚拟导游可以带游客参观文化遗址，让文化知识变得生动有趣。

03 智能服务

在景区，数字人可以帮你查票、推荐餐厅、帮你找商店。它还能根据你的喜好，推荐适合你的景点和活动，让你的旅行更顺心。

04 景区管理

数字人还能帮忙管理景区，比如告诉你景区的人流量，提醒你注意安全。它还能通过数据分析，帮助景区管理者更好地安排资源，让景区运营更高效。

3 未来会怎样？

01 体验升级

未来，元宇宙和数字人技术会越来越厉害。比如，数字人导游能说多种语言，还能根据你的需求定制旅行路线。AR/VR 技术会更普及，让你通过手机就能看到虚拟的历史场景，仿佛穿越时空。

02 跨界融合

元宇宙和数字人技术还会和其他领域结合。比如，和教育结合，让学生在虚拟场景里学习；和非遗保护结合，用数字技术保存传统技艺。这会让文旅产业更丰富、更多元。

03 智慧文旅生态

企业之间会合作，共享技术，一起打造智慧文旅的 “大拼图”。比如，和博物馆合作开发数字展览，和学校合作开展研学旅行。通过开放合作与创新，我们期待与各方伙伴共同努力，让智慧文旅的未来更加精彩。

结语

元宇宙和数字人技术正在改变文旅行业，让旅行变得更有趣、更智能。它们不仅给我们带来了全新的体验，还为文旅产业的未来带来了无限可能。让我们共同拥抱这些新技术，开启智慧文旅的全新篇章！

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在文旅产业蓬勃发展的当下，数字化丰富场景体验、赋能文旅产品与服务已成趋势，随着 Z 世代成消费主力，AI 人工智能技术、AR/VR、虚拟沉浸式等技术加速渗透文旅产业链，文旅产业正经历从 “资源驱动” 向 “场景驱动” 的转型。

01 消失的建筑，永存的数字孪生

北京大栅栏胡同 AR 互动体验

在快节奏的城市更新中，AR（增强现实）技术正成为守护城市情感的 “时光修复术”，它让消失的钟楼在手机镜头里重新报时，让拆迁前的弄堂在 AR 眼镜中延续市井烟火。这不是科幻电影，而是正在全球发生的 “数字乡愁复兴运动”。

您已穿越到百年以前的大栅栏，只要轻触屏幕，甚至还可以听到一百年前老北京富有特色的吆喝声。当然还可以打印哟，而时光机的未来场景里，还有机器人甚至可以帮居民来遛狗。

科技启示

数字存档不仅是保护，更是让历史突破物理限制的 “时空隧道”，当老居民带着孙辈用手机 “回到” 童年街坊，技术便成了代际情感纽带。

当 AR 重现的民国报童与今天的外卖骑手在屏幕中擦肩，我们终于懂得：科技的最高使命，是让城市在向前奔跑时，仍能听见来自过去的脚步声。

四川省阿坝州的黄龙景区 AR 漫游

位于四川省阿坝州的黄龙景区，被誉为 “人间瑶池”。

通过 AR 技术，游客可以在手机上看到虚拟与现实相结合的独特景观，如禅意古寺里的黄龙真人、汩汩泉眼里的莲花坐台、金沙铺地里的神龙降世，这些虚拟元素不仅增加了景区的趣味性，还让游客能够从全新的角度欣赏到黄龙景区的美景。

黄龙景区 AR 全境游览：在黄龙景区，游客打开手机上的 AR 应用，AR 技术将黄龙古寺复原，一砖一瓦逐渐垒起，黄龙古寺重新坐落在密林间，仿佛进行了一场历史和当代的对话，令人震撼，金沙铺地上蜿蜒的神龙，象征着黄龙的神秘与神圣。

这些虚拟元素与现实景观的结合，为游客带来了前所未有的沉浸式体验。

02 博物馆之外的 “街头增强现实”

AR 大地艺术计划 “瀫之灵”

AR 技术不仅能够提升自然景观的吸引力，并且能够与艺术创作相结合，创造出全新的艺术形式。

AR 大地艺术计划 “瀫之灵”，由六位 AR 艺术家共同实现，将科技艺术融入田野大地，通过 AR 技术，游客可以欣赏到 6 组极具艺术性、功能性和交互性的艺术作品，贯月槎、诗铃语息、中埠四维漫游者、泠泠之灵、无花之境、次元神庙，这些作品为游客带来了丰富的视觉体验，使他们在互动中感受到了艺术的魅力。

“瀫之灵” AR 大地艺术计划：在龙游的田野上，游客可以通过易现 AR-WORLD 开放平台，以小程序体验为入口，欣赏到虚拟的艺术作品与自然景观的完美融合。这些作品展现了艺术家的创造力，为游客提供了一个与自然互动的平台。

西安 “大唐 AR 上元夜”

大雁塔广场设置隐形触发点，夜晚举起手机可见虚拟唐代花灯、踏歌而行的仕女，甚至能与李白 AI 对诗。

当大雁塔与科技光影相遇，超现实的视觉体验便在大唐不夜城上演。雁塔流光 AR 秀中，大雁塔在 AR 技术的加持下，将千年沉浮以全新的色彩展现，让科技与历史在这一刻实现共融。可见玄奘不改初心，大唐盛世风华；可见长安千年风韵，多彩景秀中华。

体验升级

这类 “无墙博物馆” 将文化体验从特定场馆释放到整个城市肌理，重新定义 “文化基础设施”—— 每一个公交站台、街心公园都可以成为知识入口。

03 AR + 文旅：景区讲解枯燥？AR 让文化 “活” 了

AR× 敦煌

“数字敦煌” AR 重现未开放洞窟，游客扫码就能 360 探索壁画细节，甚至用 AR “修复” 褪色部分。

敦煌艺术展为我们带来生动形象的范例。通过佩戴 AR 眼镜，游客可以观看数字化演示，动画、光效和音效的结合，使整个展览过程更加生动有趣。这种沉浸式的体验使游客仿佛置身于古代丝绸之路的繁华之中，不断激发他们对敦煌文化和历史的兴趣。

AR（增强现实）技术的出现，为文旅行业带来了前所未有的机遇。通过 AR 设备，游客可以获得更加清晰与详细的信息，提升了文旅的互动性，丰富了文旅的形式，沉浸式体验带来了更多乐趣与惊喜。AR 与文旅的融合，提升了游客的体验，为文旅产业的发展注入了新的活力。

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面向2025年，中央经济工作会议提出，“加强基础研究和关键核心技术攻关，超前布局重大科技项目，开展新技术新产品新场景大规模应用示范行动”。以“数智文旅 融创未来”为主题的2025数字中国创新大赛·数字文旅赛道积极践行中央经济工作会议精神，锚定文旅数智化发展趋势，聚焦文旅业的新需求、新技术和新运营管理等领域堵点、难点，围绕实现文旅数据要素的汇聚与融合、文旅产品的创新与发展、文旅营销的市场化与价值化等议题展开角逐，探索出数智新场景引领文旅高质量发展的新路径和新模式。

新场景创新文旅体验新模式

无论是观光旅游、休闲度假旅游，还是邮轮旅游、冰雪旅游、博物馆旅游等各类专项旅游，都依赖于各类旅行社和团队、组织、个人对旅游资源的线下深度加工与创意生产，并通过多渠道营销方式吸引消费者前往目的地游历体验，这种“人—物—人”的传统文旅生产与体验模式不仅费时、费力、费钱，还容易受到天气、交通、闲暇时间的制约而影响体验质量。

新技术如元宇宙、数字孪生等通过线上数字空间的营造，辅以VR、AR等设备，不仅保留了北京中轴线、三坊七巷、兴化府等传统历史文化街区的风貌，还完整再现了上元长安、一大会址等历史遗迹，以及蓝眼泪、冰城夏都、海韵星沙等季节性奇观，拓展线下文旅体验的空间和模式，创新文旅技术成果转化与应用。这种通过PC端、交互式一体机、移动设备、可穿戴设备等辅助完成的线上体验，是对传统线下文旅体验场景的补充和完善，通过虚拟空间沉浸式技术产品的真实环境验证，能够迅速验证文旅新技术产业化的可行性，加速文旅新技术产品的“熟化”与转化。

此外，完全脱离设备辅助的文旅体验新场景需求进一步为裸眼3D、全息影像等新技术提供“看得见”“摸得着”的应用环境，并加速石刻等文物、保利艺术博物馆和绢花等非遗案例的首试首用和商业化落地。当然，线上文旅新体验并不是完全独立于线下文旅场景之外，而是传统场景的新技术创造性应用，线上与线下场景是紧密相关、相互融合发展。

新场景创新文旅融合发展新动能

数字经济通过5G、AI技术赋能并提高了文旅生产的效率与效益。从生产流程的重塑上看，互联网平台的AI算法将文旅产品进行分类、增值，并推送给潜在消费者，消费者也能通过转发再推送给其他潜在消费者，所有人广泛参与到文旅的生产、交换、分配、消费等各个环节，这不仅解放了文旅生产领域的人力劳动，还提升了文旅生产的效率，实现了文旅科技创新与产业创新的融合，为传统文旅产业升级注入新的动能。

首先，数据资产的全过程管理汇聚了游前、游中、游后的各类多源异构数据基础上，搭建了POI空间数据、地理信息数据、文旅资源普查等基础数据，结合OTA价格数据、舆情数据、天气预报等准实时数据和景区闸机、交通路况、视频监控与无人机巡检等实时数据，形成了跨界融合、统一属性字段的公共大数据平台，解决了面向各省、市、县三级政府用户、旅行社和游客多主体数据采集难、共享难、预测难的痛点，这类案例有福建省文旅数智融合应用平台、新疆智慧旅游平台、苏州市文旅数字指挥系统、三明市文旅资源信息系统、鄂尔多斯数智文旅平台、北京（通州）大运河文旅平台，以及中国联通智慧足迹文旅大数据平台、AI智慧文旅营销平台、豫见·国潮上海等案例。

其次，场景创新为传统文旅产业的升级改造提供了新的思路和方法，基础数据叠加Deepseek或者星辰、九天等大模型，适配于文物展陈、博物馆与景区导览、游客画像与流量管控、乡村旅游与消费提振、风险防控与预警等新场景，既提升了生产运营效率，也孵化了新产品、新企业，这类案例有数智伴游、“古系列”云端守卫数智新生服务平台、旅游风险多模态智能管控、鼓浪屿元宇宙、以数字生命传承三苏文化、5G增强通话融合AI的数字云文旅等。

此外，文旅新场景孵化的一系列数智新产品自带流量，并充分吸引注意力资本，产生广泛的“互联网凝视”，增强主客互动体验感与地方依恋，促进文旅产品经济价值与文化价值的双重飞跃，最终对地方社会文化形象的建构与品牌的塑造起到关键作用。这类的案例有数字人福多多、数字熊猫苏琳、“如梦令4.0”古诗文大数据挖掘平台、“传奇武夷”行浸式数字剧场、5G赋能天下江山第一楼智慧旅游、元启百年·智汇严复、数字南音等。

新场景创新文旅产业新生态

数字经济将文旅产业的“过去—现在—未来”串联起来，将线上与线下虚实场景融合起来，从而实现对文旅产业生存空间、生产与实践方式、生产主体意识的全方位重构。在文旅场景创新的过程中，政府、科技企业、传统企业、投资机构、社区居民与游客等多方主体共同参与，形成一个紧密合作的文旅产业创新生态系统，各方通过资源共享和协同创新，共同推动文旅新技术的应用和产业化。这种新的生产要素配置方式，让各类先进优质生产要素向文旅新质生产力的生成方向聚合流动，催生各类文旅新业态。

在监管领域，各级政府主导统一数智平台的建构、运营与管理，并以实现文旅资源的数字建档、资源全览、监测预警、协同处理、保护修复、活化利用和展示传播，本次大赛有来自全国30个省份364件参赛作品，山东省文化和旅游厅侧重算力网络赋能文旅、云边端协同打造智慧文旅新生态，福建省旅游信息中心则关注“智绘闽韵 数启新章”，新疆智慧旅游助力文旅市场节假日数字化调度与沉浸式场景营销创新应用，浙江省文化广电和旅游大数据中心偏重旅游风险多模态智能管控，各省市目标一致又各具场景特色。

在技术研发领域，5G运营商仍是技术创新的超强主体，科研院所和民营企业也强势崛起，中国电信的“星辰”大模型、中国移动的“九天”大模型、中国联通的“元景”大模型与Deepseek等大模型融合互通，为文旅用户提供高效、安全、灵活的智能算力体验；北京大学推出文明一万年元宇宙空间、清华大学推出基于“人—文化—空间”三位一体的文化赋能型数字文旅产品服务体系、北京邮电大学构建“如梦令4.0”古诗文大数据挖掘平台、中国传媒大学“绢语·华彩”体现数字技术赋能国家级非遗绢花技艺的品牌化时尚化、综合解决方案、福州大学推出集成室内外高精度定位和大模型的智能导览方法及系统等，在满足民俗节日和日常生活体验的基本需求基础上，将文旅商品附加以审美为主导的装饰或艺术品，实现文旅产品附加价值的显著提升，从而延伸文旅产业的生态链。

此外，文旅场景创新是多主体围绕创意而展开的联合创新模式，强调新技术应用方和提供方之间的紧密互动，更多体现文旅供给者、消费者、营销者之间的合作而非竞争关系。政府、企业、科研院所等多元主体通过共同构建应用场景，共同构筑文旅产业新生态，体现了“共时性”的创新模式。这类案例主要以旅游景区、街区等目的地形式呈现，包括北京中轴线、三坊七巷、鼓浪屿、武夷山、湄洲岛、大运河、黄鹤楼、太昊陵等国家5A级旅游景区，以及黑龙江哈尔滨市、辽宁省阜新市、内蒙古通辽市、青海省玉树藏族自治州、贵州省黔东南苗族侗族自治州、江苏省南京市、山东省沂蒙山区等城市与地区。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。