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蔓谷田园景区投入智慧化票务管理系统全面实现景区多业态票务管理

现在城里人旅游最爱往乡村跑，乡村旅游度假俨然成为目前主流旅居度假方式。乡村旅游，满足观光、休闲、度假，农业生产还能促进乡村经济发展，增加当地居民收入。作为新型产业，乡村旅游被越来越的景区投资人青睐。近日湖南小游信息与蔓谷田园综合体签约合作，为景区升级智慧化电子票务系统，满足园区多业态管理需求，同时对旧有闸机、自助售取票机进行改造，打造智慧旅游。

蔓谷田园综合体总投资20亿元，位于江西省九江市彭泽县太泊湖畔，园区内含有：智慧高端花卉培育区、四季花海婚庆区、稻虾共作体验区、奇境森林探索乐园区、皮皮虾主题乐园区、亲子果玩采摘区、轻奢酒店度假区、特色民宿区、垂钓乐园区、停车服务区等十大功能区。

曼谷田园核心理念是打造高品质的乡村旅游度假区，也将成为长江中下游独具特色的乡村旅游度假胜地。对于景区的智慧化票务系统解决方案，景区信息化负责人尤为看重。其透露，其实在开业初期，景区就已经安装了一套闸机门禁系统，当时找厂家的时候，也是因为对票务系统的不了解，没有考虑全面，功能简单，扩展性差，这套门禁系统运行一段时日后，完全不能满足景区的票务运营需求，不仅没有解决票务收银问题，反而增加了管理沟通成本，同时，也导致游客游玩体验差。

乡村度假旅游包含了吃喝玩乐住，除了门票收入，就会有餐饮，商超，酒店，民宿，特产店，游乐设施等二次消费的系列游玩项目，那对于这类型景区来说，单纯的几台闸机，仅仅实现了检票功能。所以，多业态景区一定是需要方便管理，统一收银，综合性的票务管理系统软件就显得尤为重要，能够将园区内会员数据、经营数据、财务数据，实现智慧景区票务一体化管理，投资人财务资金更方便管理账务更清晰，游客支付频次更高，实现景区收益翻倍。

在蔓谷田园景区项目负责人看来，景区是一个非常有潜力的市场，目前主要是通过信息化，智慧化，让景区的票务管理系统使得景区运营管理更科学。未来，景区也将转向数字文旅+服务，为游客提供更好的游玩体验。

比如，在营销推广层面，景区也会借助时下热门的短视频平台，抖音、快手等，打造网红属性，提升网络知名度带来高人气。流量越来越贵，景区需要改变以往观念：千万不要坐等客来。其次，景区多业态数字化管理以后，除了景区内多业态套餐营销，可联合周边景区，特色小镇等联合营销，相互助推，为游客提供更多品质的乡村生活服务。

再比如，景区公域流量转向私域流量的“会员运营”思维的尝试。作为乡村旅游度假区，回头客肯定有，景区就这些会员，如何进行权益设计捆绑住他们。这里说的权益设计不仅仅是景区的五折住酒店，买一赠一的优惠项目，可能是异业联盟权益。

除了营销，更重要的还有服务。蔓谷田园景区投资人表示，我觉得在服务行业，可以学习的对象很多，比如海底捞，比如一些特色民宿，星级酒店等，都是可以在他们身上学习一些服务的文化的。其实目前很多景区都不注重服务的营销，大多数理念还是传统开门迎新客。对于乡村旅游来说，回头客，介绍客，这些才是创造更多收入的对象。未来，景区也将在服务环节做匠心打磨，我景区服务有什么，我能提供哪些服务，真正让游客感受到景区的人文魅力。

蔓谷田园景区也给服务商给予了高度评价，相信湖南小游信息搞旅游SAAS出身，相信技术的力量，相信未来能够为景区提供更多信息化，智慧化，数字化的持续性服务价值。

江西九江 · 蔓谷田园景区（AAAA）

蔓谷田园综合体总投资20亿元，位于江西省九江市彭泽县太泊湖畔，园区内含有：智慧高端花卉培育区、四季花海婚庆区、稻虾共作体验区、奇境森林探索乐园区、皮皮虾主题乐园区、亲子果玩采摘区、轻奢酒店度假区、特色民宿区、垂钓乐园区、停车服务区等十大功能区。项目建成后，将成为长江中下游独具特色的乡村旅游度假胜地。

在开业之初，景区安装了一套闸机门禁系统，但功能简单，扩展性差，上线一段时间后不仅没有解决票务收银问题，反而增加了管理沟通成本。景区找到湖南小游后，希望能升级智慧化电子票务系统，满足园区多业态管理需求，同时对旧有闸机、自助售取票机进行改造。

湖南小游景区票务系统经过多年研发，可满足多业态园区的收银管理需求，将门票、酒店、餐饮、商超等结合起来，利用一套系统进行管理。打通园区内会员数据、经营数据、财务数据，实现智慧化管理。

景区通过票务系统软件的这些数据回访客源增加20%

消费升级，目前出游游客主要以80,90后为主，这类群体在景区游玩途中，特别注重景区的服务，服务包含了景区人员工资态度，景区卫生品质，景区配套设施等，如果你的景区想要回头客，就一定需要做好服务。做什么服务，怎么做好服务？

小游信息合作的案例湖南长沙黑麋峰滑翔伞基地有一个细节做得很好，景区负责人会从电子票务管理系统软件里汇总数据，凡是到景区两次以上的游客，都会进行电话回访（微信购票会预留手机短信号），询问游玩体验和期待景区的一些服务和建议等，并且邀请游客再次游玩或介绍朋友来，负责人告知，这样做的目的，效果还是有的，跟游客成了朋友，自然而然会给介绍更多客人。此外，景区游客中心专门还设立了景区投诉岗，凡是投诉必定3小时内由景区负责人进行电话回访，做好客情。做这些事情不为别的，给游客留一个好印象，说不定哪天就在朋友圈夸景区值得游玩。同时，由于景区的特殊性，也会询问游客一些游玩设施安全设备事项的建议，更加保障游客的身心安全。

景区服务管理无小事，让游客有一个舒心的游玩体验，景区工作人员的服务态度也是非常重要的。比如，景区工作人员需要有满腔的真诚、热情与善意去迎接每一个前往景区游玩的游客，恰到好处的为他们提供力所能及的服务，而不是本岗位所提供的服务。还记得西安有个景区，也是听朋友说起的，去景区游玩错过了景区营业时间，无法乘坐景区摆渡车返程，通过景区的告示栏联系值班经理，本以为下班了是否会不耐烦我的请求，没想到，景区工作人员第一时间是安慰我不要着急，请放心，会把我送到山底下的游客中心的，不到10分钟的等待，就有工作人员带我返回游客服务中心。在大多数人看来没什么，不过作为一个外地游客，碰到这种事情，第一时间肯定是害怕担心，可没想到联系景区帮助的时候，没有责怪，没有大声呵斥错过景区必园时间等（以前在其他景区就碰到这样的工作人员），反而第一时间安慰别担心，交给他们处理。这就是文明有礼、温暖有度的景区服务态度吧。

除了景区以人为本的服务，景区投入信息化建设，打造智慧景区旅游体验，对游客来说，也是提升服务体验。比如票务管理系统软件支持分时预约，让游客错峰游玩，减少排队等待时间；比如票务系统支持微信购票，让游客只需一步手机便可进行实名购票-退票等提升购票体验等，这些都是景区做好服务的一种表现方式。随着消费升级，游客到景区游玩不仅仅满足身心的愉悦，更像感受到景区人文服务的魅力，才能带来口碑，为景区持续创收。关于景区服务运营，不妨下文留言，把你景区做的好的服务案例分享给到更多景区朋友吧。

洞庭湖博物馆通过智慧票务系统软件预售门票

博物馆代表一个地域的文化符号，博物馆的运营及管理品质代表着这个城市的文化形象。博物馆日常的运营工作一般包含了展馆的信息化建设，展馆所提供的展览及服务、一批专业解说团队，展馆的品牌宣传，文创产品开发以及定期主题活动策划等工作。时下，不少博物馆会启用智慧票务系统软件预售门票，利用信息化科技手段，如疫情后标配的分时预约门票，能够明显提升游客游玩体验，为广大市民提供便捷的票务服务。

以湖南岳阳洞庭湖为例，总投资10亿，历时4年竣工，2020年12月7日建成正式开馆至今，已接待观众超过三十万人次，游客好评非常高！

景区博物馆开业就启通过智慧票务系统软件预售门票，游客可根据时间段进行分时预约，实名制在线购票，线下通过自助售票机取票，闸机口扫电子码即可通过，整个票务流程十分便捷顺畅。景区通过分时预约，能够缓解节假日高峰期人流爆满的场面。

除了投入景区信息化票务系统软件优化购票检票环节，博物馆在基础服务设施上也做的非常贴心，比如无障碍通道、第三方卫生间、雨伞、轮椅、医药箱，婴儿车，充足的休息区域配套，游客服务中心等便民设施，在博物馆个性化服务上做的非常贴心。根据游客需求不断完善服务产品，对于博物馆运营来说，这是值得每一位博物馆管理者深入思考的问题。不能因为免门票就无服务，还是开头那句话：博物馆代表一个地域的文化符号，博物馆的运营及管理品质代表着这个城市的文化形象。

此外，博物馆从业人员的素质及工作能力需要非常强，博物馆的工作人员是核心，他们对博物馆的发展有着非常重要的影响。这就需要博物馆定期对工作人员培训，假期志愿者也需要培训上岗。洞庭湖博物馆有着严格的人才团队刷选，内部交流分会，外部学术交流等，打造专业团队，宣传洞庭湖文化。

以上就是小游信息合作案例洞庭湖博物馆的一些运营心得，为大家提供参考与借鉴。智能手机的普及，据悉，洞庭湖博物馆未来也会通过一些新媒体传播渠道，为展馆进行品牌推广宣传，如通过抖音，视频号直播等，向全国乃至全球人传播洞庭湖文化。

红色景区运营方法！遵义长征颂红色景区是如何做的

一个城市的旅游要发展，旅游形象要提升，旅游要规范化管理，城市所在景区势必要建设信息管理系统，其中电子票务管理系统软件扮演者举足轻重的作用。不过对于一些老传统景区，觉得浪费钱，再加上景区工作人员普遍教育程度低，员工流失率高等原因，觉得非常没有必要投入景区票务管理系统信息化建设，依旧闭门造车，依旧收取门票过日子，依旧是纸质的门票。

景区开门做生意，做生意的目的就一个赚钱，景区不赚钱，做为景区投资人就需要好好思考了。那如果你是一家新开的景区去，投入景区电子票务管理信息化系统要注意什么呢？以湖南小游信息近期签约的的景区案例，贵州遵义长征颂红色景区，看名字就知道是红色旅游景区了，这类型景区在贵州遵义也有好十几个了，该景区如何在众多贵州省遵义红色旅游景点当中脱颖而出呢？贵州遵义长征颂红色景区虽然月底才开业，不过跟笔者大致交流了以下几点心得：

首先是电子票务管理系统软件的智慧化运营管理，目前景区总建筑面积约4000平方米，共设6个场景，分别是：不忘初心、牢记使命、飞夺泸定桥、翻越大雪山、穿越草地、胜利大会师等。如何提供这六个场景的客流量呢？景区负责人提出通过票务管理系统实现套票的收银，增加收入。当然游客也可以直接购票门票，分时预约错峰浏览，刷电子码游玩体验，实现快捷检票和验票，不用担心假票废票、人情放行等财务漏洞。

其次，景区团队一直在做好红色文化的研究，做好红色旅游资源的挖掘这两个事情上坚持。红色旅游景区与一般旅游景区不一样，红色旅游景区起着传播红色文化、传承红色精神的教育意义，特别是作为新景区，会尽量避免过度商业化运作，在用户体验上进行产品和服务创新，景区内增设了不少互动体验的红色产品服务，欢迎各位游客前来景区揭晓。

最后一点，由于红色景区的目标客源大多数政府机关人员和在校青少年或者退伍老军人，景区如何为这群人提供特色的产品服务，也是目前景区团队在研究设计中，比如针对于退伍老军人，需要安排一对一导游式服务；再比如团体游玩多，那我们的工作人员还必须学会摄影，抓拍游客游玩体验，为团队进行摄影等产品和服务设计。不过最重要的一点是要把红色旅游产品加强文化内涵的注入，增加产品的思想深度和历史厚度，在互动体验上又不缺乏趣味性，满足多年龄层次的需求。

为进一步加强票务管理、提升服务水平，贵州遵义长征颂红色景区将于本月底正式启用智慧票务管理软件系统，这对提升遵义市旅游业规范化水平，适应智慧旅游和旅游信息化发展趋势，促进旅游产业结构提档升级，改善宣城市旅游形象具有重要作用和意义。

贵州遵义 · 长征颂红色景区

长征颂红色景区总建筑面积约4000平方米，共设6个场景，分别是：不忘初心、牢记使命、飞夺泸定桥、翻越大雪山、穿越草地、胜利大会师等。即将于月底开业，整个景区的智慧化票务管理系统由湖南小游信息提供，满足门票、套票等多种收银需求。

长征颂景区以重温红色文化、传承红色精神为宗旨，取材于长征中的真实事件，运用全息投影等现代技术，再现长征历史场景，让游客全方位沉浸于长征的惊心动魄，打造富有历史感、科技感、时尚感、逼真感的红色文化体验，为景区增加观赏体验性业态。

最易差评的景区服务看游客怎么说

如果景区拥有完善的标准服务体系，这个是决定景区未来是否能持续受市场欢迎的。笔者发现，相对于酒店而言，景区的服务还是差一大截，可能跟业务性质有关，可能从景区电子票务管理系统的门票数据就会发现，以本地游为目标客源的景区回头客也非常少。同样是服务行业，除了星级酒店注重服务品质，越来越多的中小酒店也在往服务质量上靠！服务即营销！有服务才有回头客才有口碑。关于景区服务，游客是怎么说的？今天这篇内容，可能会得罪一大批景区，但还是想要分享出来。但如果你也赞成这些开头这些观点，不妨给文章点个赞。以下网友对景区的点评来源网络，所以你该知道1个差评至少会让景区损失10个客人。

@令壶冲动：旅游了国内一些非著名景点，大多都是挂羊头卖狗肉。招揽游人的模式不外乎修个栈道，建个古镇，架个索道……而真正体现景区服务的管理水平、基础设施则是乏善可陈，动辄上百元的门票，游完体验太差，有些上当受骗的感觉。近些年，地方政府为了GDP，把旅游市场当作一个经济增长点，只想着赚钱，忽略了如何提高景区软实力……说难听点，就是联合资本圈钱罢了！

@潜水喷子：2021年7月05日下午大概2:00左右天子山索道，一位姓黎女人态度十分恶劣。服务态度差，严重影响景区，特别是跟我对骂起来. 售票部门相关领导请查值班表因为我问这位售票员姓名，工号的时候他直接躺下椅子玩手机原因是看不懂海外学生证认为我学生证是假的. 有关领导请联系我我全程录视频此女和我对骂的视频.我不介意公开因为实在太气人买个票还要看着她脸色. 私自决定不卖然后直接关掉对讲机躺下玩手机！我确实没见过这么。

@忆往情不深：青海游服务质量越来越差，景区服务水平整体不在起点线。茶卡盐湖保安侮辱歧视外地游客“投诉我啊，去国家投诉我啊”，“不想看你们来干嘛，可以走啊，哪来的玩意儿”景区工作人员说“投诉是你的权利，你可以投诉，保安不是我们的”。旅游厅投诉电话没什么用，只让打12301。今天翡翠湖，又是一夜之间私自调整价格，没有发改委文件，景区前几天门票10元，昨天收费60，昨天晚上12周岁以下免费，今天突然收费，都没有正规的红头文件。甚至售票大厅也没有收费标准的公示。这样的旅游这样的地方，真的是旅游行业的蛀虫。

@xjnzf：工作人员服务态度极差的神农架景区……”
@丹丹tddp：打卡崂山景色不能说不美，但是景区服务和管理都是unexpectedly差，难怪网络评分只有4.2/5 不冤枉它，最好的idea是太清宫外有一家肯德基，我现在在这里吃汉堡喝可乐稍稍安慰，肯定是再也不来了谢谢。

@之绿子：山西的景点虽然也有可以的，但服务设施真的差的一批，5A级景区让我怀疑像是给个面子而已。

@小月曲调：泰山景区管理特别差，欺软怕硬，对加塞儿插队的人不敢制止，却把遵守规定的人晾在一边。垃圾乱扔，工作人员素质低。既然没有应对大人口流量的景区管理服务，就不要卖那么多票，只会躺着收钱，一点作为都没有。人文配不上泰山的美景，有损5A级景区的荣誉！

@沙漠玫瑰LH：避开旅游高峰期驱车两个多钟前往龙南，南武当真心推荐风景优美空气清新，上下山需要4个多小时下山路上遇大暴雨腿已走废，虔心小镇无力吐槽景区连个像样的停车场也没有，商业气息浓厚且景区工作人员服务态度很差，同样作为一个4A景区和南武当真的差别太大了。

@旧城已空旧梦已逝_34497：贵州荔波小七孔的旅游服务太差了，希望文旅局对该景区提高一下服务质量。
@用户7073518003：今天旅游日，各大景区的停车场都收费呢？平时都不收费，服务态度极差，河北野三坡。

以上就是笔者整理的游客网络给差评的例子，可能很多。这里告诉大家一个小方法，比如微博，您可以搜索景区的关键字，比如橘子洲，你会发现很多游客游玩后会有评价……不知道景区怎么做服务的，不妨参考这些游客的网络吐槽吧~笔者在想，是不是以后电子票务管理系统可以在购票的环节中出来一个吐槽的功能，游客游玩后，不管好的差的都可以扫码在线点评，这样就减少到网络平台给景区差评了。

宁夏科技馆升级智慧票务管理系统提升游客体验度

升级游客体验，升级服务，目前大多数景区绝对会做的一件事：升级景区的票务管理系统，就是目前熟知且被津津乐道的智慧景区，而其中最要的一点便是：实名制分时预约，这是自疫情以来，景区最为推广的，限流实名制分时预约，报障游客安全。分时预约的好处多：避免扎堆，合理控制客流避免排队。

就拿小游信息票务管理系统签约的案例宁夏科技馆来说，因门票是不收费的，一到寒暑假，节假日周末人满为患，严重影响了游客的参观体验。宁夏科技馆找到小游信息合作，也是非常想从传统景区进行转型智慧景区，提升科技馆的品质游。景区已经实行实名制预约制度有一阵子了，高峰期虽然不能做到100%免排队，不过相对于以往的高峰期，游客的排队时间还是缩短了半小时左右。

宁夏科技馆建立了自己的微信公众号，游客可通过关注官方微信，进行实名制购票，分时预约进馆。值得注意的是：宁夏科技馆分了个人预约和团队预约两种情况，个人预约最多预约3个人，防止恶意刷票。微信公众号预约订票与票务管理系统打通，对宁夏科技馆来说，对接打通后，购票数据更加直观清晰，掌握了游客的真实信息，旅游数据，通过票务管理系统的大数据分析，合理控制客流，还能推出更多样化，个性化的科技馆产品服务，满足游客的游玩需求。比如根据今天预约人数，是否需要增加或删除科技馆的其他表演节目等。

目前宁夏科技馆实行实名制分时预约票务管理系统一段日子以来，游客自主选择入馆时间，游客体验感和满意度显著提升。为了打造智慧科技馆，管内采取了一系列措施提升游客体验：

第一、展馆分时预约票务系统，可查询可追踪游客信息，有助于落实常态化疫情防控要求，保障游客安全。

第二、展馆配套设施升级，如闸机系统的升级，支持身份证，电子二维码等。后期还将开发人脸识别入园，0接触入园。

第三、展馆服务升级，高峰期加派宣传讲解员，景区负责人还表示，后期还会进行智慧语音导游的投入，游客只需要扫码，就可以了解科技馆各项展览品的解说。

宁夏科技馆负责人表示，此次智慧票务管理系统升级，势必达到“限量、预约、错峰”的目标，让游客合理安排时间，减少排队时间，把时间花在更多展馆体验上，让游客不虚此行。

加强智慧旅游服务，千佛庵景区系统做好这四点

近日，我们景区实战运营管理群探讨了一个新话题：寺庙等性质的景区如何做好运营管理工作，如佛文化的景区，如何给游客提供智慧旅游建设服务？就这个问题回答之前，笔者让相关属性的景区从景区门票系统里面的数据加以分析，才能制定出佛教文化的智慧景区解决方案。

4A景区千佛庵又名小西天，大多数人不陌生，是典型的佛教禅宗寺院，位于山西省隰县城西一里许的凤凰山巅，这种县城景区可以提供的智慧旅游服务都有哪些？管理者把近一年的门票数据游客数据做了分析，大致有这几个关键字：重游率高；节假日流量爆满；强购买率；过夜率高，就很好的说明了景区未来的运营动力及信息化景区门票系统该如何往哪儿发力。

比如，针对重游率高，那景区是不是能通过智慧电子票务管理系统设定好营销政策，比如套票，年卡，让许愿还愿的游客能立马享受到优惠。在设备方面，通过智能闸机检票，提供1秒入园的方便体验，同时支持人脸识别刷卡，对于购买了次卡，年卡的游客，每次入园仅需刷脸即可，游客体验非常高。

疫情下，不少景区高峰期都会进行限流，如果你的景区门票系统还不能进行分时预约付款，建议升级智慧旅游票务管理系统，那景区就可以通过这些预约数据，准确判定客流高峰期，更加科学的安排接待和疏导工作。

佛教文化的景区，纪念品一般蛮多，且游客的购买意向非常强，目前大多数景区票务管理系统是附带微信小程序商城的功能的，那如果景区进行线上和线下的佛文化产品，不管游客是否在景区内都可以进行下单购买，增加景区的额外收入。不少传统老景区还通过烧香拜佛赚钱，建议可以开放，有了更多流量，景区可以优化其他产品服务，为景区增值。包括过夜率高的景区，不妨跟周边酒店仅限异业合作，或者在商城内直接上架商家的住宿产品。