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数字经济正以一种前所未有的速度迅猛发展,  新一代信息技术与各行各业深入地融合在一起,  数字化转型已成为经济高质量发展的重要引擎。旅游业作为我国战略性支柱产业,  与数字技术的融合日益紧密。一方面, 移动互联网、大数据等新技术被广泛地应用,给旅游消费模式、营销方式、管理手段等带来了革命性的变革;  另一方面,  在线旅游平台的崛起、智慧景区的兴起,  突出地显示了旅游业加速数字化、智能化发展的大趋势。把握数字经济发展机遇，加快数字技术与旅游业深度融合,  实现数字化转型,  对于提升旅游发展质量和效益、培育经济发展新动能,  无疑具有重要意义。

一、数字经济背景下旅游行业数字化转型的优势

(一)提升资源配置效率,实现精准供需匹配

数字经济时代下，海量数据与信息技术的结合,可以帮助旅游企业更加高效地配置资源。云计算等技术可以快速处理游客偏好、消费行为等大数据，形成数据模型，进而指导旅游企业针对性地开发产品和服务，实现资源的优化配置。数字化使得供需双方信息不对称问题得到缓解，游客可以更便捷地获取产品信息,  而旅游企业则能准确把握需求动向，量身定制个性化服务。大数据分析还能帮助企业实现精细化运营管理，如优化员工排班、控制库存成本等，从而在提高游客满意度的同时，提升企业运营效率，实现供需精准匹配和双赢局面。

(二)创新旅游产品形态,满足多元消费需求

数字技术与旅游业的深度融合,  催生出众多新型旅游产品形态,  极大丰富了旅游消费内容。例如,  借助虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等技术,景区可以为游客提供身临其境的沉浸式体验,突破时空限制,满足休闲娱乐、文化寻根等多元化需求。人工智能技术的应用,可通过智能导览、智能客服等方式,为游客提供更加便捷、个性化的服务。此外,短视频、直播等新媒体营销方式的兴起,也让更多鲜活的旅游体验和产品得以展现在公众面前。数字化转型为旅游行业创新发展提供了广阔空间,各类新奇特的产品不断涌现,更好地满足了游客日益增长的美好旅游生活需要。

(三)拓展市场营销渠道,提升品牌影响力

数字化转型为旅游行业开辟了更加广阔的市场营销渠道。移动互联网、社交媒体的广泛应用,  使得旅游企业触达消费者的方式更加多元化。景区、酒店、旅行社等可以借助微信公众号、小程序、短视频账号等进行品牌宣传和产品推广，与用户直接互动,  提升营销转化率。大数据分析则可以精准锁定潜在消费群体,  实现“千人千面”的个性化营销。数字口碑的影响力也不断攀升,  游客在社交平台、旅游网站上的评价和分享,  已成为重要的营销助力。数字营销打破了传统的时空界限,大大拓宽了旅游行业品牌传播的广度和深度,成为提升影响力和美誉度的重要抓手。

(四)实现数字化运营管理,提高经营决策水平

数字经济时代下,  数据成为新的生产要素,  数字化运营管理成为旅游企业提升经营决策水平的关键路径。旅游业数字化转型过程中, 通过部署物联网设备、应用云计算技术,  可以实现业务全流程的数据采集、传输、存储和分析,  形成海量数据资源。企业可借助大数据技术,  多维度分析游客画像、消费行为、满意度等, 洞察市场需求动态, 为精准营销提供数据支撑。同时,  数字化运营可促进内部管理流程再造,  通过数字化系统对接线上线下数据,  实现订单、库存、客流等信息的实时监测,  提高运营管控效率。此外,  企业还可运用人工智能算法模型,  对景区客流量、游客偏好等进行预测分析,  辅助优化资源配置、安全管理等决策,使经营管理更加智能化。

(五)  促进产业链协同发展,  带动相关行业数字化转型

数字化发展已成为我国经济转型升级的重要引擎。旅游行业作为现代服务业的重要组成部分,  其数字化转型将产生强大的辐射带动效应,  促进产业链上下游协同发展,  为多行业赋能。 一方面，旅游行业与交通、住宿、餐饮、商贸等行业联系紧密，数字技术在旅游业的渗透应用，可倒逼产业链各环节加快数字化进程。通过数据共享和业务协同,  旅游企业可与上下游深度合作,  优化产品供给，创新服务模式,  打造数字化产业生态, 实现优势互补、融合发展。另一方面,旅游消费具有综合性、关联性强等特点,  数字化转型将撬动关联行业加大信息化投入。例如，智慧景区建设带动物联网、移动支付等新兴技术在多领域推广。线上旅游消费需求增长,  催生智慧物流、数字文创等新业态。

二、数字经济背景下旅游行业数字化转型面临的问题

(一)  技术应用与场景适配不足，创新转化能力有限

当前,  虽然数字技术在旅游行业得到了一定程度的应用，但仍存在着与实际场景适配不足的问题。 一些企业引入新技术时，缺乏对自身业务特点和客户需求的深入考虑，导致技术与场景脱节，未能真正发挥数字化应用的价值。同时，旅游行业整体的技术创新转化能力有限，数字化成果往往停留在概念或形式层面，缺乏落地应用，难以形成实质性的业务变革和效益提升。

(二)数据孤岛与共享机制缺失，制约协同发展

数据是数字经济的核心要素，但目前旅游行业内部数据孤岛问题突出，不同企业、部门间数据难以打通共享，影响了数字化转型的协同推进。 一些企业对数据共享持谨慎态度，担心核心数据外泄而影响自身竞争力。行业缺乏统一的数据标准和接口规范，不同系统间的数据无法有效对接，形成信息壁垒。此外, 旅游涉及吃、住、行、游、购、娱等多个环节，跨区域、跨部门协同至关重要，但当前数据共享机制不完善,信息不对称问题凸显，制约了全域旅游、智慧景区等建设,阻碍了行业数字化协同发展进程。

(三)转型成本与收益失衡，企业投入意愿不足

数字化转型是一项系统工程，需要在技术、人才、管理等方面持续投入,  但短期内往往难以显著提升经营业绩，成本收益失衡问题凸显。一些旅游企业规模较小，资金实力有限，难以承担高昂的数字化投入。同时，数字化转型成效具有一定的滞后性和不确定性，投资回报周期较长，这也影响了企业的积极性。当前,旅游市场竞争加剧，企业面临营收压力，更倾向于将资源投入到短期见效的营销推广等方面，对于数字化转型的投入意愿不足。转型成本收益失衡问题亟待破解，需要完善配套支持政策，并加强转型效益评估与宣导,提升企业信心和投入意愿。

(四)专业人才储备短缺,制约转型进程

数字化转型对旅游从业人员的知识结构和能力素养提出了新要求，既需要掌握现代信息技术，又要深谙旅游业务特点，复合型数字化人才十分紧缺。当前,我国旅游行业从业人员总体文化水平不高，数字化意识和技能偏弱，难以适应数字经济时代的发展需要。高校旅游相关专业设置偏传统，数字化课程比重不足，人才培养难以匹配行业转型需求。企业自身培训体系不健全，员工学习提升的主动性也有待加强。数字化转型急需一大批高素质专业人才支撑，人才短缺问题已成为制约行业数字化发展的突出短板[1]。

(五)安全风险与监管滞后,威胁行业健康发展

随着数字技术的广泛应用,旅游行业数据安全、网络安全风险日益凸显。游客隐私泄露、数据被窃取篡改、系统遭受黑客攻击等问题时有发生，给行业数字化发展蒙上阴影。 一些在线旅游平台存在虚假宣传、删评控评等违规行为，损害消费者权益，扰乱了行业秩序。与此同时，  相关法律法规建设相对滞后，数据确权、流通、交易等尚处于模糊地带，全域旅游、在线旅游等新业态缺乏有针对性的监管制度，执法难度加大。

(六)企业数字化基础设施薄弱,转型起点偏低

当前，我国旅游行业数字化发展整体起步较晚,部分企业尤其是中小企业的数字化基础设施建设滞后,面临转型起点偏低的困境。受限于资金实力和技术条件，这些企业的信息化投入严重不足，缺乏必要的数字化软硬件设施，数据资源开发利用水平较低。不少企业的数字化应用还局限于简单的办公自动化，在线营销等初级阶段，智能化、数字化水平亟待提升。数字化基础设施薄弱制约了新技术与业务场景的深度融合,  影响了数字化应用成果的规模化推广，导致数字红利释放不充分。同时, 数字化转型是一项系统性工程,不仅涉及技术升级，还需要组织流程再造、管理理念更新等。但由于认识不到位、基础能力弱，一些企业对数字化转型的复杂性估计不足，缺乏战略性规划和持续性投入，转型进程断断续续，效果差强人意。

三、数字经济背景下旅游行业数字化转型的路径

(一)深化技术场景化应用,提升创新转化能力

旅游行业数字化转型要着力推进技术与业务场景的深度融合，提升数字化创新成果的转化应用能力。首先, 企业应立足自身业务特点和发展需求, 因地制宜、因企制宜地选择数字化技术路线,  避免盲目跟风和一刀切[2]。要充分考虑技术成熟度、与业务的契合度等因素，先易后难、分步实施，在试点应用的基础上逐步推广,  确保技术与场景的精准匹配。其次，要加强数字化创新成果的转化应用。企业可成立专门的数字化转型项目组,  负责新技术的引进、消化吸收和业务应用，加快创新成果落地。要建立健全创新转化机制，完善配套管理制度和绩效考核办法, 调动各方积极性，形成“研发—转化—应用—迭代升级”的良性循环。再次，要注重发挥数字技术赋能增效作用。在管理方面,可利用数字化手段优化业务流程，提高运营效率;  在营销方面,  可运用大数据分析、精准投放等技术, 提升营销转化率;  在服务方面,  可应用人工智能、AR/ VR 等新技术,  创新服务模式,  提供个性化、沉浸式的游客体验。企业应树立数字化思维,  将技术应用与业务创新深度融合，充分释放数字红利，实现提质增效。

(二)构建数据共享生态体系,促进协同发展

破解数据孤岛问题,  构建数据共享生态体系是旅游行业数字化转型的重要路径。 一是要加快构建旅游行业数据标准和接口规范。在文化和旅游部门的统筹下，联合行业协会、龙头企业等，制定覆盖吃、住、行、游、购、娱各环节的数据标准,  统一数据采集、传输、存储、交换、应用等环节的接口规范,  为行业数据互联互通奠定基础。二是建立健全数据共享机制。鼓励同区域、同业态的企业间开展数据共享合作,  建立数据联盟,  在确保数据安全和企业隐私的前提下，实现会员信息、订单信息等数据的互通共享，实现优势互补、协同发展。在政府与企业间,  建立部门间数据共享机制，加强旅游管理、交通、应急等部门数据的实时对接,为行业监管、应急管理等提供数据支撑。三是推进“数据要素+”融合发展。推动旅游数据与互联网平台、电信运营商、金融机构等数据的汇聚融合,  建立跨领域、跨行业的数据共享机制，实现数据价值的全面释放。在全域旅游、智慧景区、智慧酒店等建设中，打破单一场景数据壁垒,  促进食、宿、行、游、购、娱等数据汇聚,  实现一体化管理和智能化服务，为游客提供便捷、高效、个性化的旅游体验。同时，加强与互联网平台合作，融合线上消费大数据，为精准营销、产品创新提供支撑[3]。

(三)  平衡成本收益与长效规划,  增强企业投入意愿

增强企业数字化转型投入意愿，关键在于平衡短期成本收益矛盾,  制定长效规划[4]。一方面,政府要完善数字化转型扶持政策，加大财政资金投入，对转型初期企业给予资金支持、税收减免等优惠政策,  降低企业转型成本。支持企业通过技术研发、购置数字化设备等提升数字化水平，适度下调或免征相关税费，减轻企业负担。金融机构要创新金融产品和服务，为数字化转型提供低成本、便利化的融资渠道。另一方面,要建立数字化转型效益评估机制，科学评估数字化应用带来的经济效益和社会效益,  加强宣传引导，让企业看到转型的长期价值,  增强信心和决心。要合理布局数字化项目，坚持示范引领、重点突破，选树一批转型成效突出的标杆企业，发挥示范带动作用，让数字化转型的效益更加直观可感。同时，要引导企业树立长效发展理念,  科学制定数字化转型规划，明确阶段性目标, 稳步推进。既要立足当前,  聚焦关键领域,快速见效，又要放眼长远，超前布局,  分步实施，持续深化，打造可复制、可推广的转型模式，实现成本收益均衡、效益长期显现。

(四)  强化复合型人才培养机制,  保障转型人才供给

加快旅游行业数字化转型,  离不开一大批高素质复合型人才。

 一是创新人才培养模式。

支持高校、职业院校深化教育教学改革，优化专业设置，加大数字化、智能化课程的比重,  打造一批特色鲜明的数字文旅专业，探索“旅游+计算机”等复合型人才培养新模式。鼓励校企合作, 联合旅游企业共建产教融合实训基地，开展订单式、现代学徒制培养,  让学生在真实项目、实战环境中强化实践技能。

二是拓展人才培训渠道。

鼓励行业协会、龙头企业、知名景区等依托自身资源优势,  常态化开展数字化技能培训, 促进人员知识更新和能力提升。支持企业设立首席数据官(CD0) 等新型管理岗位,  加大专门人才引进力度。

三是完善人才激励机制。

加大人才政策扶持力度，在住房、医疗、子女教育等方面提供保障, 增强对优秀人才的吸引力。支持企业完善薪酬福利制度, 畅通员工职业发展通道, 增强人才的获得感和向心力。树立尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的导向，营造爱才惜才、聚才用才的良好环境。

四是加强国际人才交流。

支持高校、科研院所与国外知名院校开展合作, 联合培养国际化、创新型人才。鼓励企业选派优秀员工赴国外进修学习，学习借鉴国际先进理念和经验。同时，完善外籍人才工作许可、签证办理等制度，为外籍专家来华工作、交流提供便利，推动人才双向流动[5]。

(五)  完善安全监管与标准体系,  护航行业健康发展

健康持续的数字化发展,  离不开完善的安全监管和标准规范。

一是健全数据安全和个人信息保护制度。加快制定数据安全、个人隐私保护等领域的法律法规，明确数据采集、使用、流通等环节的规则要求。督促企业严格落实数据分级分类、数据加密等安全防护措施,  加强从业人员数据安全教育培训，筑牢数据安全防线。

二是强化网络安全防护。支持企业定期开展系统漏洞检测和修复, 提升软硬件系统的安全性、可靠性。加强网络安全监测预警,  及时发现和处置网络攻击等安全事件。定期开展网络安全应急演练,  提升应急处置能力。

三是加大执法监管力度。针对在线旅游平台违规违法行为, 有关部门将从严查处、绝不姑息,维护行业秩序。加强部门间协同监管,  加大对违法违规行为的打击力度。

四是加快标准规范建设。研究制定在线旅游、智慧景区、数字博物馆等领域的服务规范和管理标准,  规范经营行为，引导行业有序竞争、创新发展。鼓励企业参与标准制定, 发挥行业自律作用。加强标准宣贯和落地,  加大监督检查力度, 推动标准规范落到实处, 促进行业规范有序发展, 为数字化转型保驾护航[6]。

(六)  加强政府政策引导与支持,  营造良好发展环境

旅游行业数字化转型单靠市场力量难以推进,  需要政府加强政策引导与支持,  营造良好的发展环境。首先，政府要将数字文旅发展上升到战略高度，纳入国民经济和社会信息化发展整体规划。在制定产业政策、规划布局时，要充分考虑数字化发展需求，加强数字文旅专项规划, 为行业数字化转型指明方向。要研究出台一揽子支持政策, 完善税收优惠、资金扶持、要素保障等措施，加大对企业数字化转型的财政金融支持力度,  降低转型成本，激发转型内生动力。其次，政府要切实加强新型信息基础设施建设，夯实产业数字化发展的物质基础。加快5G商用步伐，推进5G网络向景区、乡村等延伸覆盖。统筹推进云计算、物联网、人工智能、区块链等新兴技术在文旅领域的创新应用，打造若干特色鲜明的数字文旅产业园区和示范项目，发挥示范引领作用。最后, 政府要深化“放管服”改革，提升政务服务数字化水平，为行业数字化转型营造便利化环境。推行“互联网 + 政务服务”，拓展线上办理事项范围，优化网上审批流程，提高行政审批效率。建立部门间信息共享机制,  推动跨地区、跨部门数据互联互通，实现“一网通办”。创新监管方式,  运用大数据、人工智能等技术，加强文旅市场信用监管、安全监管和质量监管，营造公平竞争的市场环境。

四、结语

总之，数字化转型是旅游业顺应时代发展潮流、实现高质量发展的必然选择。这是一场复杂的系统性变革，需要企业、政府、社会各界共同努力。旅游企业要以数字化思维, 审慎地审视自身转型之路，因企制宜地谋划转型路径，加大资金、人才等要素的投入，加强技术创新,  勇敢地拥抱变革,  积极地求变求新。政府有关部门,  要强化数字化发展的战略引领,  完善支持政策，加强资金扶持，优化营商环境，推动数据资源共享开放，为转型营造良好的生态环境。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

参考文献

[1] 窦琨 , 胡佩霜.  浅谈数字经济背景下智慧农业的发展和应用 [J]. 科学与信息化 ,2023(11):178-180.

[2] 陈丽丽.  浅谈数字经济背景下跨境电商发展的创新路径 [J]. 中小企业管理与科技 ,2024(7):143-145.

[3] 郭建芳 , 刘颖 . 浅谈数字经济背景下跨境电商企业转型及升级 [J]. 全国流通经济 ,2022(33):4-7.

[4] 欧奕彤 . 数字经济赋能旅游高质量发展研究 [J]. 西部旅游 ,2024(15):95-97.

[5] 王丽娜 , 杨彬如 . 数字经济背景下文旅产业数字化转型研究综述 [J]. 对外经贸 ,2024(7):31-34+51.

[6] 王晓亮 , 杜志芳 . 数字经济背景下建筑行业数字化转型研究 [J]. 河北软件职业技术学院学报 ,2020,22(4):57-59.

　　在互联网快速发展的今天，传统旅游模式已经难以满足年轻化、多样化的市场需求。适宜的景区票务系统因此成为现代旅游发展的核心工具。新一代景区票务系统不仅具备售票功能，更兼具信息咨询、信息管理、信息展现等多重功能，为景区管理者提供强大的后台数据管理能力，同时向游客展示前台旅游信息，实现信息管理、功能展现和电子商务的有机结合。

　　现代旅游管理系统以互联网为依托，能够为景区管理员和游客提供更便捷的体验。景区管理员可通过系统及时发布活动信息、优惠政策及景区公告，实现信息高效管理。游客则可通过前台展示模块获取景区动态、选择合适的旅游项目和酒店服务，从而规划个性化行程，提高出游满意度。

　　智慧旅游管理系统的建设应围绕“服务景区、服务游客、服务商户”三大核心目标展开。只有从这三个方面协同发力，才能提升景区整体旅游效益，优化游客体验，并促进经济收益的增长。

　　在系统功能设计上，可将智慧旅游系统拆分为若干子系统，针对不同需求进行建设。例如，从游客角度出发，智能导览模块能够提供精准的路线规划、景区讲解及实时信息提醒，有效应对恶劣天气或景点突发状况，让旅游体验更加顺畅便捷。同时，景区营销模块和门户网站模块则可整合互联网资源，提供景区信息查询、在线预订及个性化服务，让游客享受多样化、高效率的出行体验。

　　在高科技智能技术的推动下，建设科学合理的景区智慧旅游管理系统具有重要意义。通过从用户角度出发，提供可定制化服务，不仅提升了景区票务系统的信息化水平，还增强了景区运营管理能力，推动旅游景区的健康、可持续发展。

　　总之，现代景区票务系统不仅是售票工具，更是智慧旅游管理的重要枢纽。它通过智能化的信息管理、精准化的服务功能和高效的数据分析，实现了游客、景区与商户的多方共赢，成为推动旅游行业数字化转型的关键支撑。

当数字技术深度融入文旅场景，大众出行体验正经历深刻变革。从借助VR“穿越”历史现场，到在元宇宙收藏非遗文创，再到通过AI定制专属行程，数字文旅以“打破时空限制、激活文化价值、适配个性需求”的特质，重新定义消费模式：博物馆的文物“活”了起来，偏远非遗被更多人看见，老年人也借适老化服务融入智慧景区。“科技+文化+旅行”的融合，既提升了体验品质，也推动行业迈向高质量发展。

这一发展浪潮近日获得政策有力支撑。商务部、文化和旅游部等8部门联合印发《关于大力发展数字消费共创数字时代美好生活的指导意见》，提出14项举措，其中文旅部署尤为突出——从AI、VR赋能文博景区，到元宇宙开发文创、“微短剧+文旅”拓展传播，一系列措施既契合当前趋势，更从供给端、服务端注入新动能，推动数字文旅从“行业自发探索”迈向“政策引导下的规范发展”，让更多人共享数字时代的文旅红利。

意见要点速览

鼓励运用人工智能、虚拟现实、增强现实等信息技术，赋能文博场馆、旅游景区、休闲街区等相关场所，打造沉浸式、体验式的多元化消费场景。

鼓励运用元宇宙、文生和图生视频大模型等技术创新表现形态，推出更多融入博物馆藏、非遗元素的数字文创。

推动网络视听节目精品化发展，创新“微短剧+文旅”模式，拓展视听消费新场景新业态。

加快建设智慧街区、智慧门店、智慧停车场等数字化载体，推动现有步行街（商圈）设施改造和业态升级，推进城市数字更新。

探索在中国国际进口博览会、中国国际消费品博览会、全球数字贸易博览会推动全球数字创新成果首发首秀首展。

提升支付便利化水平，充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求，做好适老化、国际化等服务安排，提升移动支付各环节的友好度和便利性，持续优化消费支付体验。

强化要素投入保障，鼓励盘活利用闲置场馆、老旧厂房，降低企业用地成本，因地制宜发展数字消费体验中心、数字文化创意园区等多功能载体。

商务部等8部门

关于大力发展数字消费

共创数字时代美好生活的指导意见

数字消费包括数字产品消费、数字服务消费、数字内容消费以及通过数字渠道实现的消费。为释放多样化、差异化数字消费潜力，发展新型消费，推动消费提质升级，现提出以下意见。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，完整准确全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，发挥超大规模市场优势，扩大数字消费多元化供给，创新和丰富数字消费场景，促进数字消费更高水平供需动态平衡，激发和增强社会经济活力。

二、丰富数字消费领域供给

（一）扩大数字产品消费。鼓励企业加速研发创新，增加人工智能终端产品有效供给，释放人工智能手机、电脑、智能机器人、可穿戴设备、桌面级3D打印设备等新产品消费潜力。加快智能家电、智能安防、视频照护系统等研发及互联互通。开展智能网联汽车准入和上路通行试点。培育建设新消费品牌，推动数字国潮等品牌创新发展。

（二）提升数字服务消费。鼓励运用人工智能、虚拟现实、增强现实等信息技术，赋能文博场馆、旅游景区、休闲街区等相关场所，打造沉浸式、体验式的多元化消费场景。开展“人工智能+消费”案例推荐工作，推动人工智能与更多消费领域融合应用。深入实施国家教育数字化战略，扩大优质教育资源受益面，推动教育公共服务能力提升。加快生活服务数字化赋能，建设线上线下融合的一刻钟便民生活圈智慧服务平台，利用服务网点电子地图提升便民服务效能。发展“人工智能+医疗卫生”，提升诊疗效率，改善就医感受。

（三）创新数字内容消费。实施文化数字化战略，建设国家文化大数据体系，促进优秀文化资源数字化转化、开发和共享。鼓励运用元宇宙、文生和图生视频大模型等技术创新表现形态，推出更多融入博物馆藏、非遗元素的数字文创。面向银发群体，开发老年数字文化体验等“智慧+”新内容。推进超高清端到端全链条贯通发展，加强广播电视和网络视听超高清内容供给。支持动漫、游戏、影视、音乐、网络文学等领域精品创作，鼓励通过衍生授权、文化共创等模式，促进二次创作良性发展。推动文化和科技融合，发展虚拟现实电影、LED数字影厅等电影新形态、新业态。开展数字内容消费服务用户满意度调查活动，推进数字内容消费服务质量提升。推动网络视听节目精品化发展，创新“微短剧+文旅”模式，拓展视听消费新场景新业态。

（四）拓展数字消费渠道。发展智慧零售，支持实体商贸企业全方位、全渠道、全流程数字化营销。支持即时零售、社交电商、直播电商等新业态新模式健康发展。健全品质电商标准体系，引导电商平台推出品质商家培育举措，优化以提升供给品质为导向的平台规则。鼓励电商平台加大对产品定制生产、数智供应链、人工智能场景应用及偏远地区物流配送等方向投入力度，推进数字供给与数字消费的精准匹配与有效对接。支持垂直产业电商发展，拓展专业领域消费渠道。

三、培育壮大数字消费经营主体

（五）提升数字消费企业创新能力。强化数字消费相关基础技术研发，支持建立产学研创新联合体，提升科研成果转化效能。加强数字消费领域创新孵化基础服务，遴选推广一批“数字三品”应用场景典型案例。加快在数字消费领域，培育一批具有影响力、竞争力的专精特新中小企业，支持符合条件的企业认定为高新技术企业。鼓励电子商务园区高质量、差异化发展，打造一批引领创新的数字消费企业和产业集聚区。

（六）赋能中小企业数字化发展。优化全国电子商务公共服务平台功能，加强数据共享、信息服务、资源协同，开展电子商务惠民惠企活动，助力提升中小微和初创企业数字化发展效力。推进农村电商高质量发展工程，持续拓展农村电商应用场景。实施“数商兴农”、“互联网+”农产品出村进城工程，培育县域数字消费龙头企业和区域特色数字消费品牌。

四、优化数字消费支撑体系

（七）打造数字消费平台载体。鼓励国际消费中心城市丰富数字消费供给，优化数字消费环境，引领数字消费趋势。加快建设智慧街区、智慧门店、智慧停车场等数字化载体，推动现有步行街（商圈）设施改造和业态升级，推进城市数字更新。探索在中国国际进口博览会、中国国际消费品博览会、全球数字贸易博览会推动全球数字创新成果首发首秀首展。

（八）完善快递物流配送体系。推动智慧物流建设，鼓励有条件的地区有序发展无人机支线运输和末端配送业务，加快研究制定自动配送车、无人机等相关标准。加强智能取餐柜、快递柜等配送终端建设，在研发创新、新品准入、产品试用等方面给予支持。鼓励各地升级县级电商公共服务中心，加强县乡村网点数字化改造建设。引导电商平台加强履约一体化体系建设，联合实体店提升末端配送数字化、智能化水平。

（九）提升支付便利化水平。推动重点场所开展境内支付宣传活动，加快银行卡清算机构等与国际支付平台互联互通。加快拓展数字人民币受理覆盖面和应用场景，依托数字人民币智能化、数字化服务优势和无障碍、适老化服务能力提升数字消费支付便利度。引导银行、支付机构和清算机构加强合作，充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求，做好适老化、国际化等服务安排，提升移动支付各环节的友好度和便利性，持续优化消费支付体验。

（十）强化要素投入保障。鼓励盘活利用闲置场馆、老旧厂房，降低企业用地成本，因地制宜发展数字消费体验中心、数字文化创意园区等多功能载体。鼓励地方制定数字消费专业人才认定标准，纳入本地高层次人才分类认定，在落户政策、人才引进、家属随迁等方面给予一定倾斜。扩大数字消费领域公共数据供给，强化公共数据资源登记，规范授权运营。探索公共数据、企业数据等各类数据资源融合开发，形成高质量数据集和服务产品。依法规范数字产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，指导企业做好数据分类分级保护和风险防范。

（十一）加强财政金融支持。鼓励政府性融资担保机构为数字消费领域小微企业提供融资增信支持。鼓励金融机构与数字消费企业、支付企业加强合作，共同开发适应数字消费特点的金融产品和服务。支持符合条件的数字消费项目，通过发行债券、资产证券化产品等方式融资，促进商业业态数字化提升、场景化改造等。鼓励有条件的地方通过贷款贴息、风险补偿等方式，降低数字消费企业融资成本。

五、营造数字消费良好环境

（十二）开展消费促进活动。按照“购在中国”系列活动总体安排，指导开展“全国网上年货节”“双品网购节”“国际消费季”“服务消费季”“老字号嘉年华”等线上线下融合促消费活动。发挥电子商务渠道优势，开展消费品以旧换新。支持优质外贸产品进电商平台、进直播间，不断拓展国内销售渠道。鼓励有条件的地方推出数字消费券、数字人民币消费红包等优惠措施，运用大数据等信息化手段及数字人民币智能合约穿透式管理和智能化履约保障能力，做好全流程监管。

（十三）推动国际交流合作。鼓励中外企业高质量开展电子商务、移动支付、数字教育、产业数字化转型等领域合作。加强“丝路电商”互利共赢、务实合作机制建设，举办“电商惠全球”系列活动，打造“生活服务类电商+丝路产业带”等合作模式，支持海外优质商品和服务通过电商进入中国大市场，更好满足消费者高品质和多样化需求。

（十四）促进规范健康发展。支持企业、行业组织加强数字产品和服务的标准制定，建立和完善品牌建设、培育体系。探索“大数据+信用”智慧监管模式，鼓励电商平台依托大数据开展信用评价。规范网络市场秩序，加强知识产权保护，强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。强化安全生产教育培训，提升企业安全风险防范能力。建立健全反映数字消费规模、结构的监测分析体系，开展用户数字消费信心数据分析和研究，为优化数字服务供给、防范市场风险和制定有关政策提供科学依据。加强数字消费数据收集和分析预测。

各单位要充分认识数字消费在推动消费升级、扩大有效投资、促进产业创新方面的重要作用，加强组织领导、综合协调和政策保障，健全长效促进机制，进一步激发经营主体活力。商务部将会同相关部门加强统筹协调，做好政策宣介，加强经验交流，及时总结推广创新举措、典型做法，共同推动各项措施落地见效。

商务部 国家发展改革委 工业和信息化部

自然资源部 交通运输部 文化和旅游部

市场监管总局 国家数据局

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。