新时期旅游行业数字化转型研究

数字经济正以一种前所未有的速度迅猛发展,  新一代信息技术与各行各业深入地融合在一起,  数字化转型已成为经济高质量发展的重要引擎。旅游业作为我国战略性支柱产业,  与数字技术的融合日益紧密。一方面, 移动互联网、大数据等新技术被广泛地应用,给旅游消费模式、营销方式、管理手段等带来了革命性的变革;  另一方面,  在线旅游平台的崛起、智慧景区的兴起,  突出地显示了旅游业加速数字化、智能化发展的大趋势。把握数字经济发展机遇，加快数字技术与旅游业深度融合,  实现数字化转型,  对于提升旅游发展质量和效益、培育经济发展新动能,  无疑具有重要意义。

一、数字经济背景下旅游行业数字化转型的优势

(一)提升资源配置效率,实现精准供需匹配

数字经济时代下，海量数据与信息技术的结合,可以帮助旅游企业更加高效地配置资源。云计算等技术可以快速处理游客偏好、消费行为等大数据，形成数据模型，进而指导旅游企业针对性地开发产品和服务，实现资源的优化配置。数字化使得供需双方信息不对称问题得到缓解，游客可以更便捷地获取产品信息,  而旅游企业则能准确把握需求动向，量身定制个性化服务。大数据分析还能帮助企业实现精细化运营管理，如优化员工排班、控制库存成本等，从而在提高游客满意度的同时，提升企业运营效率，实现供需精准匹配和双赢局面。

(二)创新旅游产品形态,满足多元消费需求

数字技术与旅游业的深度融合,  催生出众多新型旅游产品形态,  极大丰富了旅游消费内容。例如,  借助虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等技术,景区可以为游客提供身临其境的沉浸式体验,突破时空限制,满足休闲娱乐、文化寻根等多元化需求。人工智能技术的应用,可通过智能导览、智能客服等方式,为游客提供更加便捷、个性化的服务。此外,短视频、直播等新媒体营销方式的兴起,也让更多鲜活的旅游体验和产品得以展现在公众面前。数字化转型为旅游行业创新发展提供了广阔空间,各类新奇特的产品不断涌现,更好地满足了游客日益增长的美好旅游生活需要。

(三)拓展市场营销渠道,提升品牌影响力

数字化转型为旅游行业开辟了更加广阔的市场营销渠道。移动互联网、社交媒体的广泛应用,  使得旅游企业触达消费者的方式更加多元化。景区、酒店、旅行社等可以借助微信公众号、小程序、短视频账号等进行品牌宣传和产品推广，与用户直接互动,  提升营销转化率。大数据分析则可以精准锁定潜在消费群体,  实现“千人千面”的个性化营销。数字口碑的影响力也不断攀升,  游客在社交平台、旅游网站上的评价和分享,  已成为重要的营销助力。数字营销打破了传统的时空界限,大大拓宽了旅游行业品牌传播的广度和深度,成为提升影响力和美誉度的重要抓手。

(四)实现数字化运营管理,提高经营决策水平

数字经济时代下,  数据成为新的生产要素,  数字化运营管理成为旅游企业提升经营决策水平的关键路径。旅游业数字化转型过程中, 通过部署物联网设备、应用云计算技术,  可以实现业务全流程的数据采集、传输、存储和分析,  形成海量数据资源。企业可借助大数据技术,  多维度分析游客画像、消费行为、满意度等, 洞察市场需求动态, 为精准营销提供数据支撑。同时,  数字化运营可促进内部管理流程再造,  通过数字化系统对接线上线下数据,  实现订单、库存、客流等信息的实时监测,  提高运营管控效率。此外,  企业还可运用人工智能算法模型,  对景区客流量、游客偏好等进行预测分析,  辅助优化资源配置、安全管理等决策,使经营管理更加智能化。

(五)  促进产业链协同发展,  带动相关行业数字化转型

数字化发展已成为我国经济转型升级的重要引擎。旅游行业作为现代服务业的重要组成部分,  其数字化转型将产生强大的辐射带动效应,  促进产业链上下游协同发展,  为多行业赋能。 一方面，旅游行业与交通、住宿、餐饮、商贸等行业联系紧密，数字技术在旅游业的渗透应用，可倒逼产业链各环节加快数字化进程。通过数据共享和业务协同,  旅游企业可与上下游深度合作,  优化产品供给，创新服务模式,  打造数字化产业生态, 实现优势互补、融合发展。另一方面,旅游消费具有综合性、关联性强等特点,  数字化转型将撬动关联行业加大信息化投入。例如，智慧景区建设带动物联网、移动支付等新兴技术在多领域推广。线上旅游消费需求增长,  催生智慧物流、数字文创等新业态。

二、数字经济背景下旅游行业数字化转型面临的问题

(一)  技术应用与场景适配不足，创新转化能力有限

当前,  虽然数字技术在旅游行业得到了一定程度的应用，但仍存在着与实际场景适配不足的问题。 一些企业引入新技术时，缺乏对自身业务特点和客户需求的深入考虑，导致技术与场景脱节，未能真正发挥数字化应用的价值。同时，旅游行业整体的技术创新转化能力有限，数字化成果往往停留在概念或形式层面，缺乏落地应用，难以形成实质性的业务变革和效益提升。

(二)数据孤岛与共享机制缺失，制约协同发展

数据是数字经济的核心要素，但目前旅游行业内部数据孤岛问题突出，不同企业、部门间数据难以打通共享，影响了数字化转型的协同推进。 一些企业对数据共享持谨慎态度，担心核心数据外泄而影响自身竞争力。行业缺乏统一的数据标准和接口规范，不同系统间的数据无法有效对接，形成信息壁垒。此外, 旅游涉及吃、住、行、游、购、娱等多个环节，跨区域、跨部门协同至关重要，但当前数据共享机制不完善,信息不对称问题凸显，制约了全域旅游、智慧景区等建设,阻碍了行业数字化协同发展进程。

(三)转型成本与收益失衡，企业投入意愿不足

数字化转型是一项系统工程，需要在技术、人才、管理等方面持续投入,  但短期内往往难以显著提升经营业绩，成本收益失衡问题凸显。一些旅游企业规模较小，资金实力有限，难以承担高昂的数字化投入。同时，数字化转型成效具有一定的滞后性和不确定性，投资回报周期较长，这也影响了企业的积极性。当前,旅游市场竞争加剧，企业面临营收压力，更倾向于将资源投入到短期见效的营销推广等方面，对于数字化转型的投入意愿不足。转型成本收益失衡问题亟待破解，需要完善配套支持政策，并加强转型效益评估与宣导,提升企业信心和投入意愿。

(四)专业人才储备短缺,制约转型进程

数字化转型对旅游从业人员的知识结构和能力素养提出了新要求，既需要掌握现代信息技术，又要深谙旅游业务特点，复合型数字化人才十分紧缺。当前,我国旅游行业从业人员总体文化水平不高，数字化意识和技能偏弱，难以适应数字经济时代的发展需要。高校旅游相关专业设置偏传统，数字化课程比重不足，人才培养难以匹配行业转型需求。企业自身培训体系不健全，员工学习提升的主动性也有待加强。数字化转型急需一大批高素质专业人才支撑，人才短缺问题已成为制约行业数字化发展的突出短板[1]。

(五)安全风险与监管滞后,威胁行业健康发展

随着数字技术的广泛应用,旅游行业数据安全、网络安全风险日益凸显。游客隐私泄露、数据被窃取篡改、系统遭受黑客攻击等问题时有发生，给行业数字化发展蒙上阴影。 一些在线旅游平台存在虚假宣传、删评控评等违规行为，损害消费者权益，扰乱了行业秩序。与此同时，  相关法律法规建设相对滞后，数据确权、流通、交易等尚处于模糊地带，全域旅游、在线旅游等新业态缺乏有针对性的监管制度，执法难度加大。

(六)企业数字化基础设施薄弱,转型起点偏低

当前，我国旅游行业数字化发展整体起步较晚,部分企业尤其是中小企业的数字化基础设施建设滞后,面临转型起点偏低的困境。受限于资金实力和技术条件，这些企业的信息化投入严重不足，缺乏必要的数字化软硬件设施，数据资源开发利用水平较低。不少企业的数字化应用还局限于简单的办公自动化，在线营销等初级阶段，智能化、数字化水平亟待提升。数字化基础设施薄弱制约了新技术与业务场景的深度融合,  影响了数字化应用成果的规模化推广，导致数字红利释放不充分。同时, 数字化转型是一项系统性工程,不仅涉及技术升级，还需要组织流程再造、管理理念更新等。但由于认识不到位、基础能力弱，一些企业对数字化转型的复杂性估计不足，缺乏战略性规划和持续性投入，转型进程断断续续，效果差强人意。

三、数字经济背景下旅游行业数字化转型的路径

(一)深化技术场景化应用,提升创新转化能力

旅游行业数字化转型要着力推进技术与业务场景的深度融合，提升数字化创新成果的转化应用能力。首先, 企业应立足自身业务特点和发展需求, 因地制宜、因企制宜地选择数字化技术路线,  避免盲目跟风和一刀切[2]。要充分考虑技术成熟度、与业务的契合度等因素，先易后难、分步实施，在试点应用的基础上逐步推广,  确保技术与场景的精准匹配。其次，要加强数字化创新成果的转化应用。企业可成立专门的数字化转型项目组,  负责新技术的引进、消化吸收和业务应用，加快创新成果落地。要建立健全创新转化机制，完善配套管理制度和绩效考核办法, 调动各方积极性，形成“研发—转化—应用—迭代升级”的良性循环。再次，要注重发挥数字技术赋能增效作用。在管理方面,可利用数字化手段优化业务流程，提高运营效率;  在营销方面,  可运用大数据分析、精准投放等技术, 提升营销转化率;  在服务方面,  可应用人工智能、AR/ VR 等新技术,  创新服务模式,  提供个性化、沉浸式的游客体验。企业应树立数字化思维,  将技术应用与业务创新深度融合，充分释放数字红利，实现提质增效。

(二)构建数据共享生态体系,促进协同发展

破解数据孤岛问题,  构建数据共享生态体系是旅游行业数字化转型的重要路径。 一是要加快构建旅游行业数据标准和接口规范。在文化和旅游部门的统筹下，联合行业协会、龙头企业等，制定覆盖吃、住、行、游、购、娱各环节的数据标准,  统一数据采集、传输、存储、交换、应用等环节的接口规范,  为行业数据互联互通奠定基础。二是建立健全数据共享机制。鼓励同区域、同业态的企业间开展数据共享合作,  建立数据联盟,  在确保数据安全和企业隐私的前提下，实现会员信息、订单信息等数据的互通共享，实现优势互补、协同发展。在政府与企业间,  建立部门间数据共享机制，加强旅游管理、交通、应急等部门数据的实时对接,为行业监管、应急管理等提供数据支撑。三是推进“数据要素+”融合发展。推动旅游数据与互联网平台、电信运营商、金融机构等数据的汇聚融合,  建立跨领域、跨行业的数据共享机制，实现数据价值的全面释放。在全域旅游、智慧景区、智慧酒店等建设中，打破单一场景数据壁垒,  促进食、宿、行、游、购、娱等数据汇聚,  实现一体化管理和智能化服务，为游客提供便捷、高效、个性化的旅游体验。同时，加强与互联网平台合作，融合线上消费大数据，为精准营销、产品创新提供支撑[3]。

(三)  平衡成本收益与长效规划,  增强企业投入意愿

增强企业数字化转型投入意愿，关键在于平衡短期成本收益矛盾,  制定长效规划[4]。一方面,政府要完善数字化转型扶持政策，加大财政资金投入，对转型初期企业给予资金支持、税收减免等优惠政策,  降低企业转型成本。支持企业通过技术研发、购置数字化设备等提升数字化水平，适度下调或免征相关税费，减轻企业负担。金融机构要创新金融产品和服务，为数字化转型提供低成本、便利化的融资渠道。另一方面,要建立数字化转型效益评估机制，科学评估数字化应用带来的经济效益和社会效益,  加强宣传引导，让企业看到转型的长期价值,  增强信心和决心。要合理布局数字化项目，坚持示范引领、重点突破，选树一批转型成效突出的标杆企业，发挥示范带动作用，让数字化转型的效益更加直观可感。同时，要引导企业树立长效发展理念,  科学制定数字化转型规划，明确阶段性目标, 稳步推进。既要立足当前,  聚焦关键领域,快速见效，又要放眼长远，超前布局,  分步实施，持续深化，打造可复制、可推广的转型模式，实现成本收益均衡、效益长期显现。

(四)  强化复合型人才培养机制,  保障转型人才供给

加快旅游行业数字化转型,  离不开一大批高素质复合型人才。

 一是创新人才培养模式。

支持高校、职业院校深化教育教学改革，优化专业设置，加大数字化、智能化课程的比重,  打造一批特色鲜明的数字文旅专业，探索“旅游+计算机”等复合型人才培养新模式。鼓励校企合作, 联合旅游企业共建产教融合实训基地，开展订单式、现代学徒制培养,  让学生在真实项目、实战环境中强化实践技能。

二是拓展人才培训渠道。

鼓励行业协会、龙头企业、知名景区等依托自身资源优势,  常态化开展数字化技能培训, 促进人员知识更新和能力提升。支持企业设立首席数据官(CD0) 等新型管理岗位,  加大专门人才引进力度。

三是完善人才激励机制。

加大人才政策扶持力度，在住房、医疗、子女教育等方面提供保障, 增强对优秀人才的吸引力。支持企业完善薪酬福利制度, 畅通员工职业发展通道, 增强人才的获得感和向心力。树立尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的导向，营造爱才惜才、聚才用才的良好环境。

四是加强国际人才交流。

支持高校、科研院所与国外知名院校开展合作, 联合培养国际化、创新型人才。鼓励企业选派优秀员工赴国外进修学习，学习借鉴国际先进理念和经验。同时，完善外籍人才工作许可、签证办理等制度，为外籍专家来华工作、交流提供便利，推动人才双向流动[5]。

(五)  完善安全监管与标准体系,  护航行业健康发展

健康持续的数字化发展,  离不开完善的安全监管和标准规范。

一是健全数据安全和个人信息保护制度。加快制定数据安全、个人隐私保护等领域的法律法规，明确数据采集、使用、流通等环节的规则要求。督促企业严格落实数据分级分类、数据加密等安全防护措施,  加强从业人员数据安全教育培训，筑牢数据安全防线。

二是强化网络安全防护。支持企业定期开展系统漏洞检测和修复, 提升软硬件系统的安全性、可靠性。加强网络安全监测预警,  及时发现和处置网络攻击等安全事件。定期开展网络安全应急演练,  提升应急处置能力。

三是加大执法监管力度。针对在线旅游平台违规违法行为, 有关部门将从严查处、绝不姑息,维护行业秩序。加强部门间协同监管,  加大对违法违规行为的打击力度。

四是加快标准规范建设。研究制定在线旅游、智慧景区、数字博物馆等领域的服务规范和管理标准,  规范经营行为，引导行业有序竞争、创新发展。鼓励企业参与标准制定, 发挥行业自律作用。加强标准宣贯和落地,  加大监督检查力度, 推动标准规范落到实处, 促进行业规范有序发展, 为数字化转型保驾护航[6]。

(六)  加强政府政策引导与支持,  营造良好发展环境

旅游行业数字化转型单靠市场力量难以推进,  需要政府加强政策引导与支持,  营造良好的发展环境。首先，政府要将数字文旅发展上升到战略高度，纳入国民经济和社会信息化发展整体规划。在制定产业政策、规划布局时，要充分考虑数字化发展需求，加强数字文旅专项规划, 为行业数字化转型指明方向。要研究出台一揽子支持政策, 完善税收优惠、资金扶持、要素保障等措施，加大对企业数字化转型的财政金融支持力度,  降低转型成本，激发转型内生动力。其次，政府要切实加强新型信息基础设施建设，夯实产业数字化发展的物质基础。加快5G商用步伐，推进5G网络向景区、乡村等延伸覆盖。统筹推进云计算、物联网、人工智能、区块链等新兴技术在文旅领域的创新应用，打造若干特色鲜明的数字文旅产业园区和示范项目，发挥示范引领作用。最后, 政府要深化“放管服”改革，提升政务服务数字化水平，为行业数字化转型营造便利化环境。推行“互联网 + 政务服务”，拓展线上办理事项范围，优化网上审批流程，提高行政审批效率。建立部门间信息共享机制,  推动跨地区、跨部门数据互联互通，实现“一网通办”。创新监管方式,  运用大数据、人工智能等技术，加强文旅市场信用监管、安全监管和质量监管，营造公平竞争的市场环境。

四、结语

总之，数字化转型是旅游业顺应时代发展潮流、实现高质量发展的必然选择。这是一场复杂的系统性变革，需要企业、政府、社会各界共同努力。旅游企业要以数字化思维, 审慎地审视自身转型之路，因企制宜地谋划转型路径，加大资金、人才等要素的投入，加强技术创新,  勇敢地拥抱变革,  积极地求变求新。政府有关部门,  要强化数字化发展的战略引领,  完善支持政策，加强资金扶持，优化营商环境，推动数据资源共享开放，为转型营造良好的生态环境。

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参考文献

[1] 窦琨 , 胡佩霜.  浅谈数字经济背景下智慧农业的发展和应用 [J]. 科学与信息化 ,2023(11):178-180.

[2] 陈丽丽.  浅谈数字经济背景下跨境电商发展的创新路径 [J]. 中小企业管理与科技 ,2024(7):143-145.

[3] 郭建芳 , 刘颖 . 浅谈数字经济背景下跨境电商企业转型及升级 [J]. 全国流通经济 ,2022(33):4-7.

[4] 欧奕彤 . 数字经济赋能旅游高质量发展研究 [J]. 西部旅游 ,2024(15):95-97.

[5] 王丽娜 , 杨彬如 . 数字经济背景下文旅产业数字化转型研究综述 [J]. 对外经贸 ,2024(7):31-34+51.

[6] 王晓亮 , 杜志芳 . 数字经济背景下建筑行业数字化转型研究 [J]. 河北软件职业技术学院学报 ,2020,22(4):57-59.