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数字重塑文旅,沉浸式 “黄金” 时代来临

2025 年春节假期,国内旅游市场呈现繁荣景象。全国国内出游人次达到 5.01 亿,同比增长 5.9%;国内出游总花费 6770.02 亿元,同比增长 7.0%。数据彰显出人们旅游意愿的高涨,也反映了旅游市场的强劲复苏与活力。在这股热潮中,沉浸式体验成为 2025 春节假期旅游的亮点。沉浸式体验不仅是技术进步的体现,更是消费者需求升级的结果。年轻一代正逐渐成为旅游市场主力,他们对个性化、互动性和科技感的追求,也推动了沉浸式体验的快速发展。借助人工智能、VR/AR、全息投影等先进技术,沉浸式体验打破传统旅游界限,为游客带来前所未有的旅游体验,开启文旅产业新篇章。

作者 | 朱敏,中国传媒大学文化产业管理学院副教授

Part. 01 数字技术构建沉浸式体验基石

当前,数字技术已成为文旅市场增长的重要引擎,也是实现沉浸式旅游体验的基础和保障。2025 年春节假期旅游市场,数字技术在其中发挥了关键作用。从旅游规划、游玩,到旅游结束后的分享,数字技术贯穿全程。通过数字技术手段,为游客打造沉浸式的全新旅游体验,促进了春节旅游市场的繁荣。陕西西安长安十二时辰主题街区在小程序嵌入 AI 虚拟数字人 “唐小宝”,通过 AR、MR 等数字技术,让游客沉浸式感受盛唐气象。春节期间还推出了 VR 体验、AI 换脸相机等体验项目丰富游客体验,通过数字技术的赋能,大唐不夜城在春节期间大放异彩。

Part. 02 沉浸式文旅项目成为旅游消费热点

2025 年春节期间,沉浸式夜游项目借助数字技术构建的沉浸式体验吸引了大批游客。南京夫子庙秦淮风光带,运用光影技术打造沉浸式夜游场景。游客置身其中,通过 AR 导览了解秦淮历史文化,还能参与线上线下互动,感受传统文化与现代科技的融合。开封清明上河园景区推出的 “大宋上元灯会”,通过全息投影技术重现了宋朝的繁华景象,成为春节期间最受欢迎的文旅项目之一。2025 年春节期间,开封清明上河园景区接待游客达到 83.29 万人次。

由法国 Excurio 团队与美国哈佛大学吉萨项目考古团队耗时 3 年共同打造的以古埃及文明为主题的沉浸式体验项目《消失的法老》,全球首次在埃及胡夫金字塔内部和周围环境进行扫描勘测,并在虚拟引擎上以 1∶1 高精度重建还原。通过虚拟现实技术,将游客带入古埃及,体验金字塔建造、法老加冕仪式等历史场景。该项目在 2025 年春节期间在全国多个城市巡回展出,成为春节文旅市场的热门选择。

Part. 03 与沉浸式体验深度融合,让文化遗产 “活” 起来

2025 年春节是 “春节 —— 中国人庆祝传统新年的社会实践” 列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录后的首个春节。各地博物馆在春节期间纷纷推出主题展览和特色活动,客流持续高位运行。上海博物馆春节假期推出的 “灵影仙踪:上海博物馆蛇年迎春展” 观众反响热烈。此次展览甄选 13 件(组)馆藏与借展文物精品,全方位、多角度呈现生肖文化的丰富内涵与人们对美好生活的向往。精美的文物与空间形成良好呼应,增强了观众与文物的情感连接和心理共鸣,让观众沉浸体验蛇灵传说在中华文明中的变迁。2025 年春节期间,上海博物馆接待观众超过 20.575 万人次,同比增长均超过 50%。

各地博物馆还利用数字技术,将文物进行高清扫描、3D 建模,通过 AR/VR 等手段,让游客不但能够近距离观赏文物细节,还能 “穿越” 到古代场景,感受文物背后的故事。在故宫博物院,观众通过智能穿戴设备,可以看到文物的制作过程和使用场景,这种沉浸式体验让文化遗产 “活” 了起来。

同时,各地通过深挖非遗内涵,利用多种沉浸式体验方式,增强游客对非遗的认知和传承意识,取得了很好的效果。2025 年春节,北京城市副中心处处洋溢着非遗的浓厚氛围。北京大运河博物馆通过数字多媒体展示、互动参与、文创售卖等方式,集中展现大运河文化、春节民俗等传统文化精髓。鱼拓、通州运河龙灯、大师授课、民俗表演等丰富的体验活动也受到游客和市民的热烈欢迎。

2025 年春节假期,数字技术的深度融入让文旅产业焕发出新的生机。从景区建设到沉浸式文旅项目,从博物馆展览到非遗体验,数字技术正在重新定义旅游的方式和内涵。沉浸式体验作为文旅产业发展的新亮点和新趋势,尽管在发展过程中仍然存在一些挑战,但随着技术的进步和市场的成熟,沉浸式体验的未来充满希望。数字技术赋能的文旅产业,正迎来一个全新的黄金时代。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案,打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系,解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系,统一信息流和资金流,帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

小游票务系统让检票快 4 倍,游客秒入园

周末的天心阁门口,阳光把古城墙的影子拉得老长,可游客的心情却没这么舒展 —— 售票窗口前的队伍绕了半圈,有人举着手机刷时间,有人对着孩子念叨 “再等等”,还有人干脆转身离开。作为长沙现存唯一的古城墙遗址,这里藏着明代的砖石故事,也藏着让游客和景区都犯难的票务难题:排队久、检票慢、数据乱。但现在,这些问题有了新解法,小游的票务管理系统正悄悄改变着这里的游玩体验。 

多渠道购票让排队成为过去式

想象一下:清明假期的天心阁,售票窗口被围得水泄不通,前面的阿姨问 “学生票怎么买”,后面的小伙催 “能不能快点”,售票员手忙脚乱找零钱,额头上的汗比游客还多。这就是曾经的高峰期常态 —— 人工售票不仅耗时长,还容易出错,数据统计全靠事后算账,景区想调整客流都难。

小游的解决方案从 “买票” 这一步就开始发力。现在游客打开微信小程序,点一点就能买天心阁的票;习惯用美团、携程的,搜 “天心阁” 也能直接下单;就连 刷抖音刷到景区视频,也能顺手点进购票链接。线上线下全渠道打通,还支持分时预约,系统会自动提醒 “10:00-11:00 时段余票充足”,游客按需选择,景区门口自然不挤了。

双验证技术让通行快如闪电⚡

好不容易买完票,检票口又成了新 “堵点”。以前游客得攥着纸质票,排队等着检票员核对信息,遇到票折了、信息模糊的,还得反复确认,队伍挪动的速度慢。景区算过账,人工检票平均 1 分钟只能过 3-4 人,遇上节假日,光检票就得耗掉游客半小时。

小游的检票系统直接把效率拉满:人脸识别 + 二维码双验证。游客买完票不用取票,到了闸机口,要么对着摄像头刷脸,要么掏出手机扫二维码,“滴” 的一声就秒过,1 分钟能过 15 人以上,效率是人工的 4 倍还多。智能闸机还能自动区分收费区,想逛免费的公园广场直接进,要上天心阁主楼?刷个码就行,清清楚楚不混乱。 

【票务管理问答 1】

问:小游的票务系统,对游客和景区来说,最大的便利分别是什么?
答:对游客来说,不用排队取票,多渠道购票还能选时段,刷脸或扫码就能快速入园,节省了大量时间;对景区来说,解决了高峰期拥堵、人工成本高、数据管小游让景区管理更轻松

现在去天心阁,再也看不到长长的购票队伍和拥挤的检票口了。游客可以慢悠悠地在古城墙下拍照,在长沙抗战纪念馆里了解历史,累了就到公园广场歇会儿 —— 这些惬意的体验,背后是小游票务系统在默默发力。

无论是解决排队难题,还是提升管理效率,小游都在用技术让景区和游客的互动更顺畅。如果你所在的景区也有类似的困扰,或者想知道更多提升运营效率的方法,欢迎在评论区留言讨论,我们一起让游玩更舒心~

数字化时代文化旅游资源的再审视 ——《黑神话:悟空》等引发的思考

作为现象级文化产品,《黑神话:悟空》游戏的爆发性传播带火了拥有 “中国古代建筑艺术宝库” 之誉的山西。百度指数平台的数据显示,受《黑神话:悟空》影响,2024 年前三季度,“山西旅游” 词条资讯指数较上年同期增长 3.17 倍。“跟着悟空游山西” 活动开启不到两个月时间,27 处游戏取景文物景点累计接待游客 536.92 万人,门票收入 1.66 亿元。与此类似,电影《哪吒之魔童闹海》不仅创造了国产动画的票房新纪录,而且带动了各地的旅游热潮。在数字技术加持下,丰富的文化旅游资源实现了创新表达,并激发市场和消费热潮。由此引发我们深思,数字时代下如何重新审视文化旅游资源的认识和利用问题。

一、理念认知:拓展对文化旅游资源的认识

文化旅游资源是旅游业发展的物质基础,科学认识文化旅游资源是完善旅游政策制定、旅游产业发展和旅游科学研究的重要前提。数字化时代,《黑神话:悟空》等的走热,引发我们从多个维度对文化旅游资源加以重新审视。

(一)时间维度

资源是动态变化的,是可创造、可拓展的。伴随社会发展、科技进步和旅游需求变化,人们对文化旅游资源的认识也在不断变化,并在此过程中叠加上不同时代的历史印记。文化旅游资源的动态性要求我们与时俱进,用发展的眼光加以认识、评价、开发、利用和研究,从而实现其价值增值。以《黑神话:悟空》为例,该游戏通过数字技术对传统文化旅游资源进行创造性转化,将山西古建、彩塑、壁画等经典文化资源转化为高精度的数字场景,将过去的历史元素、现在的科技手段和未来的虚幻场景融合在一起,使传统文化资源焕发出新的生机和活力。

(二)空间维度

文化旅游资源的形成依托于所处的地域空间以及与此空间紧密关联的社会、经济和文化环境。因此,在价值认定方面,要按照系统性原则认识文化旅游资源,形成 “大资源” 观,不仅关注单体资源本身,更关注其所处环境和相关要素;在资源保护方面,要注重与资源周边关联资源和整体环境背景的保护;在资源利用方面,要关注资源自身的差异性以及与周边资源的协同联动。《黑神话:悟空》以数字赋能的方式,将分散的山西文化旅游资源加以整合并贯穿于游戏之中。跨越空间的资源整合不仅实现了山西文化旅游资源的集中展示和有效传播,也倒逼相关主体突破地理空间和行政区划局限,按照 “大资源” 观去认识和利用文化旅游资源。

(三)要素维度

传统上,文化旅游资源以静态资源和节庆活动等为核心。新时代背景下,文化旅游资源的构成要素正在不断丰富:一方面,本地休闲空间和居民生活场景成为新的文化旅游资源;另一方面,数字技术加持下所形成的文化 IP,也成为更具吸引力的旅游资源。“跟着悟空去旅行”“跟着演出去旅行”“跟着动漫去旅行” 等成为新的消费趋势。通过微信 “敦煌诗巾” 小程序,人们可以将 “藻井” 和 “瑞兽” 图案叠加到自己 DIY 的诗巾上进行打印。新媒体时代,文化经典借助数字技术,演绎为受人喜爱的新 IP 形象,成为文化新宠并形成旅游吸引力。这就要求我们对文化旅游资源的构成要素持有更加开放的态度。

(四)物理维度

伴随数字技术的应用和消费需求的升级,文化旅游资源在物理形态上也不断丰富和拓展。通过技术赋能,可将实体文化旅游资源虚拟化、数字化、动态化,使资源背后的故事得以完美呈现,并为游客提供沉浸式立体化的感知体验。数字技术的应用,改变了文化旅游资源的 “不可移动性”,也要求我们突破文化旅游资源的传统认知。《黑神话:悟空》对 AI 技术的使用、敦煌艺术展中 AR 眼镜的应用、3D 打印的云冈石窟、数字戏剧的 “只有河南﹒戏剧幻城” 以及数字媒体艺术的《哪吒之魔童闹海》等,均让我们充分认识到,数字化时代,文化旅游资源在物理维度拥有极其广阔的延伸和拓展空间。

二、开发利用:重构文化旅游资源的管理逻辑

(一)价值评估

传统上,文化旅游资源的评价主要由专业人士打分完成,更多考虑历史、地理、文化等方面的独特价值。实际上,专家判断无法代替旅游者偏好,某一学科价值也无法等同于 “可供旅游业所利用” 的价值。在新的时代背景下,文化旅游资源价值的评估主体呈现多元化发展趋势;在评估标准上,也更加注重资源的关联性、互补性和聚集性,以大尺度的资源组合进行评价;除经济导向外,更加注重文化价值、生态价值、社会价值的 “三位一体” 的综合效益。以《黑神话:悟空》为例,游戏玩家作为文化旅游资源评估主体的主导地位和引导作用得到空前彰显;而山西古建的关联性、聚集性和整体性也得以充分体现。数字技术的加持,重塑了文化和旅游资源的评估逻辑。

(二)管理对象

在数字化时代,文化旅游资源管理的对象不仅局限于有形的实物资源,还包括文化 IP。后者是在目的地诞生的、具有高辨识度和独特性的知识产权或创意成果,它们通常与所在目的地的文化元素深度绑定,更能引发人们的情感共鸣和文化认同,从而形成虚拟产品,引发巨大的流量。不管是河南的 “唐宫夜宴” 还是贵州的 “村超”“村 BA”,都是将在地化的文化基因进行数字化转化和传播,从而形成文化 IP,以线上流量带动线下游客。从目的地角度看,管理对象也应从线下的客流扩展到线上的流量引导,形成 “线下文旅场景 + 线上流量生态” 双重管理对象,最终通过全域数据整合、虚实场景交互、智能算法推送、流量生态运营,形成对全周期闭环管理。

(三)治理能力

数字化时代,数字技术渗透到文旅行业运营和管理的各环节,对文化旅游资源的治理也要经历数字化和智能化的转型。在此背景下,治理主体由政府机构单级拓展到政府机构、社会组织、行业协会、社会大众、旅游者等多级协同,旅游者从服务对象升级为治理体系的决策制定者之一;治理核心变为文旅数据能否实现全域整合和协同,当数据突破部门壁垒、区域壁垒、行业壁垒,甚至利益壁垒,实现跨域流动时,治理的效能将实现最大化。技术赋能的文旅资源保护也在同步进行,从被动修复转向主动预防和数字再生。敦煌莫高窟在数字保护技术、数字安全监管、数字营销应用等领域的深入应用,在不断提升数字治理能力的同时,更有效保护了世界文化遗产。

(四)管理手段

数字化时代,文化旅游资源管理在手段、方式与工具层面发生系统性变革。在管理手段上,数字技术优化了文旅资源开发的路径,实现了文旅资源保护的动态监测,构建了文旅资源为核心的系统整合平台,打破了经验主义的决策惯性思维;在管理方式上,多方协同的参与式治理提升了管理效能,数据赋能的体验感知将决策更精准化,开放的数据要素成为数字时代的管理核心;在管理工具上,数字技术的应用让文旅资源的管理实现全产业链智能化,AR/VR、区块链、数字孪生等技术重塑体验场景,新的文化 IP 不断衍生,借助数字技术提升了管理的便利化和智能化。

三、传播推广:转变文化旅游资源的营销方式

(一)营销理念

数字化时代,文化旅游资源营销要秉持文化价值深耕与生态可持续性的双核理念。新时代的文旅资源通过数字技术的加持,让静态的文旅资源成为高精度的、沉浸式的文化体验场景。“长安十二时辰” 借助数字孪生技术重现 1300 年前长安盛况,正是坚持以唐朝文化 IP 作为最基础且唯一的文化要件,创造出新的文化消费空间,掀起了一股新的国潮风。用超高清数字投影技术重构的《千里江山图》,在引领公众步入一场沉浸式光影之旅的同时,借助数字科技搭建起人与文化和生态协同发展的新营销理念。

(二)传播渠道

融合发展是文旅发展的新动能。新时代的文旅资源营销已突破传统模式,文旅 + 影视、文旅 + 游戏、文旅 + 音乐、文旅 + 演艺等等,跨行业营销全方位赋能文旅资源,从而成为推动地方文旅发展的新引擎。游戏《黑神话:悟空》以其对中式古建筑的高度还原及对中国传统文化的深度挖掘,激发了玩家对游戏取景地的浓厚兴趣,引领了一场前往山西的 “古建游”。网剧《我的阿勒泰》通过细腻刻画新疆阿勒泰地区的自然风光与淳朴民风,带动了当地的旅游热潮,诠释了影视作品如何为文旅资源赋能。此外,近年来,短视频以传播面广、速度快、且互动有趣的特点,成为文旅资源营销的新赛道。利用抖音、微博、小红书、视频号等平台进行新媒体直播,不仅打破了时空界限,更将文旅资源从静态的展示延伸至生动的城市生活和人文气息之中,实现营销传播的高效转化。

(三)营销重点

人工智能、大数据、虚拟现实等技术被广泛应用于沉浸式场景的打造,营销文旅资源不再强调传统高级别的资源等级,更在于文化情感、沉浸式体验等独特氛围的营造。例如,“长安十二时辰” 通过数字技术深度赋能场景营销,这里文化记忆被激活,文化 IP 转化为线下消费行为,对盛唐文化这一文旅资源进行创新转化,成为营销重点。

四、体系完善:数字时代文化旅游资源的保护与利用

面对数字时代对文化旅游资源发展的重塑,业界需要抓住时代发展的契机,加快数字化转型发展的步伐,让数字科技更精准更有效的为文旅发展赋能。

(一)保护文化的真实性和完整性

数字技术通过对文化遗产的数字化再现和场景式还原为文化遗产的保护和传承提供了全新途径。然而,在利用数字技术的过程中,也要警惕对文化表达的失真和曲解,甚至对文化真实性和完整性的破坏。

真实性和完整性是文化的灵魂,数字时代的文化保护是一项系统工程,不仅涉及技术层面,还涉及法律、教育等领域,需要在创新传承的同时,坚守文化底线和灵魂。加强对数字技术研发者的文化性教育,要深刻地认识到多种形式的数字文化产品与服务是载体,其核心的优秀传统文化内容才是精华所在。要引导和培养公众识别文化真实性的能力,以及对文化篡改、虚假信息的辨别能力,提升公众对数字文旅建设的参与度。要避免文化传播过程中为过度迎合需求而对文化信息进行擅自更改,尤其是针对基本史实,要确保对中华优秀传统文化精神内核和数字化开发尺度的把控。

(二)消除文旅资源保护和利用的壁垒

数字技术为文化旅游资源的保护与利用提供了全新理念和实践方式,但数字鸿沟问题却为文旅资源的保护和利用带来了挑战,导致数字技术的地区赋能差异性、使用群体分层性、行业应用不均衡性、数字人才断层性等问题。

为构建完善的文旅资源保护和利用体系,需要采取应对之策,确保 “数字红利” 全覆盖。例如,要加大对经济发展水平较低地区的数字基础设施的建设和配套,实现 “数字文旅世界” 的全覆盖。要加大力度支持鼓励数字技术的行业应用,尤其是在服务、营销、管理等领域的推广。要针对老年人和特殊群体,构建包容性智慧旅游服务体系,在数字技能培训、线下服务辅助、适老化应用开发等方面发力,降低数字使用的门槛。要培养数字化新型人才,在数字思维、数字技能和数字文化方面,提升数字技术软服务。

(三)实施数字文旅资产管理

数字文旅资产不同于一般的数字资产,它承载着文化价值和精神内涵。对数字文旅资产进行科学的管理,有利于数字文旅资产市场的规范化,是数字和文旅深度融合的保障,更是文旅数字化转型的有力支撑。目前来看,数字文旅资产的确权难、价值评估难、监管体系不完善等问题仍是数字文旅资产管理面临的重要挑战。

为此,在政府层面要健全和完善数字文旅资产相关的产权保护、数据安全、技术伦理等立法保护,建设数字基础设施和数据共享平台。在企业层面,要强化技术创新,打造数字消费场景,共建数字资源开发平台,实现数字资产的价值增值。科研机构要致力于培养兼具数字技术和文化素养的专业人才,推动数字科技的跨领域应用研究,在数据安全和核心技术的研发方面发挥专长。而社会公众在文旅数字资产管理中主动参与数字内容共创,监督数字来源的合法性和合规性,提升自己的数字素养。

(四)建构文旅数字化标准体系

标准化工作是促进产业高质量发展的重要路径。文旅数字化标准体系是文化、旅游与数字技术领域相关标准集成、融合的新体系,是推动数字和文化旅游标准化工作的重要依据,也是引领文旅数字化发展的行动指南。

标准体系必须立足国家战略,突出文化特性,兼顾全产业链,并保持动态调整。2024 年 11 月 4 日,《数字文旅标准体系建设指南》(T/DE 15-2024)正式发布并于同日起实施。这是全国首个数字文旅标准体系建设标准。未来,可以在细分行业如乡村旅游数字化、非遗数字化、研学旅游数字化等领域制定专项标准,针对特殊群体制定无障碍数字化服务标准,以及防止对传统文化的滥用甚至颠覆而制定的文化价值再造标准等。这些标准作为《数字文旅标准体系建设指南》的补充,将进一步促进产业协同及高质量发展,创新式地为数字文旅产业赋能,对推动文旅产业和数字产业融合健康发展具有重要意义。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案,打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系,解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系,统一信息流和资金流,帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。 

转载来源:中国社会科学院旅游研究中心公众号 作者:牛翠珍,山西大同大学云冈学学院副教授、硕士生导师;宋瑞,中国社会科学院旅游研究中心主任,研究员、博士生导师

小游票务系统:打通分销壁垒,让景区拓客事半功倍​

还在为景区售票效率低、客源渠道窄发愁?传统售票模式下,人工窗口排队久、错票漏票频发,营销难触达游客,库存管理混乱导致超卖或积压,这些问题正制约景区发展。而小游票务系统的出现,为景区带来从票务管理到客户拓展的全方位解决方案,让数字化运营轻松高效,拓客增收不再难。​

多渠道直连分销,客源触达无死角​

拓宽客源渠道是景区提升销量的关键。小游票务系统打破传统单一售票局限,实现与多类分销渠道无缝直连 ——OTA 平台(携程、飞猪)、线下旅行社、本地生活服务平台(美团、大众点评),均可纳入同一系统分发票务。景区无需在不同平台重复操作,通过小游系统就能统一管理所有分销渠道,实时监控销售数据。​

景区推出新项目时,可通过小游系统一键同步门票信息至所有合作渠道,瞬间触达数百万潜在游客,大幅提升票务曝光率。同时,系统实时库存同步功能,能精准控制各渠道售票数量,彻底避免超卖纠纷和库存积压,让分销管理更省心高效。​

移动端便捷购票,提升体验与效率​

如今游客早已习惯 “手机在手,万事不愁”。小游票务系统契合移动端需求,游客购票无需线下奔波:打开微信小程序,即可查看门票类型、日期、价格,选好票型一键支付。支付成功后,电子票即时发送到手机,抵达景区扫码入园,全程无接触、零等待。​

这种便捷体验,既能提升游客满意度,又能缓解景区高峰期运营压力 —— 无需增设大量人工窗口,减少人力成本,避免游客排队拥堵。数据显示,使用小游票务系统的景区,游客入园效率平均提升 40%,投诉率下降 60%,运营效率显著飞跃。​

一体化营销,打造 “引流 - 转化 - 复购” 闭环​

拓客不是终点,留住游客、激发二次消费才是景区长期发展核心。小游票务系统将票务管理与营销工具深度融合,支持与会员管理、优惠活动、积分体系无缝对接,提供多样化拓客手段。​

景区可针对不同群体制定个性化策略:为新用户推 “首单立减”,为家庭游客推 “2 大 1 小家庭套票”,为老会员提供 “积分抵现”“二次购票折扣”。这些活动能通过分销渠道精准触达目标游客,实现线上引流到线下消费的闭环。某山岳型景区通过小游系统推 “亲子特惠票”,同步至多平台,活动期间门票销量同比增 55%,景区内二次消费提升 30%。​

安全保障 + 数据分析,护航决策​

票务安全是景区运营底线,科学决策是发展方向。小游票务系统具备强大安全防护能力,通过数字防伪技术加密电子票,防止伪造、倒票等欺诈行为,保障景区和游客权益。同时,实时数据监控功能 24 小时监测售票动态,异常交易立即预警,杜绝安全风险。​

此外,小游系统提供完整后台数据分析功能。管理者可查看门票销量趋势、各分销渠道业绩占比、游客年龄 / 地域 / 消费偏好等数据,精准洞察市场需求。比如发现某地区年轻游客占比高,可推 “网红打卡点联票”;周末家庭游客多,可优化家庭套票优惠。基于数据的决策,让票务策略和营销活动更精准,避免盲目投入,最大化提升收益。​

选择小游,开启数字化新征程​

数字化浪潮下,选对票务系统就是选对景区未来。小游票务系统不仅实现多渠道分销直连、便捷购票、智能营销和安全管理,还能根据景区需求提供定制化功能 —— 主题乐园分时预约、温泉景区套票组合、古镇景区文创关联销售,均可灵活配置。​

目前已有上百家景区通过小游票务系统实现客源拓展和效率提升,从 “传统售票” 迈向 “数字化运营”。若你想摆脱票务管理繁琐,让景区拓客更轻松、增收更高效,不妨选择小游票务系统 —— 它不只是售票工具,更是景区发展的 “智能伙伴”,助力你在文旅市场竞争中抢占先机!

“AI + 文旅”:数实融合智慧文旅赋能沉浸出行体验

文旅产业是文化与人文价值的重要载体,肩负着传承与发扬文化瑰宝、以高品质文化塑造高质量旅游的重要使命。在数字化时代,如何借力数字化技术的赋能,以更丰富的形式、更多元的业态,让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字与人文民俗相结合,让文化气息融入人间烟火,让游客在感悟博大精深的中华文化的同时享受美好旅程,是当下文旅产业面临的挑战与新机遇。

同时,在消费模式转型、数字化建设与实体服务深度融合的趋势下,文旅产业正在向个性化、多样化、重体验等方向发展。利用数字技术对文旅产业进行全方位、多角度、全链条的改造,激发文旅产业创新动力,打造主动性强、品质化、沉浸式的数字化新文旅,营造良好的旅游消费环境,提升游客体验,进而带动地区经济增长,也成为了各级政府和文旅企业的共同需求。

一、文旅行业讲解困境与破解

(一)景区讲解现状与思考

今年暑期,全国国内旅游人数达 18.39 亿人次,但全国旅行社从业人员只有 24.3 万人,金牌导游一 “讲” 难求,景区专业讲解员更是难有档期,且多数需游客成团才能进行预约;而景区的讲解器实难带来沉浸感,用搜索引擎辅助,体验感又大打折扣,景区讲解成为一大难题。

一般情况下,培育知识合格、反应敏捷的讲解员要花费数月时间,若想在讲解中做到面面俱到,更需经过数年沉淀。这种培育方式虽有效,但性价比极低。一个 “靠谱” 的讲解员,每天最重要的工作就是将当天遇到的问题 “考据” 清楚,不断补充自身知识体系,以备下次游客提问。或许,在 AI 时代的今天,我们应构想一个存在 “全知全能” 角色的景区场景。

(二)数字人技术简介

数字人又称虚拟人,由计算机软件综合多项技术合成。数字人的外观既可以是真人形象,也可以是卡通形象;从视觉上看,既可以是二维平面形态,也可以是三维立体形态。若借助 VR 设备,还能呈现出更逼真、仿佛触手可及的多维人物形象。

数字人不仅有人形,还可拥有人格。设计者能根据需求,在语言、动作、表情、技能等方面塑造数字人的人格,使其表现更接近真人。数字人能够以现实生活中特定人物的形象、声音出现,与人们交流互动。目前,人类的很多技能数字人已具备,有些方面甚至超过人类,未来越来越多的人类工作将被数字人替代。

数字人制作过程主要用到 4 种技术:设计、建模、渲染、驱动。第一步是设计数字人的外观整体形象;第二步是为数字人进行 2D 或 3D 建模;第三步是对数字人的形象细节进行加工,即渲染;第四步是驱动数字人的动作表情,既可以人工利用视觉捕获设备驱动,也可以由 AI(人工智能)驱动。

(三)破题 —— 数字人技术在文旅行业的运用

当游客走进景区,唤醒导览 BOT 数字人,即可即刻开启 “提问回答游”。在游览过程中,数字人能像真人导游一样介绍文物、建筑,且在导览 BOT 讲解时,游客可随时打断、提出疑问,快速获取更多拓展知识解答。

此外,导览 BOT 能与游客实现极速交互,以最直观的方式呈现景区核心卖点。游客高效提取有效信息后,可对景区内容自主判断与选择,并获取文化、历史等方面专业详尽的讲解。同时,导览 BOT 还能为游客提供个性化解决方案,带来 “专享” 体验。即便游客在景区内信步游览,也可随时获取多种随机路线触发的方案,方案覆盖餐饮服务、公共设施、交通路线等基本信息服务。

二、数字分身与数字人讲解员案例分享

数字分身主要指以现实中的人为蓝本,制作相似的虚拟数字人,虚拟人也可拥有数字分身。数字分身是数字人重要的应用方向,文旅行业亦不例外。例如,某位金牌导游在现实中只能在特定时间、特定地点服务一个或一批游客,无法同时出现在多地;但有了数字分身后,可依据这位金牌导游的形象制作数字分身,声音也与本人一模一样。当前技术在外形和声音上已能做到以假乱真,且制作成本低,可复制出多个金牌导游的数字分身,让其同时在多地为不同游客提供服务。这大幅减少了真人导游的数量,既节省成本,又能提供与真人一致的导游服务。

(一)郑州新郑:国际机场数字人讲解员

河南省文化和旅游厅在郑州新郑国际机场,创新采用 AR 互动 + 线下文化展厅的形式,兼具科技感与趣味性,并引入数字人讲解员 —— 来自河南的 “小豫”,为游客提供全景导览功能。

“小豫” 蕴含河南深厚的文化底蕴,作为河南文化宣讲师,向游客娓娓道来河南悠久的历史文化。“小豫” 在展厅门口迎接旅客,游客可跟随这位虚拟讲解员游览展厅、了解展厅文物的信息与典故。通过增强现实技术,参观的旅客能更深刻地体验河南文化、读懂河南。此举旨在引发旅客对河南深厚历史文化和丰富旅游资源的兴趣,让受众在年轻化、沉浸感强、互动性高的氛围中,深入感受河南的文化底蕴。

旅客可通过手机或平板设备进入线上展厅,线上聆听虚拟人导游 “小豫” 讲解展品历史信息,同时还能参与线下 AR 互动,开启地标打卡的元宇宙数字营销。这不仅是一场视觉盛宴,更是一种有趣且创新的互动方式。进入应用程序后,可看到展厅大门两侧浮现 “行走河南,读懂中国” 增强现实立体文字;点击屏幕,文字会变成偏旁笔画散落在展厅周围,随后散乱的偏旁部首飞向空中聚拢,“行走河南” 巨型文字融合庙底沟文化的镂空花纹雕塑,悬浮在展厅上空。

(二)北京亦庄:2023 年服贸会展区 AI 讲解员

“女智慧讲解员”,是由北京经开区打造的超写实数字人 “忆琪”。与以往展会上部分 “冰冷” 的数字人不同,“忆琪” 在讲解时能及时捕捉观众的肢体动作和表情,并快速给出眼神和动作变化,实现与观众灵活多元的互动。当观众提出 “介绍一下北京亦庄”“服贸会有哪些主要的专题和活动” 等问题时,“忆琪” 也能提炼亮点进行介绍,表现更为智能。

“忆琪” 是按 1:1 比例真实还原真人形态打造的更智慧、更专业的虚拟讲解员分身。在制作前期,工作人员收集并整理北京亦庄万人数据,进行数据预处理,为数字人提供多样化的外貌和行为基础;最后,利用大型计算机和大模型技术训练数字人,通过不断迭代学习与优化,模拟人类的学习方式,最终生成高仿真数字人,其动作、表情、声音都无限逼近真人。

(三)陕西西安:全国首个 “八路军” 虚拟数字人

借助虚拟数字人云展览系统,“八路军” 虚拟数字人作为讲解员,在以 VR 全景技术打造的线上展厅中带领观众深度观展。该展览还运用 5G、VR、云计算等科技手段,还原实体展厅的每个场景,且细化到能展示每一幅照片和每一件文物,大幅提升了观众的观展体验。

据陕西新昆互动文化科技公司总经理李斌介绍,目前 “八路军” 虚拟数字人已应用于八路军西安办事处纪念馆的线上讲解、导览等功能;今年年底,该虚拟数字人还将亮相纪念馆的游客服务中心,与游客进行现场互动。

(四)陕西西安:西安博物馆数字人

2023 陕西 “博物馆与美好生活” 文博之夜活动在西安博物院举办,现场发布的 4 位 “文物智慧推荐官”——“周知礼”“秦威武”“汉英俊” 和 “唐美丽”,令市民游客惊叹不已,观众纷纷拿出手机,与数字体验互动屏中的虚拟数字人合影留念。

“周礼”“秦制”“汉风”“唐韵” 是陕西周、秦、汉、唐历史文化底蕴的灵魂。为让这些具有深厚历史底蕴的文物 “活” 起来,陕西省文物局结合陕西文物资源,将其融入数字载体,经过对人物服装、配饰、性格特点的细致考究与反复推敲,打造出这些虚拟数字人。作为数字化时代的新介质,它们立足于陕西丰富的馆藏资源,挖掘悠久的历史故事,为游客提供讲解、导览和咨询服务。

三、“AI + 文旅” 数字融合在旅游出行方面的运用

(一)上海:无人驾驶游览车

上海海昌海洋公园引入无人驾驶游览车,为游客提供了前所未有的便捷服务。这些车辆不仅能自主导航,还可根据园区客流情况智能调度,提升了游客的整体体验。更值得关注的是,这些车辆与政府配发的无人公交、无人出租车协同规划,为游客提供便捷的接驳服务,这不仅改善了游客的出行方式,还推动了城市交通的智能化转型。

这类无人驾驶车配备低速自动驾驶系统,以低速固定线路为特点,非常适合景区运行场景。同时,车辆自带的负载传感器能实现对周围 360 度无死角覆盖,遇到障碍物可快速刹停;此外,还配备一套远程驾驶辅助系统,通过 5G 和数字孪生技术实现对车辆的远程监控,远程操作员还能借助 AI 对车辆进行远程处理。

在海昌海洋公园园区外,以政府配发无人公交、无人出租车为契机,一条从临港地铁至公园的行驶路线已开始试行,满足游客的短驳需求,成为城市交通对接景区抵达的 AI 赋能创新模式之一。

如今,出地铁站叫一辆无人驾驶出租车,在公交站台选一辆无人公交接驳车,在景区乘坐无人驾驶 “小巴” 穿行于景点之间,甚至无人售卖车主动 “走” 到面前送上购买的水…… 这些都已成为真实的应用场景。

(二)无锡、香港:地铁 AI 客服

地铁是旅游出行中性价比极高的方式,能让游客跟随公共交通横穿整座城市。作为世界上最繁忙的交通系统之一,地铁客户服务中心每天需处理大量市民与游客的咨询。为提高车站管理水平、优化旅客出行体验,无锡地铁三阳广场站首次推出智慧客服。

该智慧客服融合人工智能、语音识别等技术,基于 AI 知识图谱打造智能交互系统和自助服务系统。集运营、客服于一体的 “全场景智能语音客服中心”,为乘客提供语音咨询、语音购票、自助票务处理、远程音视频在线求助等 “一条龙” 自助服务。乘客可通过语音方式与智能机器人 “福宝” 互动,自助查询线路、换乘、票价、车站布局等出行资讯,满足多元出行需求。

从今年下半年起,港铁也将陆续推行多项 “智慧出行” 措施,其中包括第四季度在港岛及九龙区各选一个车站试行 “智能客务模式”,引入 AI(人工智能)车站虚拟服务大使,由系统 AI 解答乘客查询。AI 虚拟服务大使的出现,为港铁公司节约了大量人力资源成本,这些成本可投入到其他方面。

港铁 AI 虚拟大使精通多种语言,能以广东话、英语及普通话与乘客对话。同时,港铁将出口信息、站内设施等常见查询问题及答案置入系统,乘客遇到相关问题,无需找地铁人员询问,直接点击大屏召唤 AI 客服即可。

不过,有了人工智能虽能大幅减少港铁职员的工作量,但仍存在非 AI 可解答的问题。针对这一情况,港铁将为车站职员提供可处理票务问题的 “智能手提装置”,让职员以流动服务队形式为乘客解决问题,走出柜台更好地执行客服任务。

港铁 AI 与工作人员同步配合。众所周知,港铁无安检环节,工作人员此前只能靠肉眼识别乘客是否不当携带行李;而引入 AI 后,通过给港铁录像添加影像分析功能,被褥、冰箱等物品能被轻松识别。此外,港铁还更新了监控系统,加入影像分析功能,用于侦察乘客是否违规携带大型物品上车、是否有轮椅使用者或推婴儿车的人需要协助等,服务更具人性化。

当前,仍有不少人认为 AI 离日常生活遥远,但事实上它已无处不在。在 AI 发展早期,生活层面的应用如地图导航、网购推荐已为大众所熟知;到如今的数字人,其背后的数据和技术已历经相当程度的积累。人工智能不仅是一种工具或技术,更是未来高阶文明的催化剂,正推动各类创新与变革。如今,AI 已融入日常生活的娱乐出行领域,成为出行者的忠实助手,为旅行留下更多难忘的沉浸式体验。

中国传媒大学文化发展研究院副院长卜希霆认为,近年来,沉浸式旅游成为旅游业发展的重要趋势,也是当前文化和旅游产业转型升级的重要抓手,对优化旅游产品供给、提升旅游服务质量、推动文旅深度融合具有重要作用。随着科学技术飞速发展、旅游体验消费需求持续增加,沉浸式业态迅猛发展;在人工智能浪潮下,沉浸式新业态融合 AI 技术的趋势已在全球蔚然成风。相较于传统业态,AI 技术从多维度打破传统业态边界,沉浸式业态营造的交互感、场景感、代入感、智能性更强,也为受众提供了更丰富的创新感知方式。“AI+文旅” 将为文旅高质量发展提供有力保障,也为大众出行体验带来更多创新。我们期待看到更多文化和旅游机构与科技公司合作,为游客打造更丰富、深入的旅行体验,让人们在旅途中感受文化魅力,增进跨文化理解与交流。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案,打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系,解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系,统一信息流和资金流,帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

小游票务系统:电子二维码入园,让景区效率飙升、烦恼全无​

对景区而言,票务管理的顺畅度直接关乎游客体验与运营成效。传统纸质票时代,游客排队购票、检票耗时长,景区面临人工核验效率低、票款易流失等难题。而小游票务系统以电子二维码入园为核心,通过数字化手段打通购票、核验全流程,既能让游客 “扫码即入”,又能帮景区实现高效管理,真正解决票务环节的一切烦恼。​

电子二维码购票,让游客入园效率翻倍。小游票务系统支持多渠道线上购票,游客可通过景区小程序、官方公众号,或美团、携程等合作平台下单,支付成功后,系统立即生成电子二维码门票,直接发送至游客手机。无需现场排队取票,到园后只需打开二维码,在小游系统配套的检票终端上轻轻一扫,1 秒内即可完成验证入园。对比传统人工检票,这种方式省去了取票、验票的繁琐步骤,热门景区高峰期游客入园等待时间可缩短 80% 以上,彻底告别 “排长队、等半天” 的窘境,让游客刚到景区就能快速开启游玩行程。​

对景区来说,小游票务系统的电子二维码方案,更是解决管理烦恼的 “利器”。首先,动态验证技术保障票务安全,系统生成的二维码自带唯一标识与时效性,每扫码一次即失效,有效防范假票、重复使用等问题,避免票款流失;其次,全流程数字化减少人工依赖,景区无需再安排大量工作人员负责售票、取票、验票,人力成本降低 30% 以上,还能避免人工核验出现的疏漏;此外,系统还能实时统计二维码检票数据,自动生成入园人次、各时段客流分布等报表,景区管理者通过后台就能清晰掌握运营情况,无需再手动整理数据,为客流调控、活动策划提供精准依据。​

从游客 “扫码即入” 的便捷体验,到景区 “管理无忧” 的高效运营,小游票务系统的电子二维码方案,完美破解了传统票务模式的痛点。它不仅用数字化手段提升了入园效率,更帮景区省去了票务管理中的各类麻烦,让景区能将更多精力投入到服务优化与体验升级上。选择小游票务系统,就是为景区装上智慧票务的 “加速器”,轻松实现效率与安全的双赢,为景区智慧化升级按下 “快进键”。

数字文旅:内容创新与 IP 打造是核心,建立完善的数字文旅生态系统实现最大化商业价值

当前,数字文旅已形成三大成熟落地模式,且均有明确的用户价值与实践成果:

虚拟旅游:依托 VR/AR、720° 全景技术打破空间限制,用户可通过手机、VR 设备实现 “沉浸式云游览”。例如故宫博物院推出的 “云游故宫” 小程序,不仅提供养心殿、太和殿等 100 + 核心区域的高清全景漫游,还嵌入 “数字文物互动解说” 功能(点击文物即可查看 3D 模型与历史故事),上线至今累计访问量超 10 亿次;敦煌研究院的 “数字敦煌” 项目,已完成 300 + 洞窟的高清数字采集,用户可放大查看壁画细节(如《飞天》的飘带纹理),年访问量突破 2 亿人次。

智慧景区:通过物联网、大数据、AI 技术重构景区管理与服务流程。黄山风景区搭建的 “智慧黄山” 系统,整合了客流监测(500 + 智能摄像头实时统计)、智能调度(根据客流密度自动调整观光车发车频次)、应急预警(极端天气提前 1 小时推送提示)三大功能,将客流调控准确率提升至 95% 以上,高峰时段游客排队时间减少 40%;杭州西湖景区的 “西湖智慧导览” APP,支持 AI 语音导览(识别景点自动讲解)、停车空位实时查询、预约购票一站式办理,游客满意度达 92%。

数字文化 IP 开发:以数字化手段激活传统文化资源,打造可传播、可消费的 IP 产品。河南博物院的 “考古盲盒” 系列,通过 3D 打印技术还原文物出土场景(用户拆解盲盒可获得 “数字文物证书”),上线 1 年销量突破 500 万件;苏州博物馆的 “数字文创 NFT” 项目,将馆藏《千里江山图》局部元素转化为数字藏品,首发 1 万份(单价 99 元)3 分钟售罄,后续衍生的数字壁纸、手机主题月均流水超 100 万元。

数字文旅的高速发展,源于技术与政策的双重驱动:

技术驱动:5G 的低延迟(≤10ms)支撑了 VR 旅游的沉浸式体验(避免画面卡顿),AI 推荐算法让智慧景区的 “个性化服务” 成为可能(如根据用户年龄推荐亲子项目或文化体验),区块链技术则解决了数字文创的版权确权问题(如敦煌 NFT 的唯一标识);

政策支持:国家层面,《“十四五” 文化和旅游发展规划》明确提出 “推动文化和旅游数字化转型,建设 100 个国家级智慧旅游示范区”;地方层面,浙江实施 “数字文旅一号工程”,2023 年投入 20 亿元用于景区数字化改造;广东推出 “文旅消费券数字化发放” 政策,通过大数据精准投放(针对高频游客发放数字文创折扣券),带动文旅消费增长 18%。

据中国旅游研究院数据,2023 年我国数字文旅市场规模达 5200 亿元,较 2022 年增长 30%,2024 年上半年持续保持 25% 的增速,行业增长势头显著。

一、数字文旅的未来发展趋势(含落地案例)

元宇宙与文旅的深度融合:从 “虚拟漫游” 向 “虚实交互” 升级,打造可参与、可创造的文旅元宇宙场景。例如张家界景区联合科技公司推出的 “元宇宙张家界” 平台,用户可创建虚拟分身(支持自定义服饰、动作),在虚拟景区中 “穿越时空”—— 与唐代诗人王维(AI 驱动虚拟形象)对话、参与古代张家界土司的 “祭祀仪式”,还能将虚拟场景中的 “打卡照片” 生成实体明信片;故宫正在开发的 “数字故宫元宇宙”,计划 2025 年上线 “虚拟文物修复” 功能,用户可通过 VR 设备模拟修复破碎的瓷器,修复成果达标可获得 “故宫数字修复师” 认证。

个性化与定制化体验的精细化:依托大数据实现 “千人千策” 的旅游服务。马蜂窝平台推出的 “AI 定制行程” 功能,通过分析用户历史浏览记录(如偏好 “小众景点”“美食探店”)、出行时间、同行人员(亲子 / 情侣),自动生成含 “景点顺序、交通方式、特色餐饮” 的完整行程,还支持实时调整(如遇雨天自动替换室内景点),使用该功能的用户行程满意度达 96%;携程的 “私人定制旅游” 板块,结合景区实时数据(如某博物馆临时闭馆)动态优化方案,2023 年定制订单量同比增长 120%。

可持续发展与数字赋能的深度结合:以数字化手段平衡 “旅游开发” 与 “生态保护”。九寨沟景区上线的 “数字分流” 系统,通过线上预约控制每日入园人数(不超过 3.8 万人次),同时推出 “虚拟九寨沟” VR 体验(覆盖诺日朗瀑布、五花海等核心景点),2023 年通过虚拟游览分流了 20% 的实际客流,景区植被覆盖率较 2019 年提升 3%;青海湖景区利用 AI 监测系统实时追踪鸟类栖息地,通过数字平台引导游客避开敏感区域,2024 年春季鸟类繁殖成功率提升 15%。

基于融合地理信息系统,对景观资源、自然环境、景区客流、停车管理、基础设施运维等管理领域的关键指标进行综合监测分析、实现乡村、景区、人、事、物统一管理。

智慧景区数字孪生平台:综合态势、综合安防、能效管理

数据指标:

客流统计:1,367,216

年龄占比:无具体数值(原文仅列标题)

负荷率:2478

无明确名称数据:3213、1500、90、2.478、3326

周游客趋势:预测(无具体数值)

游客来源城市:福建省(无具体数据)

游玩时间占比:1-2 小时(无具体占比数值)、50.6%(无对应时间区间)

经营业态相关数据:62.478、2.478、2.478(无明确含义说明)

二、数字文旅项目的盈利与爆火路径(含实操案例)

内容创新与 IP 打造:构建 “内容 - 产品 - 生态” 闭环。优质内容是吸引用户的核心,而 IP 延伸则能实现价值最大化。例如央视《国家宝藏》节目,通过 “明星演绎文物故事” 的创新形式(如张国立讲解 “越王勾践剑”),全网播放量超 50 亿次,带动同名文创产品(如 “越王勾践剑” 复刻模型)年销售额突破 2 亿元;西安 “大唐不夜城” 围绕 “唐文化” IP,开发了 “不倒翁小姐姐” 互动表演(线下)、“大唐盛景 AR 夜游”(扫码查看虚拟唐装人物)、“唐宫夜宴” 数字周边(手机壁纸、表情包),2023 年 IP 相关收入占景区总营收的 60%。

技术赋能与体验升级:打造 “差异化记忆点”。通过前沿技术创造 “人无我有” 的体验,是项目破圈的关键。上海迪士尼乐园推出的 “漫威英雄总部 AR 对战” 项目,游客佩戴 AR 眼镜即可与虚拟的 “钢铁侠”“蜘蛛侠” 互动对战,对战场景与乐园实景结合(如在城堡前 “击退反派”),该项目上线后成为小红书、抖音的热门打卡点,带动乐园二次入园率提升 35%;成都融创文旅城的 “VR 雪山滑雪” 项目,利用 VR 技术模拟海拔 5000 米的雪山场景(风速、坡度可调节),解决了 “非雪季无滑雪项目” 的痛点,2023 年冬季接待游客量超 80 万人次。

创新营销与社交传播:实现 “流量 - 客流” 转化。借助短视频平台、KOL 合作放大影响力,同时激发用户自发传播。河南老君山在 2023 年冬季发起 “老君山雪季挑战赛”,邀请 100 + 文旅 KOL 拍摄 “雪中老君山” 短视频(如 “山顶煮火锅”“汉服雪景打卡”),并在抖音设置 #老君山雪季限定话题,短时间内话题曝光量达 15 亿次,带动景区冬季客流同比增长 30%;苏州园林推出 “园林打卡集章” 活动,用户在小红书发布带 #苏州园林数字印章 话题的打卡笔记,可兑换虚拟导览权限,活动期间小红书相关笔记超 20 万条,景区线上预约量增长 45%。

商业模式创新与价值挖掘:拓展 “多元盈利渠道”。摆脱 “门票依赖”,通过数字产品、会员服务实现可持续盈利。例如敦煌研究院推出的 “数字供养人” 计划,用户支付 199 元即可成为 “洞窟数字供养人”,获得专属数字证书、洞窟修复进度实时查看权限,2023 年该计划吸引 10 万 + 用户参与,收入超 2000 万元(用于壁画修复);携程推出的 “数字文旅会员” 服务(年费 299 元),包含 “免费虚拟景区游览、文创产品 8 折、优先预约热门景点” 等权益,2024 年上半年会员数突破 500 万,会员消费占比达 25%。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案,打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系,解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系,统一信息流和资金流,帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

“数字+场景”,科技文旅深度融合赋能出游新体验,推动文旅产业高质量发展

党的二十大报告明确提出,“坚持以文塑旅、以旅彰文,推进文化和旅游深度融合发展”,并强调“加快实施创新驱动发展战略”。习近平总书记多次指出,科技创新是推动文旅产业转型升级的关键力量,要通过技术赋能让文化“活”起来、旅游“新”起来,满足人民群众日益增长的美好生活需要。在这一背景下,“科技游”作为文旅融合的全新业态,正从过去的小众探索走向大众消费,成为激活文旅市场、拉动消费增长的重要引擎——它不仅重构了游客的出行体验,更让文化传播、科普教育与休闲娱乐实现了深度耦合,为文旅产业高质量发展注入了强劲动力。

近年来,随着5G、VR/AR、人工智能、元宇宙等技术的快速迭代,科技游的边界不断拓宽:从智慧景区的“刷脸入园”,到沉浸式展馆的“穿越时空”;从科普基地的“亲手探科”,到数字街区的“虚实互动”……这些创新形式不仅吸引了年轻群体的关注,更让不同年龄层的游客感受到科技与文旅碰撞的魅力。本文将从政策引导、场景创新、成效实践三个维度,深入剖析科技游的发展现状与未来路径,为读者呈现这一新兴业态背后的逻辑与活力。

01政策引导:科技文旅融合催生“科技游”新赛道

1国家层面:顶层设计明确发展方向

早在“十四五”规划纲要中,“推动文化和科技深度融合,培育新型文化业态和文化消费模式”就被列为重要任务。2023年,文化和旅游部联合科技部、工信部等多部门印发《关于推动在线旅游高质量发展的意见》,明确提出“支持VR/AR、人工智能、大数据等技术在旅游场景的创新应用,开发沉浸式体验、智慧导览、智能服务等产品”,为科技游的发展提供了政策依据。

2024年,《“十四五”旅游业发展规划》中期评估报告进一步指出,“科技游已成为文旅消费的新增长点,需加快完善配套政策,推动技术应用与文化内涵、科普教育深度结合”。同年,国务院办公厅印发的《关于进一步激发旅游消费潜力的若干措施》中,特别提到“支持建设一批科技文旅示范项目,鼓励景区、博物馆、科技馆等场所开发科技游产品,培育‘科技+研学’‘科技+休闲’等新业态”,从国家层面为科技游的落地提供了具体指引。

2地方实践:政策红利加速业态落地

在国家政策的带动下,各地纷纷出台专项政策,推动科技游项目落地。以广东省为例,2023年发布的《广东省科技文旅融合发展行动计划(2023-2025年)》提出,未来三年将打造50个科技文旅示范基地、培育100家科技文旅骨干企业,预计到2025年实现科技文旅相关产业营收超1000亿元。截至2024年10月,广东已建成深圳科学馆新馆、广州南沙元宇宙乐园、珠海长隆海洋科技馆等28个示范项目,接待游客超3000万人次。

浙江省则聚焦“智慧文旅”建设,2024年推出《浙江省科技游精品路线指引》,整合了杭州良渚古城数字展馆、宁波科学探索中心、温州科技馆等20个重点项目,打造“史前文明数字探源”“海洋科技探秘”等6条主题路线,上线半年内路线预订量突破50万次。此外,江苏、四川、贵州等省份也纷纷结合本地特色,推出“科技+文化”“科技+生态”等差异化政策,推动科技游与地域资源深度结合。

3市场数据:企业与消费双端持续升温

企查查数据显示,截至2024年10月,国内现存科技游相关企业(涵盖智慧景区运营、沉浸式体验开发、科技研学服务等领域)达18.72万家,较2020年增长120%;2023年全年新增注册企业5.36万家,同比增长45.2%;2024年前10月新增注册企业4.89万家,同比增长18.9%,市场主体的快速增长印证了科技游赛道的潜力。

消费端同样热度高涨。据携程旅行网发布的《2024科技游消费报告》显示,2024年上半年,平台上“科技游”相关产品的搜索量同比增长180%,预订量同比增长220%,其中“亲子科技研学”“沉浸式科技展馆”“智慧景区深度游”成为最受欢迎的三大品类。从客群来看,25-40岁的年轻群体占比达62%,18岁以下青少年占比23%,科技游正逐渐成为全年龄段的消费选择。

02科技游的场景创新:沉浸交互、智慧服务、科普融合

1沉浸交互:技术重构“时空体验”,让文化与科技“双向奔赴”

“科技游的核心魅力,在于用技术打破物理边界,让游客‘走进’历史、‘触摸’科学。”这是上海天文博物馆馆长在接受采访时的观点。如今,越来越多的文旅场所通过VR/AR、全息投影、数字孪生等技术,打造“沉浸式”体验场景,让游客从“旁观者”变为“参与者”。

案例1:上海天文博物馆“穿越银河”沉浸展

位于上海科技馆旁的上海天文博物馆,2024年全新升级的“穿越银河”展区成为网红打卡地。游客戴上VR设备后,会瞬间“置身”于模拟银河之中——双手挥动即可“触碰”木星的大红斑,低头能看到土星环的细微纹理,抬头则能观测到恒星的诞生与消亡。展区还引入了实时天文数据,游客可通过互动屏幕查询某一星座的真实位置、距离地球的距离,甚至模拟“登陆”火星表面,体验低重力环境下的行走感。

除了VR体验,展区的“全息星空剧场”同样吸睛:利用360度全息投影技术,还原宇宙大爆炸、星系演化的过程,配合环绕式音效,让游客仿佛“漂浮”在宇宙中。据博物馆统计,“穿越银河”展开放后,日均接待游客量从之前的2000人次增至5000人次,其中30岁以下游客占比超70%,不少游客表示“第一次觉得天文这么有趣,像真的去了一趟太空”。

案例2:西安大唐不夜城“数字唐宫夜宴”互动项目

作为西安文旅的标志性街区,大唐不夜城2024年推出的“数字唐宫夜宴”项目,让游客实现了“与古人共舞”的体验。在街区的中心广场,巨大的全息投影将地面变为“盛唐宫殿”,游客站在指定区域,通过手势识别技术,可“穿上”唐装、“拿起”乐器,与虚拟的“唐宫侍女”一起跳《唐宫夜宴》舞——手势越标准,虚拟侍女的互动越丰富,甚至会“邀请”游客加入集体舞蹈。

此外,街区还设置了“数字文物修复”体验区:游客通过AR眼镜观察仿制的唐三彩碎片,眼镜会自动识别碎片形状,并提示“如何拼接”,完成拼接后,AR画面会还原唐三彩的原始样貌,并播放其历史背景介绍。据大唐不夜城运营方介绍,该项目上线后,街区夜间客流量同比增长35%,游客平均停留时间从2小时延长至3.5小时,“数字唐宫夜宴”相关话题在抖音的播放量超5亿次。

2智慧服务:数字赋能“全链条出行”,让旅游更便捷、更贴心

如果说“沉浸交互”解决了“玩得好”的问题,那么“智慧服务”则解决了“行得顺”的问题。如今,从预约购票到景区导览,从消费支付到应急保障,科技正渗透到旅游的每一个环节,让“无感化服务”成为现实。

案例1:故宫博物院“智慧故宫”全流程服务

作为国内智慧景区的标杆,故宫博物院的“智慧故宫”系统已实现“从入园到离园”的全链条覆盖。游客只需在微信小程序“智慧故宫”上预约门票,到达后通过“刷脸”即可入园,无需兑换实体票;入园后,可租用“智能讲解器”——它不仅能根据游客的位置自动讲解展品(如走到《清明上河图》前,讲解器会自动介绍画作的历史背景、细节故事),还能推荐个性化路线(根据游客的兴趣偏好,推荐“文物修复体验”“宫廷生活探秘”等主题路线)。

此外,小程序还提供“实时人流查询”功能,游客可查看各展厅的拥挤程度,避开高峰;若遇到突发情况(如身体不适),点击“应急求助”按钮,系统会自动定位游客位置,并通知附近的工作人员前往协助。据故宫博物院数据显示,“智慧故宫”系统上线后,游客入园效率提升了40%,投诉率下降了35%,95%的游客表示“体验更便捷,不用再花时间排队、找路线”。

案例2:杭州西湖“智慧文旅服务平台”

杭州西湖景区2024年推出的“智慧文旅服务平台”,则将智慧服务延伸到了景区之外。游客在支付宝或微信上搜索“西湖智慧游”,即可获取“一站式服务”:输入出发地,系统会推荐最优交通路线(含公交、地铁、共享单车的实时信息);到达景区后,可生成“个性化导览图”(根据游玩时间、兴趣点推荐路线,如“1日游:断桥残雪→平湖秋月→三潭印月”);若想乘船或乘坐电瓶车,可直接在平台上预约,无需现场排队。

平台还整合了周边商家资源:游客可查看餐厅的实时排队情况、预订座位,购买文创产品时支持“扫码下单、景区自提”;离开时,平台会推荐附近的地铁站、停车场,并显示停车场的实时空位。据杭州市文化广电旅游局统计,2024年国庆期间,“西湖智慧游”平台的使用量超200万人次,游客平均等待时间缩短了60%,周边商家的营收同比增长28%。

3科普融合:“科技+研学”激活教育属性,让旅游成为“行走的课堂”

科技游的另一大价值,在于将“科普教育”融入休闲娱乐,让游客在游玩中学习知识、探索科学。近年来,“科技研学游”成为亲子家庭、学生群体的热门选择,科技馆、科普基地、科技企业展馆等场所,纷纷推出针对性的研学产品,实现“寓教于乐”。

案例1:贵州FAST天眼科普基地“宇宙探秘”研学营

位于贵州省平塘县的FAST天眼(500米口径球面射电望远镜),是世界最大的单口径射电望远镜,也是国内最受欢迎的科技研学目的地之一。基地推出的“宇宙探秘”研学营,针对8-16岁青少年设计了为期3天的课程:第一天,游客参观天眼观景台,通过专业望远镜观测星体,听天文学家讲解天眼的工作原理和探测成果(如发现脉冲星、搜寻地外文明等);第二天,在科普实验室里,学生们亲手制作“简易望远镜”,学习光学原理,并通过模拟软件“操作”天眼,体验“寻找脉冲星”的过程;第三天,晚上举办“星空课堂”,老师带领学生识别星座、讲解天文故事,白天则前往附近的“天文小镇”,参观天文博物馆、体验VR太空舱。

据基地负责人介绍,2024年研学营的报名人数突破5万人次,同比增长40%,来自北京、上海、广州等地的学校纷纷组织学生前来。不少家长反馈,“孩子之前对天文不感兴趣,参加研学营后主动买了天文书籍,还会和我们分享脉冲星的知识,这种‘玩中学’的方式比课堂教学更有效”。

案例2:深圳科学馆“机器人互动实验室”

深圳科学馆新馆2024年开放的“机器人互动实验室”,成为亲子科技游的热门打卡地。实验室分为“机器人体验区”和“编程创作区”:在体验区,游客可以与不同类型的机器人互动——和“舞蹈机器人”一起跳流行舞,与“足球机器人”组队比赛,甚至让“服务机器人”帮忙递水、讲解展品;在编程创作区,孩子们可以通过图形化编程软件,设计机器人的动作(如让机器人走迷宫、分拣物品),完成后还能让自己编程的机器人与其他游客的机器人“PK”。

实验室还定期举办“机器人工作坊”,邀请工程师现场讲解机器人的构造和原理,教游客制作“迷你机器人”(如太阳能小车、感应机器人),制作完成后可带回家作为纪念。据深圳科学馆统计,“机器人互动实验室”开放后,周末和节假日的客流量同比增长55%,其中亲子家庭占比超80%,不少家长表示“孩子在互动中学会了基础编程逻辑,还培养了动手能力,非常有意义”。

03科技游的发展成效:拉动消费、激活产业、传播文化

1带动文旅消费增长,成为经济新亮点

科技游的兴起,不仅丰富了文旅产品供给,更直接拉动了消费增长。据中国旅游研究院发布的《2024年中国文旅消费报告》显示,2024年上半年,国内科技游相关消费(含门票、体验项目、研学课程、周边文创等)规模达680亿元,同比增长32%;其中,沉浸式体验项目的人均消费达280元,科技研学课程的人均消费达560元,均高于传统文旅项目的消费水平。

从地方数据来看,科技游对消费的拉动作用更为明显。以成都为例,2024年5月开放的成都科幻博物馆,是国内首个以科幻为主题的大型科技展馆,馆内设有“科幻世界沉浸展”“未来科技体验区”等多个区域,开放半年内接待游客120万人次,直接营收超3亿元,带动周边餐饮、住宿、文创等消费超15亿元。此外,杭州、西安、深圳等城市的科技游项目,也均实现了“客流量与营收双增长”,成为当地文旅经济的新亮点。

2推动文旅产业升级,培育新型业态

科技游的发展,还推动了文旅产业从“资源驱动”向“创新驱动”转型,培育了一批新型业态和企业。例如,专注于沉浸式体验开发的企业“沉浸世界”,2024年营收突破5亿元,同比增长60%,其开发的“故宫数字沉浸展”“敦煌莫高窟VR体验”等产品,已落地全国20多个城市;专注于智慧景区服务的企业“智游天下”,为全国500多个景区提供“刷脸入园”“智能导览”等技术支持,2024年市场份额达35%。

同时,科技游还促进了“文旅+科技+教育”的跨界融合。例如,新东方、好未来等教育机构,纷纷推出“科技研学”产品,与科技馆、科普基地合作开发课程;携程、飞猪等旅游平台,专门开设“科技游”频道,整合全国资源,为游客提供“门票+体验+住宿”的套餐服务。这种跨界融合不仅拓展了文旅产业的边界,更形成了“多方共赢”的生态。

3创新文化传播方式,增强文化自信

科技游还成为文化传播的重要载体,让优秀传统文化和科学精神以更生动的方式被大众接受。例如,敦煌研究院推出的“数字敦煌”VR体验,让游客无需前往敦煌,就能“走进”莫高窟洞窟,近距离观察壁画细节,了解壁画的修复过程,截至2024年10月,该体验已在全国100多个城市落地,服务游客超500万人次,有效推动了敦煌文化的传播。

此外,科技游还增强了公众的科学素养和文化自信。据中国科普研究所发布的《2024年中国公民科学素养调查报告》显示,参与过科技游的公众,科学素养达标率达28.5%,高于全国平均水平(20.3%);85%的受访者表示,通过科技游“更了解中国的科技成就”“对传统文化更感兴趣”。可以说,科技游不仅是一种休闲方式,更是一种“文化传播与科学普及的新途径”。

科技游的兴起,不仅是技术迭代的结果,更是人们对“高质量旅游”需求的体现——当游客不再满足于“打卡拍照”,而是追求“深度体验”“知识获取”和“情感共鸣”时,科技游便有了生长的土壤。从故宫的“智慧导览”到FAST天眼的“宇宙探秘”,从西安的“数字唐宫”到深圳的“机器人实验室”,这些项目之所以受欢迎,正是因为它们用科技打破了“距离”与“边界”,让文化更鲜活、科学更有趣、旅游更有温度。

未来,随着AI、元宇宙等技术的进一步发展,科技游的想象空间将更加广阔——它可能是“在家就能逛的元宇宙景区”,也可能是“能与历史人物对话的沉浸展”,甚至可能是“能亲手探索科学奥秘的研学营”。但无论形式如何变化,科技游的核心始终不变:以技术为笔,以文化为墨,以体验为纸,为人们描绘出“诗与远方”的新图景。

小游票务系统:以创新功能重塑智慧票务体验​

在智慧旅游加速推进的当下,传统票务模式的短板日益明显 —— 检票排队耗时长、票务类型单一难满足多样需求、特殊票种管理混乱等问题,既影响游客体验,也制约景区运营。小游票务系统凭借三大创新功能,精准破解这些痛点,为景区与游客带来全新票务解决方案。​

人脸识别检票:秒级入园的智慧升级​

传统检票依赖实体票或二维码,易出现忘带、损坏等问题,还需游客主动出示,效率受限。小游票务系统的人脸识别检票功能,彻底打破这一局限。游客购票时录入人脸信息,入园时只需面对检票终端,系统 1 秒内即可完成身份核验,无需停留、无需操作,真正实现 “刷脸秒入园”。同时,系统具备活体检测技术,能有效防范照片、视频伪造,保障票务安全;对景区而言,无需工作人员逐一查验,大幅减少人力投入,高峰时段也能保持检票秩序,让入园体验更流畅。​

 针对景区常客、本地居民等群体,传统单次售票难以形成长期绑定。小游票务系统的年卡次卡功能,为景区搭建起长效客群运营体系。景区可灵活设置年卡有效期、次卡使用次数,还能搭配专属权益,如优先入园、周边消费折扣等,吸引游客长期复购。系统会实时记录年卡次卡的使用次数、剩余权益,游客通过手机就能查询卡内信息,无需携带实体卡;景区则可通过系统精准掌握持卡用户画像,开展针对性召回活动,比如向次卡剩余次数少的用户推送续卡优惠,有效提升用户粘性与复游率。​

计时票服务:灵活适配多元场景需求​

面对亲子乐园、主题体验馆、温泉度假村等需按时间计费的场景,传统固定票价模式缺乏灵活性。小游票务系统的计时票功能,可根据景区需求设置不同滑雪场、划船等计时单位(如 1 小时、3 小时)及对应票价,游客按需选购,避免 “买全天票却只玩半天” 的浪费。系统会自动记录游客入园时间,实时计算剩余游玩时长,;景区则能通过计时票数据,分析游客平均停留时间,优化项目开放时长与服务配置,既满足游客个性化需求,又提升景区资源利用率。​

从刷脸秒检的高效,到年卡次卡的长效运营,再到计时票的灵活适配,小游票务系统以功能创新重构票务服务逻辑。它不仅让游客享受更便捷、个性化的票务体验,更帮助景区实现精准管理、客群沉淀与收益增长,真正以智慧票务之力,推动景区迈向高质量运营新阶段。​

智能票务系统:驱动景区效益升级的核心引擎​

随着旅游行业加速发展,游客对入园体验的高要求与景区运营效率的矛盾日益凸显。而智能票务系统的出现,不仅破解了传统票务模式的痛点,更从入园效率、运营管理、游客粘性等多维度发力,成为推动景区效益提升的核心引擎,为景区高质量发展注入强劲动力。​

智能票务系统通过 “快速入园”,从源头提升景区经营效率。传统纸质票依赖人工检票,高峰时段游客常排队半小时以上,既消磨游客兴致,也让景区入口秩序混乱。如今如小游智慧票务系统,支持二维码、身份证、人脸识别等多种核验方式,游客 “一键扫码” 即可快速入园,入园效率提升 90%,热门景区高峰期等待时间减少 50% 以上。效率的提升直接带来客流承载能力的增强,景区可在有限时间内服务更多游客,同时减少因排队引发的游客投诉,间接提升二次消费转化可能,为营收增长奠定基础。​

在运营管理层面,智能票务系统凭借数据化能力降低成本、优化决策。系统实时统计各入口人流量,景区可根据客流密度动态调配检票设备与安保人员,避免人力浪费;其与线上购票、预约系统的无缝对接,减少了窗口售票的人力投入,大幅节约运营成本。更重要的是,系统生成的客流分析报表,能帮助景区精准掌握游客入园时段、来源渠道等信息,为调整开放时间、推出针对性营销活动提供数据支撑。比如根据高峰时段数据增加热门项目服务人  员,依据 OTA 分销数据加大对应平台推广,让运营决策更科学,资源利用更高效。​

此外,智能票务系统还能通过优化体验增强游客粘性,助力景区长期效益提升。当游客无需长时间排队,轻松享受 “秒级入园”,且能通过系统便捷获取门票信息、游玩提示时,满意度显著提高。同时,系统支持的实名购票、防黄牛功能,保障了票务公平,让游客感受到景区的规范管理。良好的游玩体验会转化为游客的口碑传播,吸引更多潜在游客,形成 “体验好 — 口碑佳 — 客流增” 的良性循环,为景区带来持续稳定的收益增长。​

从提升入园效率到优化运营管理,再到增强游客粘性,智能票务系统全方位赋能景区效益提升。它不仅是技术层面的升级,更是景区运营理念的革新。选择优质的智能票务系统,如兼具高效核验、数据分析与多场景适配的解决方案,已成为景区在激烈竞争中实现效益突破、赢得长远发展的关键选择。​