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今天笔者要分享的景区运营管理话题，不打马赛克，景区要想口碑好，就需要敢于接受游客差评与建议。相信今天这些内容，对于景区投资人来说，也值得关注，特意挑选了一些差评，还是很有针对性，对于后期景区投资运营规划，产品服务设计等，都可以起到参考作用。此外，在选择票务管理系统软件的时候，也可以跟厂家提出来一些场景需求，如何通过信息化票务系统工具来解决。那么问题来了，游客觉得坑人的景区都是如何“坑”自己的。请看这张截图：

1 关于景区票务系统营销方案，游客购票后赠送优惠券这一点还是值得借鉴学习的。被投诉票价高虽然是常理的事情，但票价高肯定需要景区美景，产品服务是同等的。像这家景区的营销方案，也不知是学习谁的，说实话，如今很多景区都是免门票的，就算收门票，其实也是很多项目是可以免费游玩的，如果景区没有实质性的游乐项目等产品服务，不建议设置门票，就算要设置，也不要高额。毕竟你高额的门票设置了消费券，也需要看你消费券的内容是否与你的客源相匹配。

2 景区路程设计的问题，其实笔者也曾游玩一些景区，出园或者入园的必经之地，一定是各种商家排队等候，有的甚至一个景点需要路过一个消费点，无可厚非，毕竟景区也需要经济增长。但需要合理设计园区的观光路线，特别是一些入园就是消费点的，我也不知道景区运营人是咋想的，不过你要设置，也需要根据景区的游玩情况来，游客需要选购一些商品进行更好的游玩体验。

3 跟团游的，基本都是听导游的。笔者也曾经去过海南旅游，说真的，导游到底是经过专业培训的，你跟了他的团，真的对他言听计从。景区是导游其实是有合作关系的，不过笔者建议，游客也不是傻子，凡是可以提供两种方案，供游客选择，可能比较妥当。

4 人流爆满，硬件设施和产品服务跟不上，就特别容易导致游客差评。所以说，笔者一直建议，特别是一些逢节假日就爆满的景区，一定非常的有必要上线智慧管理票务系统管理解决方案，可提供分时预约功能，流量预警提醒等，流量实时监测，可以让景区运营人做好相应的补救措施，减少不必要的差评。毕竟有的游客可能真的是一生只来一次你的景区，可别让他回去见人就说XX景区太坑了，你可别去了……

5 笔者建议，投资景区的以及负责景区运营的，请你在接手一家景区前，自己作为游客先去从头到尾的体验一番，购票-入园-游玩-出园，特别是人多的时候去体验，你就知道你要怎么优化景区的产品服务和运营管理了。

6 每一个出门旅游的人，别看他朋友圈晒得多美丽，其实旅途中的累谁玩谁知道。那景区在游玩路线的规划中，需要合理安排和设计好，特别是一些景区面积比较大的。笔者家坐标是长沙望城，家门口就有一个景区，可以全名游玩，游乐设施也蛮多，不过就一点够我吐槽一阵子了，就是停车场到可以游玩的地方实在是太远了，还需要走15-20分钟，也没有代步工具，也不知道景区运营人咋想的，反正没有代步工具之前，我是不想再去这景区第二次了，还没玩够项目，就已经累死在游玩的路上了。。。

综述，怎么设计景区产品服务等，可不是一拍脑袋解决的，先上线智慧票务管理系统吧，实行几个月，看下游客消费数据，自然就知道日后景区产品和服务运营方向了。

景区窗口售票员一天的工作包含哪些内容？除了熟练的操作景区票务管理系统软件，为游客快速办理售票及咨询工作。一名优秀的景区窗口售票员还包含了哪些服务品质？下图是我分享的某景区一名专职志愿者售票员的一天工作，值得广大景区售票员学习，工作还愁不翻倍涨吗？

对于目前大多数景区的售票人员亦或者景区服务中心的工作人员，大多数可能还是存在一问一答服务模式，不会有超预期服务的概念，非常机械式的流水动作，其实在很多酒店，现在都打着要给住客打造超预期入住体验了，服务营销越来越重要，在景区也是的。像上述案例中的的售票员，他所做的服务工作内容，着实非常容易打动客人，口碑相传。

试问你去一个陌生的城市旅游，感受到陌生人的关怀备至，无比的舒心与愉悦，对这家景区的好感倍增，可能发个朋友圈，或者下次朋友问你去哪里玩，你会极力推荐这家景区除了美景，还有贴心的人文关怀。所以，这样的售票员服务内容，其实就是景区的一张名片，一张形象，一个活招牌。往往目前很多景区投资人过多的去投入很多变现的项目，很少关注景区员工的培训和建设，殊不知，只有员工服务好了游客，游客玩的开心才会给景区传播口碑，带来更多客流量。

要想景区售票员工作更高效，服务更主动，景区可以这些点优化:

1 取消传统手工售票方式，通过景区票务管理软件智慧景区系统培训，让员工掌握信息化票务工具的使用，提升工作效率和出错率。再也不需要人工统计报表数据，再也不用担心手工售票核账了。

2 建立景区工作运营群，鼓励员工每日分享工作心得，每一天的服务案例分享，积少成多，不仅可以成为景区服务案例文档，供新来的员工学习，也会使得员工积极性更高，服务态度更好。作为管理者，适当的在群里进行物质或者精神激励便可。这一点适合各行各业，尤其是服务行业，景区不妨坚持做下去。让员工把景区当家，他才能更好地服务客人。

3 定期开展培训。如职业技能培训，化妆培训，礼仪形象培训，沟通培训等与工作岗位有关的即可，可以外聘老师或线上购买课程，学习文化是每一个企业都必须投资的，长远看，也是非常值得在员工身上进行培训投资。当然，有培训即有考核，这点很重要。

4 薪资一定要分成两部分，基本工资+绩效工资，考核不是目的，需要员工重视和对岗位职能的理解，需要做好什么，该做什么，才能得到应得的。这是笔者的观点，不喜勿喷。个人奖励，团队奖励，服务奖励，好评奖励等等，这些都需要考虑进去的。

服务在任何一个企业都是老生常谈的话题了，大道理都懂，做起来却没有真正到位的。上述分析的景区售票员的服务案例，因为优秀，所以值得分享。就像咱们景区服务营销，因为服务品质好，所以值得推荐。

接触过多多少少的景区负责营销板块的相关人员，对于景区营销的方法五花八门，不过真正反馈有效的少之又少，有的景区用了10套营销方案一套也没有效果，景区做营销，无非三个指标提升：品牌，流量，经济。那景区营销做不好，效果差，无非这几点原因：

1.没多少人知道——推广渠道问题；

2.没多少人感兴趣——营销活动内容策划问题；

3.没多少人买单——营销玩法设计问题。

以上三个现象，应该是景区做营销活动最头疼的问题。明明一个月做了一场营销活动，为何不见收益效果？明明设计了奖品设计了优惠，还是吸引不了人？景区做营销活动可以往哪些方面发力？这里笔者说一个景区案例：

可能大家之前在抖音刷到过四川一景区寻找帮拾垃圾最美游客# #游客景区帮拾垃圾获终身免费游这一话题在微博和短视频平台被刷爆登上热搜。大致事件是这样的：5月7日，四川达瓦更扎景区发布一则“寻人启事”：寻找2名在景区内主动帮忙拾取垃圾的游客。为2人送上“VIP待遇”：本人及本人户口本上所有家人终身免费游玩景区。

说到这里！景区怎么玩转营销事件，这就是很好的案例！有了营销事件的发酵，景区就有了曝光度，有了曝光度就有关注，那这时候景区再发力一些景区优惠福利，可能会起到事半功倍的效果。特别是一些景区做视频营销，天天发美景，吸引不了几个人，可以尝试这类型的营销事件策划，先有关注度，才方便后续的营销活动策划。

那第三个问题怎么解决呢？没多少人买单！这里推荐一个工具，目前大多数票务管理系统是有景区小程序商城的，比如湖南小游信息票务系统，景区分销解决方案能够对接目前国内主流OTA及旅游平台，200多家旅行社合作，小程序商城营销玩法多达30多种，完全满足景区日常的营销活动。游客注册成为会员，就可以直接参与营销玩法，获得景区相关的优惠政策福利。特别是一些本地客景区，通过积累一批本地客人，通过小程序商城的营销玩法，在裂变更多流量变现，景区投入景区票务管理系统智慧解决方案还是很有必要的。

景区营销怎么做？以上是笔者的总结和推荐的景区营销信息化工具，希望能够帮助到景区做好营销。

近几年，随着亲子游市场的火爆，带动主题游乐场所的快速增长。西藏地区最大的游乐场西藏拉萨象雄美朵游乐场位于拉萨市堆龙德庆区堆龙河河谷，总投资50亿，项目核心区占地面积6.69平方千米，目前园区内已有11个重点游乐项目投入并使用，那西藏拉萨象雄美朵游乐场票务系统解决方案由湖南小游信息提供，根据该游乐场所自身特点，提供灵活的游乐园智慧化管理系统解决方案以及与之配套的硬件设备等，一系列黑科技助力游乐场消费体验升级。

票务管理功能

区别于普通的山水景观，主题乐园，由于游乐园项目众多，计费方式无标准化，游乐园的售票管理系统功能除了满足售票功能，还需要支持如计时制、计次制、套票制等多种计费模式。游乐园一到高峰期，人满为患，再加上本身游乐园的业务负责，所以，游乐园票务系统还需涵盖门票管理、游客凭证管理、商品零售、销售流水统计、游客信息统计等其他基本管理功能，让游乐园的信息化管理有序，游客体验更便捷。

票务营销功能

不同的游乐场所营销方案是有差异的。一般来说，游乐园票务管理系统支持多种营销票务类型，在票务管理后台设置，后台可提供每一个票种的售票和交易查询。如票类、票价、票号、折扣、售票员等，方便做数据分析。西藏拉萨象雄美朵游乐场票务系统由湖南小游信息提供线上商城解决方案，游客注册成为会员，可进行线上购票和退票，成为会员消费就有积分，而积分可以兑换礼品等。

智慧设备系统

游乐场所检票方式也需要灵活设置，像西藏拉萨象雄美朵游乐场投入闸机系统设备对电子门票的快速检票和放行售票、财务收款、游乐消费、客流量等统计报表齐全为领导和营销决策提供有效依据，还配备了多台票务自助机可进行取票。大大提升了高峰期的服务水平。

每个游乐园都有自己独特的运营方式，这就需要游乐场票务系统解决方案再为这些游乐场所提供的时候，需支持个性化和多样化的配置，可扩展性强，这样也方便日后游乐园升级运营。西藏游乐园管理系统哪个好，西藏地区最大游乐场所西藏拉萨象雄美朵游乐场大家可以实地考察。湖南小游信息游乐场票务收银系统全国都有客户案例， 河南洛阳协美游乐园， 长沙超好玩儿童游乐园， 河北沧州 益万家游乐园， 湖南郴州滨河亲子乐园，吉林长春南湖公园游乐场，湖南长沙乐林游乐场等，各位投资人可实地考察项目。

这两年，笔者也陆续到访过一些河南大大小小景区，我发现，越来越多的景区已经在游客入园-检票-退票的环节，升级了票务收银管理系统和设备，再也不是仅仅收个门票，开门迎客这么简单，包括景区的产品服务设计也有提升优化，而且在疫情下，大多数景区支持分时预约这些智慧景区服务项目，什么刷脸入园也在不少景区流行。河南票务收银系统用哪个好？有没有河南景区票务管理系统推荐？今天以河南洛阳协美游乐园的票务收银系统解决方案与大家分享下：

河南洛阳协美游乐园将在十一国庆黄金周开业，由湖南小游信息票务系统为其提供收银解决方案。游乐场的需求大致就是：

• 地域性游乐场所，购票方式除了线下，还需要包含线上，因为本地客源会多，后期也会涉及一些售票营销活动。
• 游乐园出入口需要通过闸机系统进行验票核销，减少人工的参与。在验票形式上，考虑到给会员带来便捷，闸机系统需要能支持人脸识别，会员只需刷脸即可。
• 票务收银系统需要满足财务的数据统计功能，每笔订单明细要清晰，减少财务的工作量。

河南洛阳协美游乐园从游客购票，入园和数据统计提出了需求，小游信息为其提供一套智慧化票务收银系统，满足游乐园线上线下售票、闸机检票核销、会员人脸识别等需求。

比如在售票环节，提供丰富的票务类型，营销功能就包含了单套、套票、一卡通等多功能模块，满足游乐园不同会员的不同购票需求，小游信息小程序票务系统包含了三十多种营销玩法，让景区的流量从1到10,10到100……从而实现更多变现的可能。那同时游客通过景区各渠道购票后，手机会实时收到电子门票码，等到了游乐场所凭电子码进入游乐场所，通过智能入园闸机，完成检票入园。

游乐场所一到高峰期的管理是非常琐碎和繁杂的，而且如果没有投入信息化工具，全靠人工操作，不管是员工效率和服务质量都会大大减退，那如果通过票务收银系统解决一些购票验票的环节，把人工成本放到软服务质量的提升上，游乐场所服务好了，体验好了，就不愁没客源了。智慧票务系统还包含了景区的销售运营策略，提供多种营销功能，为景区带来更多流量。

小游票务管理系统适用于多个业态场景，包括风景区、展馆、博物馆、剧院、水上乐园、滑冰场、农庄、亲子乐园等，为客户提供票务、餐饮一体化收银解决方案，打通会员数据，游客一卡畅玩，并实现积分兑换。有河南景区需要了解案例可以与河南项目负责人13687372707联系。

今天无意刷微博看到有网友吐槽，景区强制游客使用景区自己的小程序订票，不认同其他软件购票……也不知道后续是如何处理的。笔者实在想不通，为何景区会强制使用小程序订票？是为了减少这点佣金吗？又或者你硬是要强制游客使用景区小程序票务软件系统订票，设置了什么优惠力度吗？或者订票奖励实物？景区想要做私域流量，无可厚非，可也得注意方式啊！像这种差评，笔者马赛克了（毕竟景区都是我的甲方粑粑啊！~~），但是广大网民可不会帮你打马赛克，景区这波操作这下全中国网友都瞧见了。。。

这种景区管理更奇葩，如果游客吐槽属实，这景区是要面临倒闭了吗？这应该就是传统售票窗口的弊端，也不知道这景区负责人是否知晓这种员工服务。当然这种情况应该比较少，毕竟时下很多景区都是投了智慧化景区票务管理系统，游客线上购票是有实名制买卖记录的，而且购买后生成电子码，凭这一个码就可以畅玩景区，特别是做了套票营销的景区，传统的纸质门票完全不能满足多景区业态。

提到通票，笔者翻了翻微博，发现并不是所有游客都对景区的通票买账的，的确，有的人因为赶时间，或者第二次来游玩，可能通票的形式不能个性化满足我的游玩需求，再加上如果收费高，强制收费，那就容易遭到游客吐槽。

另外笔者建议，不少古镇类型的景区，景区内是包含了很多商铺，建议统一管理，统一收银，每个商家给一个单独的后台，能上传下架商品，有单独的数据后台，利用景区票务商铺系统就可以轻松实现。不然就得跟这家景区一样，不统一管理，各自结算，收门面费，就容易给景区造成差评！

以上这些景区差评，其实通过信息化工具景区票务系统软件完全可以避免，如果你的景区也面临这些场景痛点，不妨升级票务系统软件，微信留言给我，我将为你的景区免费提供一套符合您景区运营需求的智慧化票务系统解决整体方案。