年度归档 2025年9月22日

在文旅产业蓬勃发展的当下，数字化丰富场景体验、赋能文旅产品与服务已成趋势，随着 Z 世代成消费主力，AI 人工智能技术、AR/VR、虚拟沉浸式等技术加速渗透文旅产业链，文旅产业正经历从 “资源驱动” 向 “场景驱动” 的转型。

01 消失的建筑，永存的数字孪生

北京大栅栏胡同 AR 互动体验

在快节奏的城市更新中，AR（增强现实）技术正成为守护城市情感的 “时光修复术”，它让消失的钟楼在手机镜头里重新报时，让拆迁前的弄堂在 AR 眼镜中延续市井烟火。这不是科幻电影，而是正在全球发生的 “数字乡愁复兴运动”。

您已穿越到百年以前的大栅栏，只要轻触屏幕，甚至还可以听到一百年前老北京富有特色的吆喝声。当然还可以打印哟，而时光机的未来场景里，还有机器人甚至可以帮居民来遛狗。

科技启示

数字存档不仅是保护，更是让历史突破物理限制的 “时空隧道”，当老居民带着孙辈用手机 “回到” 童年街坊，技术便成了代际情感纽带。

当 AR 重现的民国报童与今天的外卖骑手在屏幕中擦肩，我们终于懂得：科技的最高使命，是让城市在向前奔跑时，仍能听见来自过去的脚步声。

四川省阿坝州的黄龙景区 AR 漫游

位于四川省阿坝州的黄龙景区，被誉为 “人间瑶池”。

通过 AR 技术，游客可以在手机上看到虚拟与现实相结合的独特景观，如禅意古寺里的黄龙真人、汩汩泉眼里的莲花坐台、金沙铺地里的神龙降世，这些虚拟元素不仅增加了景区的趣味性，还让游客能够从全新的角度欣赏到黄龙景区的美景。

黄龙景区 AR 全境游览：在黄龙景区，游客打开手机上的 AR 应用，AR 技术将黄龙古寺复原，一砖一瓦逐渐垒起，黄龙古寺重新坐落在密林间，仿佛进行了一场历史和当代的对话，令人震撼，金沙铺地上蜿蜒的神龙，象征着黄龙的神秘与神圣。

这些虚拟元素与现实景观的结合，为游客带来了前所未有的沉浸式体验。

02 博物馆之外的 “街头增强现实”

AR 大地艺术计划 “瀫之灵”

AR 技术不仅能够提升自然景观的吸引力，并且能够与艺术创作相结合，创造出全新的艺术形式。

AR 大地艺术计划 “瀫之灵”，由六位 AR 艺术家共同实现，将科技艺术融入田野大地，通过 AR 技术，游客可以欣赏到 6 组极具艺术性、功能性和交互性的艺术作品，贯月槎、诗铃语息、中埠四维漫游者、泠泠之灵、无花之境、次元神庙，这些作品为游客带来了丰富的视觉体验，使他们在互动中感受到了艺术的魅力。

“瀫之灵” AR 大地艺术计划：在龙游的田野上，游客可以通过易现 AR-WORLD 开放平台，以小程序体验为入口，欣赏到虚拟的艺术作品与自然景观的完美融合。这些作品展现了艺术家的创造力，为游客提供了一个与自然互动的平台。

西安 “大唐 AR 上元夜”

大雁塔广场设置隐形触发点，夜晚举起手机可见虚拟唐代花灯、踏歌而行的仕女，甚至能与李白 AI 对诗。

当大雁塔与科技光影相遇，超现实的视觉体验便在大唐不夜城上演。雁塔流光 AR 秀中，大雁塔在 AR 技术的加持下，将千年沉浮以全新的色彩展现，让科技与历史在这一刻实现共融。可见玄奘不改初心，大唐盛世风华；可见长安千年风韵，多彩景秀中华。

体验升级

这类 “无墙博物馆” 将文化体验从特定场馆释放到整个城市肌理，重新定义 “文化基础设施”—— 每一个公交站台、街心公园都可以成为知识入口。

03 AR + 文旅：景区讲解枯燥？AR 让文化 “活” 了

AR× 敦煌

“数字敦煌” AR 重现未开放洞窟，游客扫码就能 360 探索壁画细节，甚至用 AR “修复” 褪色部分。

敦煌艺术展为我们带来生动形象的范例。通过佩戴 AR 眼镜，游客可以观看数字化演示，动画、光效和音效的结合，使整个展览过程更加生动有趣。这种沉浸式的体验使游客仿佛置身于古代丝绸之路的繁华之中，不断激发他们对敦煌文化和历史的兴趣。

AR（增强现实）技术的出现，为文旅行业带来了前所未有的机遇。通过 AR 设备，游客可以获得更加清晰与详细的信息，提升了文旅的互动性，丰富了文旅的形式，沉浸式体验带来了更多乐趣与惊喜。AR 与文旅的融合，提升了游客的体验，为文旅产业的发展注入了新的活力。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

面向2025年，中央经济工作会议提出，“加强基础研究和关键核心技术攻关，超前布局重大科技项目，开展新技术新产品新场景大规模应用示范行动”。以“数智文旅 融创未来”为主题的2025数字中国创新大赛·数字文旅赛道积极践行中央经济工作会议精神，锚定文旅数智化发展趋势，聚焦文旅业的新需求、新技术和新运营管理等领域堵点、难点，围绕实现文旅数据要素的汇聚与融合、文旅产品的创新与发展、文旅营销的市场化与价值化等议题展开角逐，探索出数智新场景引领文旅高质量发展的新路径和新模式。

新场景创新文旅体验新模式

无论是观光旅游、休闲度假旅游，还是邮轮旅游、冰雪旅游、博物馆旅游等各类专项旅游，都依赖于各类旅行社和团队、组织、个人对旅游资源的线下深度加工与创意生产，并通过多渠道营销方式吸引消费者前往目的地游历体验，这种“人—物—人”的传统文旅生产与体验模式不仅费时、费力、费钱，还容易受到天气、交通、闲暇时间的制约而影响体验质量。

新技术如元宇宙、数字孪生等通过线上数字空间的营造，辅以VR、AR等设备，不仅保留了北京中轴线、三坊七巷、兴化府等传统历史文化街区的风貌，还完整再现了上元长安、一大会址等历史遗迹，以及蓝眼泪、冰城夏都、海韵星沙等季节性奇观，拓展线下文旅体验的空间和模式，创新文旅技术成果转化与应用。这种通过PC端、交互式一体机、移动设备、可穿戴设备等辅助完成的线上体验，是对传统线下文旅体验场景的补充和完善，通过虚拟空间沉浸式技术产品的真实环境验证，能够迅速验证文旅新技术产业化的可行性，加速文旅新技术产品的“熟化”与转化。

此外，完全脱离设备辅助的文旅体验新场景需求进一步为裸眼3D、全息影像等新技术提供“看得见”“摸得着”的应用环境，并加速石刻等文物、保利艺术博物馆和绢花等非遗案例的首试首用和商业化落地。当然，线上文旅新体验并不是完全独立于线下文旅场景之外，而是传统场景的新技术创造性应用，线上与线下场景是紧密相关、相互融合发展。

新场景创新文旅融合发展新动能

数字经济通过5G、AI技术赋能并提高了文旅生产的效率与效益。从生产流程的重塑上看，互联网平台的AI算法将文旅产品进行分类、增值，并推送给潜在消费者，消费者也能通过转发再推送给其他潜在消费者，所有人广泛参与到文旅的生产、交换、分配、消费等各个环节，这不仅解放了文旅生产领域的人力劳动，还提升了文旅生产的效率，实现了文旅科技创新与产业创新的融合，为传统文旅产业升级注入新的动能。

首先，数据资产的全过程管理汇聚了游前、游中、游后的各类多源异构数据基础上，搭建了POI空间数据、地理信息数据、文旅资源普查等基础数据，结合OTA价格数据、舆情数据、天气预报等准实时数据和景区闸机、交通路况、视频监控与无人机巡检等实时数据，形成了跨界融合、统一属性字段的公共大数据平台，解决了面向各省、市、县三级政府用户、旅行社和游客多主体数据采集难、共享难、预测难的痛点，这类案例有福建省文旅数智融合应用平台、新疆智慧旅游平台、苏州市文旅数字指挥系统、三明市文旅资源信息系统、鄂尔多斯数智文旅平台、北京（通州）大运河文旅平台，以及中国联通智慧足迹文旅大数据平台、AI智慧文旅营销平台、豫见·国潮上海等案例。

其次，场景创新为传统文旅产业的升级改造提供了新的思路和方法，基础数据叠加Deepseek或者星辰、九天等大模型，适配于文物展陈、博物馆与景区导览、游客画像与流量管控、乡村旅游与消费提振、风险防控与预警等新场景，既提升了生产运营效率，也孵化了新产品、新企业，这类案例有数智伴游、“古系列”云端守卫数智新生服务平台、旅游风险多模态智能管控、鼓浪屿元宇宙、以数字生命传承三苏文化、5G增强通话融合AI的数字云文旅等。

此外，文旅新场景孵化的一系列数智新产品自带流量，并充分吸引注意力资本，产生广泛的“互联网凝视”，增强主客互动体验感与地方依恋，促进文旅产品经济价值与文化价值的双重飞跃，最终对地方社会文化形象的建构与品牌的塑造起到关键作用。这类的案例有数字人福多多、数字熊猫苏琳、“如梦令4.0”古诗文大数据挖掘平台、“传奇武夷”行浸式数字剧场、5G赋能天下江山第一楼智慧旅游、元启百年·智汇严复、数字南音等。

新场景创新文旅产业新生态

数字经济将文旅产业的“过去—现在—未来”串联起来，将线上与线下虚实场景融合起来，从而实现对文旅产业生存空间、生产与实践方式、生产主体意识的全方位重构。在文旅场景创新的过程中，政府、科技企业、传统企业、投资机构、社区居民与游客等多方主体共同参与，形成一个紧密合作的文旅产业创新生态系统，各方通过资源共享和协同创新，共同推动文旅新技术的应用和产业化。这种新的生产要素配置方式，让各类先进优质生产要素向文旅新质生产力的生成方向聚合流动，催生各类文旅新业态。

在监管领域，各级政府主导统一数智平台的建构、运营与管理，并以实现文旅资源的数字建档、资源全览、监测预警、协同处理、保护修复、活化利用和展示传播，本次大赛有来自全国30个省份364件参赛作品，山东省文化和旅游厅侧重算力网络赋能文旅、云边端协同打造智慧文旅新生态，福建省旅游信息中心则关注“智绘闽韵 数启新章”，新疆智慧旅游助力文旅市场节假日数字化调度与沉浸式场景营销创新应用，浙江省文化广电和旅游大数据中心偏重旅游风险多模态智能管控，各省市目标一致又各具场景特色。

在技术研发领域，5G运营商仍是技术创新的超强主体，科研院所和民营企业也强势崛起，中国电信的“星辰”大模型、中国移动的“九天”大模型、中国联通的“元景”大模型与Deepseek等大模型融合互通，为文旅用户提供高效、安全、灵活的智能算力体验；北京大学推出文明一万年元宇宙空间、清华大学推出基于“人—文化—空间”三位一体的文化赋能型数字文旅产品服务体系、北京邮电大学构建“如梦令4.0”古诗文大数据挖掘平台、中国传媒大学“绢语·华彩”体现数字技术赋能国家级非遗绢花技艺的品牌化时尚化、综合解决方案、福州大学推出集成室内外高精度定位和大模型的智能导览方法及系统等，在满足民俗节日和日常生活体验的基本需求基础上，将文旅商品附加以审美为主导的装饰或艺术品，实现文旅产品附加价值的显著提升，从而延伸文旅产业的生态链。

此外，文旅场景创新是多主体围绕创意而展开的联合创新模式，强调新技术应用方和提供方之间的紧密互动，更多体现文旅供给者、消费者、营销者之间的合作而非竞争关系。政府、企业、科研院所等多元主体通过共同构建应用场景，共同构筑文旅产业新生态，体现了“共时性”的创新模式。这类案例主要以旅游景区、街区等目的地形式呈现，包括北京中轴线、三坊七巷、鼓浪屿、武夷山、湄洲岛、大运河、黄鹤楼、太昊陵等国家5A级旅游景区，以及黑龙江哈尔滨市、辽宁省阜新市、内蒙古通辽市、青海省玉树藏族自治州、贵州省黔东南苗族侗族自治州、江苏省南京市、山东省沂蒙山区等城市与地区。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

随着数字技术的快速发展，数字化、智能化正以前所未有的力量重塑着各行各业，文化旅游业也不例外。尤其是步入2025年以来，包括DeepSeek在内的AI（人工智能）大模型，为文化旅游业注入了新动力——在人工智能、5G通信、扩展现实（XR）等新技术、新应用不断突破的推动下，文化旅游业持续增加“数字空间”。而由多种技术聚合催生出的全新产业生态，正在驱动文化旅游业从要素配置、产品形态到服务模式实现全方位变革。

“数字+文旅”蓬勃发展

随着发展数字经济上升为国家战略并加速推进落地，我国数字技术实现了跨越式的突破。其中，云计算提供的强大算力支持、大数据模型带来的高效数据处理能力、人工智能实现的智能化决策，加之VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等新技术营造的沉浸式体验，区块链技术打造的数据安全保障，为文化旅游业的数字化转型升级提供了坚实的技术基础。在各级主管部门的扶持推动下，国内“数字+文旅”融合模式加速发展，协力推动各地文化旅游业高质量发展的同时，一大批新业态、新产品、新场景应运而生。

目前，国内数字文化旅游业发展呈现出三个重要特征。一是产业边界持续延展。如敦煌研究院与腾讯联合打造的“数字藏经洞”项目，上线推出仅一周时间，便吸引了超过1400万的用户前来体验，数字化助力传统文化传承效果堪称显著。二是体验维度从物理空间向数字孪生领域延伸。如故宫博物院推出的“数字文物库”项目，在加速推动文物数字化保护和利用的同时，也将诸多珍贵的文化遗产推向更广泛人群的视野。三是产业服务形态正在增加个性化推荐。当下越来越多景区的数字化、智能化管理平台正在满足着游客差异化的需求。如乌镇古镇旅游区依托智能布草数字化管理平台、智能安睡系统、云服务等数字技术，打造了全新数字化酒店集成平台，为游客提供更舒适便捷的住宿体验。

在数字化力量的推动下，文旅市场迎来了更快增长。与此同时，文旅市场主体也日益呈现多元化发展格局，一个覆盖了“技术研发—IP孵化—场景运营”的多元主体协同创新机制正加速构建。

数字技术推动产业全方位升级

对于消费者而言，数字技术对文旅体验带来的升级是全方位的。举例来说，在日常的旅游消费中，游客可以通过OTA（在线旅游）等在线平台定制设计个人旅游规划。尤其是DeepSeek等人工智能的崛起，使得数字化旅游定制更为智能、更加个性化。无论是旅行的筹备阶段还是旅途中，消费者都可通过在线平台、人工智能应用等享受实时、精确的路线设计、景点讲解和导航服务，通过线上平台的智能导览系统或增强现实技术，增强旅游体验的立体可控性。在旅游期间或在消费结束后，游客还可通过社交媒介分享旅游经历，使得个人旅游消费进阶为内容生产和社交互动，满足自身情感和社交需求的同时，也直接或间接助力旅游目的地知名度和影响力提升，为其他游客提供参考。

在文旅产品的设计和开发方面，数字技术所提升的不仅仅是生产力和生产效率，它还直接改变着产品本身的形态和生产模式，推动一系列新的文创产品不断涌现、产品种类不断增加，文化内涵也随之更加富有数字化时代特色。值得关注的是，这一新的产品形态和生产模式，对区域经济的发展也起到了日益重要的促进作用。越来越多的旅游目的地开始尝试将AR技术运用到文创产品的设计中，打破时空限制，以数字化的方式向更广泛的受众展现地域特色文化，从而加深人们对文创产品背后所代表的文化价值的认知。

在数字技术的广泛应用下，现如今，文旅产品的形态正呈现出多样化的发展态势。博物馆等单位可以借助数字化手段，对历史文化资源进行再挖掘、再呈现。并且随着人工智能技术的突飞猛进，文旅产品的生产，尤其是内容类文旅产品的创作正迎来进一步升级，推动部分产品直接迈入AIGC（人工智能生成内容）生产模式。

在文化旅游业的经营管理方面，数字化技术同样发挥着日益重要的作用。依托大数据这一关键要素，文旅企业能够更直观地洞悉市场和客户，有针对性地进行产品设计优化，开展更受消费者欢迎且成本更可控的营销活动。在景区等文旅消费场所的管理运营方面，云计算及人工智能等技术的深化应用，在为消费者创造更为舒适安心的旅游环境的同时，也在不同程度地帮助相关运营方实现对消费场所的智能管理，提高经营效率和服务品质，真正推动文化旅游业高质量发展。

直面挑战实现可持续发展

现如今，以数字技术赋能文化旅游业发展已成为业界共识。然而，诸如技术应用门槛高、数据安全与隐私保护还需增强、关键领域人才短缺等问题也在数字技术的应用中日益凸显，在影响消费者切身权益的同时，一定程度上阻碍了产业发展和市场成长。

面对这些挑战，文旅行业应广泛参考借鉴其他行业发展经验，相关主管部门、企业、行业协会、高校等需要协同作战、形成合力。一方面，相关主管部门要从政策层面加大对数字技术研发、应用的支持，鼓励产学研深度融合，协同制定相关标准，规范行业数据收集、使用和共享行为。另一方面，作为市场主体的文旅企业，尤其是龙头企业，应主动建立健全数据安全管理体系，加强自律，保障消费者数据的安全。此外，高校和职业院校应优化专业设置，加强数字文旅相关专业建设，培养适应产业发展需求的复合型人才。

文化旅游业的数字化转型已成为必然趋势，如何抢抓数字化发展机遇，开创“数字+文旅”融合发展的新局面，成为文旅从业者回答“时代问卷”的必答题。未来，文化旅游业仍需在技术创新和应用优化方面持续发力，通过数字化智能化新技术、新产品和新场景，为游客提供更为优质的文旅服务和体验，进而实现文化旅游业的高质量发展。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

随着互联网、大数据、人工智能等前沿技术的迅猛发展，不仅为国家数字化发展战略推进提供了坚实的技术支撑，更为传统文旅产业的转型升级带来了前所未有的创新动力。

在这一背景下，“数字 + 文旅” 融合发展模式应运而生，催生出了蓬勃发展的数字文旅产业，重塑了传统旅游体验，推动了文化事业、文化产业和旅游业在数字化转型中的深度融合。

市场现状

青年引领数字消费未来趋势，创新驱动产业价值链持续升级

近年来，数字文旅产业市场规模持续增长，越来越多的企业通过跨界合作、资源整合等方式积极涌入数字文旅市场。

据监测数据显示，2015 年至 2022 年间，我国数字文旅市场规模由 4427.7 亿元增长至 9698.1 亿元，比 2015 年整整翻了一番。截至 2023 年底，市场规模更是达到了 11500 亿元，同比增长 18.58%，占整个文旅产业的比重已超 30% 。

随着数字文旅市场的持续扩容，越来越多的企业涌入这一充满机遇的赛道。据企查查数据显示，目前我国现存数字文旅相关企业数量已接近 7.9 万家 ，仅在 2024 年前三季度，中国就新注册了超过 2 万家数字文旅相关企业，涵盖了传统旅游企业、文化机构、科技公司、广电媒体等多个领域，形成了多元化的竞争格局。随着国际合作项目的推进，中国数字文旅企业的国际影响力正在不断增强，市场空间也正在持续拓宽。

青年群体是数字文旅消费的主力人群，Z 世代和元宇宙世代等 “数字原住民” 成为主导数字文旅消费的主要力量。青年群体作为旅游体验需求的驱动力是旅游研究的热点话题，成长于高度互联、拥抱智能化时代的Ｚ世代现已成为未来旅游争夺的新对象。以 Z 世代主导的体验经济等形态逐渐向旅游业渗透 ，年轻一代的亚文化圈层、粉丝经济以及 IP 产业链成为数字文旅产业不可忽视的长尾市场，对其注意力资源的争夺和 “悦己需求” 的满足将成为未来数字文旅产品的供给导向。

在数字文旅产业中，文化要素和体验感正日益受到重视，年轻一代对于文旅产品内容、创意、视觉化和体验感的不断追求，使得文旅产业在数字化技术的赋能下不断创新发展 ，并通过打造沉浸式数字创意文旅产品，极大提高了文旅产业附加值，延长了数字文旅产业链。

创新应用

“数字文旅 + X” 多元应用场景，探索重塑文旅消费全新体验

当前，大数据、云计算、人工智能等前沿技术的快速发展为数字文旅行业提供了强大的技术支撑，不断推动文旅产品的创新升级，带动提升游客的旅游体验。

数字文旅 + 艺术创作：国家大剧院数字艺术展陈项目《情绪剧场》

《情绪剧场》是国家大剧院 “艺・境” 数字艺术展的展陈项目之一，也是艺术家费俊与心理学家刘正奎合作的系列艺术实验项目。该作品通过人工智能及情感计算技术，可以检测并呈现观众的情绪，装置将情绪细分为细腻的 16 种类型，并结合情绪能量值，为每位观众量身定制一场专属的音乐与视觉盛宴。

同时，装置能够通过智能匹配不同音乐家的作品，不仅让音乐随着观众的情绪波动而流淌，更以音乐为驱动，实时生成与之共鸣的艺术影像，构建出一个充满疗愈力量的个性化音画剧场，为体验者形成从情绪的认知、转化到接纳的积极心理效应。

数字文旅 + 文物展览：中国国家博物馆《数说犀尊》以 “一物一展” 解读文物

中国国家博物馆推出的 “数说犀尊” 展览，以一物一展的形式，从出土经历、功能特点、铸造和装饰工艺、造型美学等方面对这件国宝进行全方位解读，并突破常规展陈手段，综合运用高清三维扫描、超高清显示、人工智能、红外感应、AOA 定位、增强现实、环境监测等技术 ，通过数字手段直观呈现出 “犀尊” 高清细节和相关学术成果，使观众从单纯的参观者转变为探索者和参与者，从视、听、触、互动思考等多维度深入了解犀尊所承载的文化价值。

数字文旅 + 资源平台：浙江美术馆 “藏品云” 赋能美术典藏资源智联共享惠民

浙江美术馆推出的 “藏品云” 项目，通过搭建 “悦藏・美术馆藏品公众平台”，将馆内 3.2 万余件珍贵藏品以数字化的形式呈现给公众，其核心亮点在于构建了全国首个跨省通用的美术藏品数字资源共享平台 ——“典藏大脑”，以及用于监测藏品数字资源 的应用 ——“数字驾驶舱”，实现了藏品信息的实时更新和共享，简化了操作流程，提高了工作效率，促进了美术馆的数字化转型升级，并带动了策展、研究、传播等业务向现代化转型。

浙江美术馆还通过 “春雨工程” 等对口支援项目，将 “藏品云” 平台推广至青海、新疆、四川等地区，帮助当地美术馆进行数字化采集和资源共享，促进了美术馆事业的共同发展。

数字文旅 + 公共服务：“海南放心游” 旅游消费投诉先行赔付

“海南放心游” 作为海南官方涉旅信息的移动综合门户，不仅整合了全省多个市县的旅游公共服务资源，还提供了商家信用查询、旅游资讯阅览、在线投诉与先行赔付等一站式高效服务，游客只需通过微信搜索 “海南放心游”，即可进入小程序页面，享受从 “吃住行游购娱” 到投诉理赔的全链条服务 。面对旅游消费纠纷，平台实现了 3 分钟受理、30 分钟处置、48 小时办结的快速响应，极大地提升了游客的满意度和信任度。通过先行赔付机制，平台能够在证据链真实充分的情况下，迅速向游客进行赔付，有效保障了游客的合法权益。

发展路径

主客共享、沉浸体验、智能服务为数智交互体验提质升级

首先，以数字技术推动文旅产品个性化与附加值提升，打造文旅产品主客交互体验模式。数字化技术为旅游地赋予了场景化、仪式化的消费体验特征，特别是在 “+ 文旅” 时代，旅游消费者对旅游体验的期待变得更加多元化和个性化。

而优质的 “数字文旅” 供给能够促进游客自我与他者、内心与外界的交融，进一步释放数字文旅的发展潜力，推动形成文旅新业态、新模式。因此，可以借助数字技术精准捕捉并满足游客的个性化需求，使游客从单纯的消费者转变为内容再生产的积极参与者，在虚拟与现实相互交织的场景中能够依据个人兴趣和偏好，创造出独一无二的旅游体验。这种主客间的交互共同创造了消费场景的价值，使得数字文旅体验式消费场景的价值在客观结构与主观认识的交互中得以体现。

其次，以文化创意与数字技术融合增强文旅场景沉浸感，打造互动性更强的虚拟旅游模式。文化创意内容与数字化技术的深度融合 ，是数字文旅产业高质量发展的核心所在，不仅推动了技术创新与内容创新的双重进步，还极大地增强了文旅产品的沉浸式体验感。

在数字文旅产业价值链中，技术创新作为引领动力，决定了内容创新的深度；内容创新作为核心动力，则拓宽了文旅产业价值链的衍生与扩展。因此，可以通过 VR/AR 沉浸式虚拟展示、全息投影等技术 ，将旅游目的地的文化资源进行深度还原与再现，从而打通人地互动、人景互动、人机互动、人人互动、人与空间互动的便捷渠道，重构消费场景的体验范式 。同时，利用虚拟数字人、数字孪生等技术 ，结合丰富的人文元素，让游客在虚拟环境中与他人进行交流和互动，进一步提升了游客在拟态环境中的交互体验。

再者，以生成式 AI 技术细化游客需求，引领文旅体验定制化与智能化新模式。在 “观光游” 逐步向 “体验游” 转变的文旅发趋势下，有效利用 AI 技术 能够实现游玩体验的实时精准定制与瞬时个性化生成，这种灵活性高度贴合了数字化时代中数字个体对于个性化、即时性体验的需求。

因此，可以通过生成式 AI 技术的深入应用，根据游客的具体细化需求，智能生成专属的 “智慧助手” ，通过分析游客历史行为、偏好以及当前具体需求等信息，能够主动为游客提供定制化的旅游建议和服务，从而帮助游客成为体验内容的主导者，全方位满足其个性化的创造性需求。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。