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从“攻略助手”到“智能管家”

在线旅游平台纷纷推出AI助手

　　近期，多家在线旅游平台纷纷推出AI助手，制定出行规划，提升游客体验，助力行业创新。

　　旅行规划好比一场耗时费力的“信息攻坚战”。比如游客在某平台查询新疆旅游的平均浏览时长是62.5分钟，查询澳大利亚旅游的平均浏览时长是90.4分钟。不仅如此，游客一般还会选择在多个平台浏览、查询、比价等。对此，AI助手就能很好地解决问题。

　　飞猪近日推出AI产品“问一问”，它由多智能体驱动，好似一个7×24小时在线的AI旅行定制团队，包含行程助手、路线定制师、智慧交通顾问、酒店顾问、攻略达人、本地导游、预算管理师、服务保障专员等。“问一问”支持多模态输入，用户既可文字互动，也可语音甚至方言沟通，通过与用户对话推荐玩法，挑选性价比高的机票或酒店，提供可即时交易的行程安排，并基于用户实时位置，推荐便利店、餐馆、咖啡馆、健身房等当地生活服务信息。“问一问”生成的不仅是文字，还集合了图片、商品卡片和景点链接的实用旅行方案，并将用户咨询的行程生成手绘攻略，方便与朋友分享或在社交媒体上发布。

　　马蜂窝推出了深度个性化的攻略定制产品“AI路书”，在用户需求提交后可“主动提问”，通过询问一系列延展问题，更深入全面了解用户需求，帮助完善此前未想到的细节等。“AI路书”针对整个旅行的所有环节深入分析，为用户量身定制包含行程、住宿、交通、景点、美食、购物、预算以及实用贴士等个性化的方案。马蜂窝AI项目负责人说：“真正的智能，从不是炫技，而是通过AI技术让游客更好地享受旅行。”

　　除了为用户提供机票、酒店、火车票等产品的智能搜索、自动比价、个性推荐、打包预订等一站式服务，途牛旅游网推出的“AI助手小牛”会在模糊信息中精准分析识别用户的核心需求，迅速筛选最优选择，并提供简明、清晰的推荐理由。此外，还能针对用户已选择的产品和行程进行智能评估。

　　同程旅行日前发布“程心AI”升级版，从分析推理、产品功能、多语种覆盖等方面实现升级，可帮助游客更顺畅地实现从“AI推荐”到“AI决策执行+预订执行”的闭环。此外，设计者还充分考虑到入境游市场中“旅游信息获取难”的痛点，将AI产品的支持语言扩大至英语、法语、日语等9种，在AI生成的攻略中为外国游客提供更精准、更实用的旅行信息。

　　TripGenie是携程国际平台Trip.com推出的AI助手，帮助海外用户解答旅行疑问。目前，该AI助手可支持英语、日语、韩语、西班牙语、法语和德语等12种语言，为海外用户提供旅游信息智能助手服务，节省用户在旅行规划上的时间和精力。随着海外游客对定制旅行和个性化推荐需求的增长，携程集团将积极运用AI技术，为用户提供合适多元的旅行选择。

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

　　湖北恩施大峡谷景区里，游客在仅1.8公斤重的外骨骼机器人辅助下，轻松登山；到访贵州的游客在旅游智能助手“黄小西”的协助下，享受贴心服务；在福建泉州，3D数字人“和和”半年服务10万游客，满意度达96%……中国旅游业正以一场前所未有的创新浪潮，重塑着人们对旅途的印象。

　　这一创新浪潮的涌现，源自中国旅游业发展方式的转变。曾经，“上车睡觉、下车拍照”、单纯逛景点，是国内旅游的代名词，旅游业呈现粗放式发展，过度依赖“景区效应、门票经济”。近年来，人们的旅游需求持续释放，“特种兵式”旅游、“反向”旅游、“city walk”等新模式尤受年轻游客欢迎。人们的旅游目的地不再局限于传统景区、景点，而是不断向街区、商圈、城市公园等生活空间拓展，生活化、体验式旅游日益成为新潮流。旅游业界随之做出响应。

　　深入挖掘文化资源，为游客带来新体验，成为旅游业发展方式转变的核心内容。河南中牟曾是传统农业县，在国内旅游业版图中寂寂无闻，近年来，这里聚集起郑州方特欢乐世界、只有河南·戏剧幻城、郑州海昌海洋公园等数座主题公园，并凭借主题公园特色游频频出圈。在只有河南·戏剧幻城，56个迷宫般的格子院落里，21个大大小小的剧场，近700分钟不重复的精彩演出，让观众如入从商周到唐宋再到近现代的时空，沉浸式领略赓续千年的中原历史与文明。“不仅是一个旅游项目，更是一部文化作品”，这是该项目运营方的追求，现在也成为许多游客体验之后的感受。各具特色的文化赋予各地旅游独特的魅力，丰富了游客的体验层次，并为旅游业可持续发展注入活力。

　　科技的融入，则为旅游业发展方式转变提供不竭的驱动力。得益于智慧系统的助力，四川九寨沟景区把游客接待量控制在舒适阈值，并把游客精确引导至各景点、栈道和交通节点，合理分流。这些看似微小的改变，让游客能更专注于欣赏风景、体验文化。面向全球开放的“敦煌数字资源库”则让更多人可以在世界任何一个角落，随时浏览洞窟的高清影像，在“寻境敦煌”数字展厅，游客戴上VR眼镜，沉浸式走入莫高窟特窟第285窟，360度探索洞窟细节。科技创新不仅缓解了实体景区的接待压力，让更多人可以“一饱眼福”，也为文化传播增添了新的维度。

　　这一创新浪潮的涌现，推动着旅游业与其他领域深度融合发展。伴随着旅游业的蓬勃发展，旅游“一业兴带动百业旺”的效应日益显现，“旅游+工业”“旅游+农业”“旅游+康养”“旅游+体育”“旅游+教育”……旅游与关联性产业、行业的融合愈加深入。浙江杭州的“茶旅游”将龙井茶“从田间到车间”的生产过程与旅游体验相结合，吸引游客亲自参与采茶、炒茶，带动茶农由卖茶叶转向“卖体验”，收入较过去大为增长；内蒙古乌拉盖草原坚持“走生态路、打文旅牌”，将草原旅游与生态保护相结合，乌拉盖管理区成为“绿水青山就是金山银山”实践创新基地；滨海城市海南万宁，凭借旅游业与“海陆空”多元业态的创新融合，成为国内“体育+旅游”的重要地标。旅游业创新已成为推动乡村全面振兴、促进共同富裕的重要力量。

　　创新，为旅游业注入活力，也带来了实实在在的成效。根据国内旅游抽样调查统计结果，2024年，国内出游人次56.15亿，比上年同期增加7.24亿，国内游客出游总花费5.75万亿元，比上年增加0.84万亿元。从南到北，从东到西，创新的火花正在全国各地迸发，共同为中国旅游发展的生动画卷添彩。（尹婕）

小游票务管理系统为综合景区、主题乐园、游乐场、剧院场馆等旅游企业提供简单、智能、开放的数字化解决方案，打通景区门票、餐饮、民宿、娱乐、零售等多元化业态的子系统和支付结算体系，解决多产品、多商户、多渠道销售数据无法统一归集、统一结算的问题。帮助景区搭建全流程票务管理、全渠道分销管理、全业态二消管理、全自动资金管理、全方位风险管控五大数字化管理体系，统一信息流和资金流，帮助文旅企业全维度管控景区经营数据。

本文来源于中国旅游网

数据要素赋能智慧文旅管理解决方案、基于AIGC（人工智能生成内容）的一站式内容营销解决方案……文化和旅游部办公厅前不久公布2024年全国智慧旅游解决方案名单。恰逢春节假期，面对客流短期激增、旅游数据增长、产品体验需求增加等难题，各项解决方案充分发挥作用，积极为文旅市场保驾护航，有效提升游客体验。

治理更有效力

什么是智慧旅游解决方案？即通过综合利用第五代移动通信、大数据、物联网、云计算、人工智能大模型等智慧化手段，实现旅游治理、营销、服务、体验的创新，全面提升旅游品质，推动旅游业转型升级、创新发展的通用技术方案。当前，数字经济发展逐步从技术创新驱动转向应用创新驱动，伴随着大众旅游发展和个人数据终端的普遍应用，我国智慧旅游发展空间更为广阔。

近年来，我国智慧旅游进入加速发展阶段，数字化、网络化、智能化链条更加畅通，各地文化和旅游部门着眼于旅游管理与服务需求，强化智慧旅游平台建设，逐步实现一屏尽显、一网统管，为把握市场趋势、提升公共服务、强化安全应急提供了有力支撑。

春节假期，进出西湖景区的机动车约49.46万辆，但最高在途量仅有0.7万辆，较去年同期下降15%，平均拥堵指数较去年同期下降13.6%。原来，自2020年起，杭州西湖风景名胜区管理委员会基于对断桥客流、灵隐景区交通等“小切口”的管控，探索景区全域交旅协同治理“大场景”，形成数智化景区全域交旅协同融合管控解决方案。

技术提供方浙江大华技术股份有限公司有关负责人介绍，方案以“智能算力中心、物联感知中心、视频调度中心、事件运行中心、时空地理信息中心”为能力支撑，通过全量多模态数据要素归集、更新与融通，构建起覆盖全场景、全量数据、全智能的数智景区综合管控方案。在西湖断桥、北高峰等客流聚集地建设客流管控智能化平台，动态监测、分析客流实时变化趋势，并基于游客高峰预警适时触发应急预案，保障游客出行安全。

春节假期，江苏累计接待游客量同比增长10.3%。景区客流量激增，如何及时发现客流堵点、快速疏导？基于AI大模型的旅游景区智慧监管解决方案是江苏省数字文化和智慧旅游发展中心给出的答案。

“我们训练基于视频的AI自动识别大模型，由粗放式‘人工巡检’到‘智慧巡检’，提升检测效率和精准度，形成了‘自动告警—自动下发—处置反馈’的监管闭环。”江苏省数字文化和智慧旅游发展中心有关负责人介绍，江苏智慧文旅平台实现5G无人机重点景区巡查，监测高等级景区的客流、流向、停车场饱和度等，制作重点景区的数字孪生场景，叠加景区监控、区域热力、停车场客流和5G无人机实时监测影响，进行实时人流量监测、景区内人群热力和流向分析、停车场饱和度判断，快速发现堵点，及时调度疏导。

服务更有温度

随着旅游基础设施的不断完善，越来越多老年游客、外国游客解锁了一场又一场年味之旅，积极拥抱旅游出行的“指尖时代”。春节假期，相关旅游企业积极推动平台化资源整合，生成式人工智能在旅游领域的应用，实现了行前规划和游览服务的智能化、精准化。

让旅游数据要素“动起来、用起来、活起来”是福建票付通信息科技有限公司努力的目标。景区特定人群便捷入园解决方案基于特定人群身份数据要素，实现公共数据的互联互通，支持老年人、大学生、残疾人等特定人群的身份在线认证，打通从购票到核销的全链路卡点。

“一部手机即可聚合游客门票、实名、身份三大出游信息，从而实现游客免证购票、免证入园的便利化，保障景区特定人群优待措施与特定人群营销活动精准落地。”福建票付通信息科技有限公司有关负责人介绍。

随着中国免签“朋友圈”不断扩大，入境游持续火热。春节假期，全国边检机关共计保障1436.6万人次中外人员出入境，其中外国人95.8万人次，较去年春节同期增长22.9%。越来越多外国游客来中国寻年味、品民俗，他们惊喜地发现中国游更便捷、更智慧。

携程入境游景区融合服务平台解决方案通过数字化手段，推进景区入境游融合服务平台建设，围绕语言站点扩充、支付通路拓展、护照信息读取等方面创新升级，助力各地打通境外游客预约及购买渠道，提升入境游智慧服务水平。春节假期，携程平台入境游门票订单同比增长180%，入境游酒店订单同比增长超六成。

“目前，携程集团已与多个入境游热门景区开展合作，引入国际化版本售票机，提供线下场景购票和支付服务。携程海外平台不断完善外国游客门票线上预约和支付流程，提升多种语言服务覆盖范围，上线超1.1万家国内景区的门票在售服务。”携程集团有关负责人介绍，将深化智慧旅游探索，为全球游客提供更丰富完善的文旅体验，助力中国入境旅游高质量发展。

产品更有魅力

戴上VR眼镜，在虚实之间穿越千山万水；走进沉浸剧场，在多元剧情中感受历史场景……春节假期，沉浸式文旅体验消费成为不少游客的新选择。智慧旅游体验产品将“高冷”的科技变为人间烟火，让旅游既有好风景也有新场景，提升了游客的参与感、体验感，为旅游业态创新和产品更新提供了更多可能。

乘船飞渡、花瓣演舞……《唐朝诡事录·西行》国潮沉浸剧场基于全感剧场沉浸式体验解决方案打造推出，在国内多个城市落地。在实景表演与虚拟世界结合之中，游客借助VR技术和大空间定位技术“穿越”古今，仿佛置身唐朝闹市，实现场景交互的沉浸式体验。

如何将文化要素与沉浸式体验相结合，用数字化技术构建富有吸引力的叙事内容，提升游客的文化体验和情感共鸣是光禹莱特数字科技（上海）有限公司工作团队一直思考的问题。公司有关负责人介绍，在多类型文旅目的地的叙事创意与沉浸式技术综合解决方案中，团队力求通过精心设计的故事情节、鲜明的角色形象和真挚的情感表达，为游客营造独一无二的体验和情感共鸣。同时，综合利用VR、AR、MR等技术，根据不同的文旅场景和需求进行灵活选择与组合，优化游客体验。

“我们要以新质生产力发展为引领，打造智慧旅游发展的新样板，塑造旅游高质量发展的新引擎，推动智慧旅游发展再上新台阶。”文化和旅游部资源开发司有关负责人表示，通过全国智慧旅游解决方案遴选、优秀案例推荐等方式，让技术找到场景、让场景提升技术。接下来，资源开发司将进一步推动智慧旅游供需对接，推动资源的高效匹配，打通发展堵点、痛点，让旅游出行更智慧、更便利。

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走进博物馆，听见文物开口“说话”；漫步旅游区，机器人前来领路；夜游古街区，数字光影铺陈千年故事……“十四五”时期，智慧旅游成为推动我国旅游业高质量发展的重要引擎。数据显示，智慧旅游经济总体规模由2019年的4329亿元增长至2023年的1.04万亿元。据估计，2024年智慧旅游经济总体规模约1.25万亿元，同比增长20%。从沉浸体验到智能服务，从智慧管理到数字决策，智慧旅游发展成果显著。

从“看风景”到“入风景”

科技提升体验

“请给我设计1条10月5日在成都市区错峰游的旅游路线，要求避开人群，体验地方文化。”厦门大学生黄岩在AI软件上“敲”出需求，10秒后，一份涵盖错峰路线、地道美食与门票优惠等内容的定制攻略便呈现眼前。

以前假期还未开启，游客便要早早规划行程，现在多数年轻人则爱上“P人感旅行”（一种轻规划、重体验的旅行方式），这背后是越来越“懂”旅游者的AI。旅游智能体正在成为“新向导”，让“说走就走的旅行”成为可能，让“诗和远方”触手可及。

《“十四五”旅游业发展规划》将“坚持创新驱动发展”作为重点任务，“推动旅游业的数字化创新”成为这5年来文旅行业持续探索的重点领域。特别是近段时间，国内几家在线旅游平台更是加速迭代AI产品。针对旅行应用场景开发的大模型，可以提供比通用型大模型更准确、更可靠、更实用的推荐。

“世界那么大，我想去看看。”如今的“去看看”，越来越多地意味着沉浸其境、参与其间。科技的不断进步和广泛应用，正让游客从“看风景”变成“入风景”。

在故宫博物院，“数字孪生紫禁城”让文物“开口说话”，佩戴VR设备的游客，可以通过手势操作，打开虚拟奏折；敦煌莫高窟引入“穹游扫码讲解系统”，融合AI大模型与图像识别技术，游客拍照即可触发文物深度讲解，12种语言版本的讲解供选择；无锡拈花湾打造的夜间智慧旅游沉浸式体验，通过灯光投影、声光装置等构建起“禅意数字幻境”，延长了游客停留时间，带动了周边民宿入住率提升；峨眉山景区推出外骨骼登山助力机器人，不到2个月时间便吸引上千人次付费体验。

“十四五”时期，全国5A级旅游景区数字化改造完成率达100%。文化和旅游部等部门遴选推出“长安十二时辰”、Teamlab无相艺术空间、“夜上黄鹤楼”等42个智慧旅游沉浸式体验新空间。新技术驱动的“旅游体验3.0”渐成趋势。

“与其说游客是为‘新鲜感’买单，不如说是为技术带来的‘共鸣感’买单。”贵州民族大学副教授董振邦说，科技让文旅体验变得更生动、更有趣、更可参与。

重塑旅游感知，跨越时空边界。5年来，依靠虚拟现实、增强现实、大空间定位和人工智能等技术，各式各样的沉浸式项目为游客带来全新的游玩体验，催生文旅消费的新潮流。

从高效指引到精准适配

服务更加智能

法国游客马克惊叹于上海外滩某家酒店的自助入住机“不到3分钟就能完成入住手续”，土耳其游客马克布勒·阿夫萨尔将酒店的送餐机器人称为“逗趣的小伙伴”，而英国小伙儿利欧则对客房的智能控制面板颇感兴趣……与“China Travel”一起火的还有“China Hotel”，“老外”对满满的科技感赞叹不已。

“我们的数字化，不是冰冷的技术，而是推门就能感受到的便利。”正如一位酒店业者所说。科技应用不仅重塑了旅游体验，也让服务更高效、更贴心、更有温度。

“5年前，我到西安旅游，许多景区的售票处前排着长队。今年国庆中秋假期再去，知名景区都可以网上预约、扫码入园，体验更好了。”在广西游客孟晓晓看来，旅游服务正变得越来越智能。

“十四五”时期，各地积极探索云计算、区块链、大数据、通用人工智能等新技术与智慧旅游线上服务相结合，开发智慧旅游助手类应用，提升旅游目的地服务的智能化水平。

在浙江省金华市永康市西溪影视基地游玩的福建游客张莉对景区的智慧旅游系统赞不绝口：“手机上就可以清楚地显示影视基地的手绘全景图，图中还贴心地附上了卫生间、停车场、住宿、餐厅、游客中心等标识，游客点击图标即可导航至相应位置。”当地农家乐店主程女士也是这一系统的受益者。她说，餐厅上线系统后，有很多游客直接在系统上订餐，餐厅收入翻了一番。

类似这样通过智慧旅游建设实现旅游目的地公共服务和运营效能“双提升”的案例还有很多。各地正通过政府与市场合作共赢的方式，更好地发挥智慧旅游公共服务平台作用。

“一部手机游云南”“一码游贵州”“一键游广西”“一机游河南”……如今，游客通过手机即可实现门票预订、路线导航、停车缴费、互动分享。

5年来，智慧化服务更加细分、精准。为提升老年人等特殊群体出游智能化服务水平，文化和旅游部等部门遴选推出39个智慧旅游适老化典型案例，“数字鸿沟”持续弥合。

智慧旅游建设正在从局部应用走向系统联动，为游客打造无缝衔接的数字化出游服务体验。“十四五”时期，《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》《智慧旅游创新发展行动计划》等相继印发。文化和旅游部建设了两批技术创新中心，目前已建成和正在建设的共有20多个。例如，景区交易数据要素化文化和旅游部技术创新中心与6300多家景区合作，打通30多万家商户，每年成交门票量达3亿多张，形成“政策—技术—应用”的闭环体系。

从人工调度到数据决策

创新治理模式

为避免过多游客在同一个景点聚集，浙江缙云仙都风景区通过400个摄像头进行人流密度探测，实现实时调度；江苏南京珍珠泉风景区通过闸机、客流监测探头，实时掌握在园游客数据，确保景区安全有序……借助大数据平台，实时监测预约数量、日接待量、瞬时承载量等正在成为众多旅游目的地的管理工作常态。5年来，文化和旅游部发布一系列全国智慧旅游解决方案，引导各地利用新技术优化管理服务。

“十四五”时期，各地智慧旅游管理水平持续提升，智慧旅游管理体系逐步完善。《全国智慧旅游发展报告2024》显示，截至目前，各地已建成近30个综合性智慧旅游平台，初步构建起覆盖国家、省、市、县、景区的五级智慧管理网络，实现旅游市场管理的精准化、高效化、协同化。

“一屏尽显，一网统管”是智慧旅游平台的建设目标。这几年，一到节假日，热门旅游目的地便会出现客流量激增现象。如何及时发现客流堵点、快速疏导？答案就在覆盖全、速度快、智能化。

江苏智慧文旅平台实现5G无人机重点景区巡查，监测高等级景区的客流、停车场饱和度等，开发重点景区的数字孪生场景，快速发现堵点，及时调度疏导，并形成“自动告警—自动下发—处置反馈”管理闭环。目前，江苏智慧文旅平台已实现对全省6000多家主体的智慧监管，监管内容包括实时客流、实时监控、视频调度等11个方面。

数字化治理不仅提高了管理效率，也强化了公共安全管理水平。云南丽江古城投入无人驾驶巡逻车、无人机巡检系统，使安保效率提升3倍；安徽黄山风景区建成“迎客松掌上指挥调度平台”，通过AI卷积神经网络构建客流预警体系，打通指挥中心、片区、综治组、一线队员4个层级，使景区管理效率大幅提升。

同时，很多地方尝试依托多源数据提升旅游市场经济运行监测与风险预警能力，强化事中、事后监管和过程性数据分析研判能力。部分地区还推动自然灾害易发地区旅游点配备卫星通信终端设备，保障极端情况下应急通信需求。

智慧旅游标准体系建设也是各地探索的重点领域。四川制定16项智慧文旅标准，形成技术规范体系，涉及景区管理、公共服务、数据治理等领域。四川省文旅大数据中心依托这些标准，构建“云+中台+应用”的技术架构，形成全省“一张网”架构。

“智慧旅游的核心不只是科学技术的展示，更是治理效能的提升，可以让文化和旅游真正实现‘以数据为基、以体验为本’的转型。”中国信息通信研究院党委副书记王晓丽说。

“十四五”以来的5年，是智慧旅游从持续探索到走向成熟的5年。面向“十五五”，伴随着生成式AI、数字孪生、脑机接口等新技术的加速突破，智慧旅游将迈向更智能、更沉浸、更普惠的新阶段。

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在数字经济蓬勃发展的时代背景下，智慧旅游作为信息技术与旅游业深度融合的产物，已成为驱动旅游产业转型升级、实现高质量发展的引擎。通过智能化配置资源、个性化定制服务、精准化实施营销，智慧旅游深刻改变着旅游生产模式、服务方式和消费体验，并在促进消费升级、优化产业结构、提升治理效能等方面发挥着关键作用。党的二十届三中全会明确提出“健全因地制宜发展新质生产力体制机制”，为智慧旅游发展指明了方向。文化和旅游部办公厅等五部门联合印发《智慧旅游创新发展行动计划》，在智慧旅游基础设施、服务效能、管理水平、营销效能等方面给出了系统性指引。

然而，当前智慧旅游发展仍面临诸多挑战，如利益主体认知存在偏差、管理体系相对滞后、营销体系效能不足、产品服务与市场需求脱节、专业人才支撑薄弱等。这些困境制约了智慧旅游的纵深发展。政府、企业、科研机构、旅游者等多方主体诉求紧密相连，共同构成智慧旅游生态系统。深入剖析并平衡各方诉求，探索符合高质量发展要求的优化路径，是推动智慧旅游健康可持续发展的关键。

为此，亟须从以下五方面协同发力：

一、夯实智慧旅游发展根基

智慧旅游基础设施作为数字经济与旅游产业深度融合的底层架构，其价值可类比为数字时代的“智能交通骨干网”，是支撑全域数据整合、文旅场景数字化重构、体验与管理服务升级的载体。

首先，构建全域旅游数据中枢。加快建设国家级和区域级旅游大数据中心，推动跨部门、跨层级、跨区域的旅游数据资源整合、共享与互联互通，为精准决策和智能服务提供坚实支撑。其次，提升终端设施智能化水平。引导A级旅游景区、度假区等加大投入，部署智能导览、无感支付、环境监测、客流预警等设施，优化游客动态管理，提升服务便捷度和舒适度。再次，强化智慧安防保障。综合运用AI、物联网、大数据技术，升级景区视频监控和智能分析系统，实现对客流、车流、关键设施及环境的实时监测与风险预警，筑牢安全防线。最后，完善多元化投入机制。加大政府财政对关键基础设施的引导性投入，设立专项资金；同时创新投融资模式，积极吸引社会资本参与，形成可持续的资金保障体系。

• 释放智慧旅游

作为智慧旅游生态体系的核心生产要素，数据的价值已超越传统资源范畴，成为重构产业价值链的关键驱动力。

首先，强化数据洞察和决策支持。运用数据可视化、挖掘分析等技术，深度解析游客行为偏好、市场趋势和产业运行状况，定期发布权威数据报告，为产品研发、服务优化、精准营销和政策制定提供科学依据。其次，构建云端共享生态。探索建立开放的旅游数据共享平台，促进旅游资源、项目、用地、客流等信息在可控范围内的安全流通及高效利用，打破信息孤岛，赋能产业链协同。最后，筑牢数据安全屏障。加强全行业数据安全意识培养和技能培训，建立健全涵盖数据采集、存储、传输、使用、销毁全生命周期的安全管理制度及防护技术体系，确保数据资产安全可控。

• 提升智慧旅游体验与效能

智慧旅游不仅体现在技术层面的革新，更在于全要素、全链条、全周期的深度融合，重塑旅游产业生态。

首先，打造一站式智慧服务平台。整合信息查询、票务预订、行程规划、在线支付、互动导览、反馈评价等功能于统一平台，提供覆盖游前、游中、游后的全流程便捷服务。其次，优化智慧服务流程。基于游客画像和行为分析，简化线上线下购票、预约、入园、支付等环节，推行“一脸/一码通行”，最大限度减少等待时间，提升服务效率和满意度。再次，推进智慧服务和管理标准化。加快制定智慧旅游相关标准，开展典型案例推广，引领行业服务质量整体跃升。最后，强化需求精准响应。利用大数据动态捕捉游客需求变化，驱动产品、服务迭代升级及个性化供给。

• 激发智慧旅游市场活力

智慧化作为数字经济时代的核心驱动力，正深度重构旅游产品创新范式和营销模式，其催化作用体现在技术赋能、数据驱动、场景重构等维度。

首先，打造沉浸式体验新空间。鼓励景区、文博场馆等广泛应用VR、AR、MR、全息投影、数字孪生等技术，开发互动性强、文化内涵丰富的沉浸式体验项目，让文旅资源“活起来”。其次，构建全媒体精准营销矩阵。整合线上线下资源，运用短视频、直播等方式，实施内容营销、情感营销、场景营销，讲好目的地故事，塑造独特IP形象。最后，建立营销效果科学评估体系。从投入产出、传播广度深度、品牌影响力、游客转化率等维度构建评价指标，实时监测反馈，指导营销策略动态优化，提升营销精准度和转化效能。

• 构建智慧旅游发

智慧旅游的可持续发展，本质上依赖于数字技术、产业生态的深度耦合，遵循“技术—组织—制度”协同演化的生态系统理论，注重以数据要素为纽带，强化关联方利益协同，通过要素流动、价值共创实现动态优化。

首先，构建产业创新联盟。联合骨干企业、科研院所、行业协会等力量，组建智慧旅游产业联盟或创新联合体，搭建技术研发、成果转化、标准制定、联合推广的协同平台，促进资源共享、优势互补。其次，创新人才引育机制。实施“智慧旅游领军人才”计划，深化产教融合，推动院校和企业联合培养“旅游+ICT（信息与通信技术）”复合型人才。建立专家智库，为政策规划、项目实施提供智力支持。完善人才激励机制，在职称评定、薪酬待遇、发展空间上予以倾斜，激发创新活力。

智慧旅游是发展新质生产力在旅游业的重要体现，是提升旅游服务品质、革新管理模式、创造消费新场景、实现高质量发展的战略支点。面对新形势新要求，系统性地深化数据赋能、创新服务管理、驱动营销革新、强化协同支撑，才能有效破解发展瓶颈，释放智慧旅游巨大潜能。相关各方应全力推动智慧旅游向更深层次、更广领域、更高水平发展，为旅游业高质量发展注入强劲而持久的新动能，为建设“数字中国”贡献旅游力量。

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