年度归档 2021年9月29日

近日，人民日报网发布了全国5A景区最新名单，湖南共有11家5A景区。十一假期临近，欢迎全国各地的网友来湖南打卡。作为湖南本土景区票务管理系统提供商，坐标长沙麓谷，创始团队10年以上景区从业经验，湖南小游信息势必打造5A星级票务系统软件提供商，为景区优化信息化票务管理服务，让景区智慧运营，运营更智慧。欢迎全国景区投资人实地考察，湖南景区案例已合作近30家。

张家界武陵源-天门山旅游区
湖南省岳阳市岳阳楼-君山岛景区
湖南省常德市桃花源旅游区
湖南省株洲市炎帝陵景区
湖南省湘潭市韶山旅游区
湖南省邵阳市崀山景区
湖南省长沙市岳麓山橘子洲旅游区
衡阳市南岳衡山旅游区
郴州市东江湖旅游区
长沙市花明楼景区
湖南省湘西州矮寨十八洞德夯大峡谷景区

5A景区各方面都必须要5A水准。除了得天独厚的的地理位置和环境优势，还需要从这些方面进行优化。

首先是服务，又分为软服务和硬服务。硬服务就是景区一些大大小小的设施设备，是否为游客带来便利，是否定期维保维修，这些都是保障游客入园良好体验的基本要素。再者就是软服务，景区游客中心售票员的专业素养，景区贴心服务提供等等，是否体现景区的人文关怀等，都是一个5A景区需要考虑进去的，现如今游客看的不仅仅是风景，还有全身心的放松，对旅游目的地的如家般的轻松。

再者就是景区信息化票务系统软件的升级，在节假日高峰期显得尤为重要。比如说景区票务系统分时预约功能，能够很好地缓解旅游高峰期带来的压力。小程序商城购票，提前预约游玩时间，智慧闸机系统刷脸入园，智慧停车系统等的便捷体验，都能给游客带来好印象。票务系统涵盖的多渠道售票和多样化的营销方式，不仅给景区带客，还能为景区增加人气。

5A景区包含了方方面面的细则，景区卫生，景区交通，景区购物，景区安全，景区的浏览讲解等等都需要进行提升优化，达到5A水准。对于消费者来说，景区的星级可能不是很重要，重要的是从购票，入园，游玩，出园这些环节，体验感都很好，有一个美好的旅游印象就行了，这就需要景区的综合管理运营能力，同时是需要依靠景区大数据支撑景区的各方面业务，持续迭代优化产品，5A景区的标准只有更好，你说是吗？

作为景区的重要信息化管理工具票务闸机系统，能够保障景区的正常票务运营管理，为游客提供出入园的便捷，因此票务闸机系统的选择，投资人需要多方面综合考虑。比如说硬件设备的寿命，他的使用场景不同的闸机设备可以满足不同人群，而最重要的是他的可扩展性以及是否符合当下消费市场环境的出入园需求。近日，湖南小游信息与安徽4A景区大别山石窟风景区达成合作，升级旧有的票务闸机系统，为其提供智慧票务系统软件解决方案。

对接安徽社保卡

凭社保卡可出入大别山石窟风景区，让游客享受现代化高效服务。小游信息票务闸机系统对接社保卡系统，游客可以凭借身份证刷卡入园或者直接刷医保卡入园，能够自动设别游客人群，进行相应的优惠政策服务。

对接健康码

疫情下，出入各大场所都需要查看行程码和健康码。此次，湖南小游信息升级景区票务闸机系统，打通票务系统和健康码系统，不需要游客再通过其他渠道去提供健康码给景区工作人员，节省了游客与景区的时间，同时保障数据的真实性，也节省了游客的入园时间，一次扫健康码，便可以完成验票、获取健康状态、扫场所码的步骤，完全符合疫情下游客的出行需求。据悉，湖南小游信息旗下合作的景区，都在陆续开通此服务中。这样既有利于疫情防控，避免风险人员进入景点，同时避免了重复出示票务电子凭证、健康码，方便游客入馆。

对接小程序商城购票

移动信息化时代，此处票务系统的升级，还为景区升级到小程序商城购票，游客在景区门口可扫码小程序二维码，在线购票，凭电子二维码入园，方便快捷。1个微信扫码登录购票，支持多张门票的购买，此外还可以通过官方微信提前预约1个星期后的门票，选择游玩的时间点，进行预约就行。景区还可以通过景区小程序商城进行多种营销玩法的设置，让游客带来更多游客，给景区增加客源。

小游信息为大别山石窟风景区除了对接以上的功能，还提供门票收银，旅行社对接，OTA等购票渠道的对接，全方面确保景区票务系统的信息化升级。也欢迎安徽周边的景区投资人实地考察项目，如有需要可以联系我们。

近期，因北京环球度假区订票期间订单异常情况引发网友热议，官方也通过微博平台发布道歉声明，各位看官就各自体会。今天笔者要分享的内容，就是关于此事事件给我们景区运营管理的一起启发，特别是一些新景区，碰到此类突发事件，景区该如何进行补救，引导好景区游客，给游客一个满意的游玩体验。

首先，就关于此处事件中提到的门票预定系统的BUG，是说由于访问量巨大，造成的订单确认出现问题。那就这一点，笔者要说，任何一家景区，特别是升级智慧票务管理系统以后，景区一定要按正常流程进行测试预定，最好是按景区以往最高峰预定流量去测试，测试一个月，这样保证系统的稳定性，以及前台的应变能力。据我所知，一些景区往往赶鸭子上架，急急忙忙的上线一个票务管理系统，急急忙忙的培训，特别是赶在黄金周开业的景区，如果系统的不稳定性出现问题，就会影响高峰期流量的订票服务体验。所以，景区上线票务系统，需要各个功能模块环节结合业务场景进行测试，确保不会因为信息化管理系统的问题而给游客带来不必要的麻烦。其次就是配套的硬件设施如闸机系统等，也需要进行一个月的测试无误，才能真正投入市场。

第二点，就是景区的客服团队应急预案，景区最忙的时候就是节假日黄金周。平日可能1个客服就可以解决所有问题，但是如果景区遇到突发事件，游客第一时间肯定是先联系景区，所以笔者建议，对于一些黄金周客流量高的景区，在游客服务中心，建议做一个类似于黄金周景区金牌客服答疑区，10个二维码10个手机号为景区游客提供便利，做一个客服团队的包装，不仅可以及时解决游客在游玩过程中碰到的问题，还可以建立景区的品牌形象。特别是景区遇到一些临时突发事件，也能够很好的实时与游客互动，就算不能立马解决问题，也可以做到第一时间安抚情绪。

第三点，节假日旅游高峰期，景区运营者需要提前1周对员工进行培训，提到培训，大多数人印象中可能想到的就是礼仪着装，这些固然重要。但是景区的游客来自四面八方，诉求不一，比如找厕所找酒店找餐饮寻路线。所以景区的工作人员都需要对这些信息了如指掌，包括环卫工人。让游客在园区内向你求助时，你的员工能够正确响应游客的需求，而不是一问三不知。

第四点，是关于景区致歉说明的内容，往往都是很官方的一通话，实际上并没有解决游客的问题，就是我错了我改，具体怎么解决我就是不告诉你……这样的声明在消费者看来，绝对不会买账。就这次北京环球度假区的声明，问题出现了，怎么解决，什么时候解决，都没有写上去，导致网络骂声一片。所以不管是线下还是线上，景区的致歉声明，一定是需要带着解决方案的诚恳态度来操作的，而不是我有错我会改，具体这次事件怎么改，我就不告诉你。

以上就是笔者个人的一些观点之谈，如有不当，欢迎各位景区从业者留言讨论，说说您对这次北京环球度假区事件的看法。

景区开门迎客，自然希望每日接待量1万以上，甚至更多，当然景区旺季日接待量一些景区甚至好几万，大多数景区都有应急措施，比如会提前通过票务管理系统的分时预约沟通，进行流量预警，提前设计好产品和服务，特别是疫情当下，近期需更加注重分时预约票务的功能。对于一些山岳型景区旺季来说，其实更加需要合理控制客流，因为不确定因素实在太多了，比如暴风雨，比如因人员爆满下山或者上山的索道等设备排队几小时……景区在追求客流爆满的同时，一定需要同步接待好游客的游玩体验，避免发生不愉快或者其他的安全事故。小游信息近期签约浙江仙居生物多样性示范基地，为其提供智慧化解决方案，包含票务收银，分时预约等功能。

仙居生物多样性科教中心项目于2018年开工建设，总投资约1.5亿元人民币，总用地面积约17748平方米，总建筑面积18376.87平方米，该项目建设包括博物馆与生物多样性科研监测中心及相关配套设施，如包括影像长廊、仙居流纹质火山岩景观展厅、动物多样性展馆、生态环境多样性展厅以及植物多样性展馆等，是重要的展示教育基地，助力改善仙居生态环境和生物多样性资源，提高公众有关生物多样性的重要性和保护必要性的认识。

基于景区的情况，浙江仙居生物多样性示范基地在笔者看来，适合通过微信公众号的运营，把基地的票务管理，会员中心，购票渠道等进行对外展示，提升基地形象和游客的游玩体验。市民通过景区的公众号可以了解票务信息，景区的宣传活动等，而景区通过对微信公众号的运营，加强基地的文化宣传，引导市民通过官方渠道进行票务预定，票务查询，基地宣传活动查看等。其次，基地也可以通过小程序票务商城解决方案，通过一些线上营销活动的设计，通过前来游玩的游客，让他们为景区进行口碑传播，便于新景区快速打通市场。

小游信息票务管理管理系统能够满足不同景区业态需求，功能模块可根据景区运营需求配置最佳解决方案，不仅仅帮助景区提升运营和管理效率，最重要的是结合当前市场和消费习惯，帮助景区获取更多流量，运营流量，让景区实现收入增长，让游客体验感更好。欢迎各位景区投资人前往浙江仙居生物多样性示范基地实地考察项目。