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最易差评的景区服务看游客怎么说

如果景区拥有完善的标准服务体系,这个是决定景区未来是否能持续受市场欢迎的。笔者发现,相对于酒店而言,景区的服务还是差一大截,可能跟业务性质有关,可能从景区电子票务管理系统的门票数据就会发现,以本地游为目标客源的景区回头客也非常少。同样是服务行业,除了星级酒店注重服务品质,越来越多的中小酒店也在往服务质量上靠!服务即营销!有服务才有回头客才有口碑。关于景区服务,游客是怎么说的?今天这篇内容,可能会得罪一大批景区,但还是想要分享出来。但如果你也赞成这些开头这些观点,不妨给文章点个赞。以下网友对景区的点评来源网络,所以你该知道1个差评至少会让景区损失10个客人。


 
@令壶冲动:旅游了国内一些非著名景点,大多都是挂羊头卖狗肉。招揽游人的模式不外乎修个栈道,建个古镇,架个索道……而真正体现景区服务的管理水平、基础设施则是乏善可陈,动辄上百元的门票,游完体验太差,有些上当受骗的感觉。近些年,地方政府为了GDP,把旅游市场当作一个经济增长点,只想着赚钱,忽略了如何提高景区软实力……说难听点,就是联合资本圈钱罢了!
 
 
@潜水喷子:2021年7月05日下午大概2:00左右 天子山索道,一位姓黎女人态度十分恶劣。服务态度差,严重影响景区,特别是跟我对骂起来. 售票部门相关领导请查值班表因为我问这位售票员姓名,工号的时候他直接躺下椅子玩手机原因是看不懂海外学生证认为我学生证是假的. 有关领导请联系我 我全程录视频此女和我对骂的视频.我不介意公开因为实在太气人买个票还要看着她脸色. 私自决定不卖然后直接关掉对讲机躺下玩手机!我确实没见过这么。


 
@忆往情不深:青海游服务质量越来越差,景区服务水平整体不在起点线。茶卡盐湖保安侮辱歧视外地游客“投诉我啊,去国家投诉我啊”,“不想看你们来干嘛,可以走啊,哪来的玩意儿”景区工作人员说“投诉是你的权利,你可以投诉,保安不是我们的”。旅游厅投诉电话没什么用,只让打12301。今天翡翠湖,又是一夜之间私自调整价格,没有发改委文件,景区前几天门票10元,昨天收费60,昨天晚上12周岁以下免费,今天突然收费,都没有正规的红头文件。甚至售票大厅也没有收费标准的公示。这样的旅游这样的地方,真的是旅游行业的蛀虫。


 
@xjnzf:工作人员服务态度极差的神农架景区……” ​
@丹丹tddp:打卡崂山 景色不能说不美,但是景区服务和管理都是unexpectedly差,难怪网络评分只有4.2/5 不冤枉它,最好的idea是太清宫外有一家肯德基,我现在在这里吃汉堡喝可乐 稍稍安慰,肯定是再也不来了 谢谢 。
 
@之绿子:山西的景点虽然也有可以的,但服务设施真的差的一批,5A级景区让我怀疑像是给个面子而已。
 
@小月曲调:泰山景区管理特别差,欺软怕硬,对加塞儿插队的人不敢制止,却把遵守规定的人晾在一边。垃圾乱扔,工作人员素质低。既然没有应对大人口流量的景区管理服务,就不要卖那么多票,只会躺着收钱,一点作为都没有。人文配不上泰山的美景,有损5A级景区的荣誉!


@沙漠玫瑰LH:避开旅游高峰期 驱车两个多钟前往龙南,南武当真心推荐 风景优美 空气清新,上下山需要4个多小时 下山路上遇大暴雨 腿已走废,虔心小镇 无力吐槽 景区连个像样的停车场也没有,商业气息浓厚 且景区工作人员服务态度很差,同样作为一个4A景区 和南武当真的差别太大了。


@旧城已空旧梦已逝_34497:贵州荔波小七孔的旅游服务太差了,希望文旅局对该景区提高一下服务质量。 
@用户7073518003:今天旅游日,各大景区的停车场都收费呢?平时都不收费,服务态度极差,河北野三坡。
 
以上就是笔者整理的游客网络给差评的例子,可能很多。这里告诉大家一个小方法,比如微博,您可以搜索景区的关键字,比如橘子洲,你会发现很多游客游玩后会有评价……不知道景区怎么做服务的,不妨参考这些游客的网络吐槽吧~笔者在想,是不是以后电子票务管理系统可以在购票的环节中出来一个吐槽的功能,游客游玩后,不管好的差的都可以扫码在线点评,这样就减少到网络平台给景区差评了。

微信公众号(服务号)申请认证步骤

公众号申请准备:

1.登陆用邮箱(提供一个未绑定微信的邮箱)及密码;

2.企业名称、营业执照注册号(营业执照)、营业执照照片、公章;

3.运营者信息登记:身份证姓名、身份证号码、手机号、运营者微信扫码绑定(此微信需要绑定运营者本人的银行卡);

4.交给腾讯认证费用300元(每年需向腾讯缴纳300元的认证费用)。

【方法步骤】

1、通过电脑登录微信公众平台官网:http://mp.weixin.qq.com,点击右上角的“立即注册”。

2、选择注册公众号的类型。微信公众平号注册时,可根据公众号的用途,具体选择对应的类型,小熊一般用到的是服务号,所以这里选择【服务号】;

3、填写注册邮箱和设置公众号登录密码。注意事项:使用未绑定微信的邮箱进行注册;

4、登录邮箱查看邮件,并激活公众平台帐号。注意事项:若没有收到邮件:1、请检查邮箱地址是否正确,若不正确,请返回重新填写。2、请检查邮箱设置是否设置了邮件过滤或查看邮件的垃圾箱。3、若仍未收到确认,请尝试重新发送(点击页面中的“重新发送”)。点击邮件中的链接地址,完成激活。

5、选择合适自身的公众号(此处选择服务号)注意事项:选择公众号类型之后不可更改。

6、进入信息登记页面。1.选择【企业】-【个体工商户】,填写企业名称、营业执照注册号;    【企业法人】2.并选择认证方式,如果没有对公账户,这里可以选择【微信认证】;3.运营者信息登记:运营身份证姓名、身份证号码、手机号码;并用绑定运营者银行卡的微信号扫码绑定,成为该公众号的运营者。

7、填写公众号信息。填写公众号名称;

8、注册时需要腾讯一并认证(或点击公众号内“微信认证”手动开通);

9、填写认证信息;(注意:公函需要打印出来,签字并盖公章,然后拍照上传至认证页面。)

10、确认名称:填写认证的公众号名称;

11、确认信息,并填写是否要发票;需要发票的话选择合适的发票并提供收件人及地址;

12、支付认证费用:直接微信扫二维码支付300元认证费(每年需向腾讯缴纳300元的认证费用),之后腾讯认证第三方会给运营者账户里转入小额汇款并致电运营者(请保持电话畅通),需运营者将小额汇款截图发送到指定QQ或邮箱内,完成认证。

13、等待腾讯认证第三方致电,完成认证。

如何注册及认证小程序

我们将要注册小程序的商户们分成两类:(1)已经拥有了认证过的企业公众号;(2)还尚未注册过公众号的。建议先申请微信公众平台,然后申请认证。非个体户类型(企业、媒体、政府、其他组织类型)公众号一个月可以复用资质注册5个小程序,个体户一个月可以复用资质注册1个小程序。

一、对于已经拥有认证过的企业公众号

(快速注册认证小程序,无需重新提交主体材料,无需对公打款,无需支付300元认证费用)

靠前步:进入公众号管理后台首页,选择左边菜单栏中的“小程序管理”,进入页面后点击“快速注册并认证小程序”

第二步:在快速创建小程序流程说明下,勾选,选择“快速创建”

第三步:公众号管理员扫描二维码验证

第四步:选择要复用的资质:复用运营者信息和认证资质

第五步:填写小程序账号信息。邮箱作为登录账号,必须填写“未被微信公众平台注册,未被微信开放平台注册,未被个人微信号绑定的邮箱”

第六步:邮件激活小程序帐号,激活完成后即可使用邮箱帐号和密码登录小程序。

第七步:登陆小程序后台,填写小程序信息就意味着小程序注册完成啦!

二、对于无认证企业类型公众号

靠前步:在微信公众平台官网首页(mp.weixin.qq.com)点击右上角的“立即注册”按钮。

第二步:选择注册的帐号类型

第三步:填写邮箱和密码。填写未注册过公众平台、开放平台、未绑定个人号的邮箱。

第四步:激活邮箱。登录邮箱,查收激活邮件,点击激活链接

第五步:选择主体类型,接下来填写主题类型、企业名称、营业执照注册号等主体信息

第六步:选择验证方式

企业类型帐号可选择两种主体验证方式。 方式一:需要用公司的对公账户向腾讯公司打款来验证主体身份。打款信息在提交主体信息后可以查看到。 方式二:通过微信认证验证主体身份,需支付300元认证费。认证通过前,小程序部分功能暂无法使用。

第七步:填写管理员信息

第八步:确认主体信息不可变更,点击确认完成注册流程。

2021最新旅游报告出炉,景区投资人关注下

作者:大熋先森

小游景区电子票务管理系统今天整理了大熋先森分享的文章,其根据《中国国民旅游状况调查(2020-2021)》总结了一些心得,那针对旅游出行内容,相信对于各位景区投资人有一定的参考价值,尤其对于刚立项或经营一定周期的景区有很大的意义。

这份报告总体说明了中国国内旅游市场的一些变化趋势:

1.个人、家庭旅游平均消费开支较过去一年分别增加21%,10%。

2.人均旅游开支1000元以上、家庭旅游开支3000元以上人群提升显著

3.未来一年以跨省旅游为主

4.未来一年每次旅游平均时长达到4.8天

5.“亲近自然,感受山水”依旧是出行首选,其次是“了解文史,丰富知识”,“健康治疗,修养身心”和“进行社交,结识新友”。

我们可以从消费趋势变化中看出,旅游出行的目的地有自然、人文风光的城市(尤其是中西部地区自然风光较好的城市成为热点)将会是首选。同时,消费支出的提升,尤其是中高消费人群提升,进一步验证消费升级的需求,未来景区自带成熟的配套项目,特别是一些网红项目,将会成为旅游出行的主力消费场所。

根据出行目的的几种表现,结合自然山水、具备一定文化内涵的景区将会更受欢迎。有一定的社交属性的景区会有加分(配套有轻酒吧、啤酒馆、餐饮或其他公区娱乐场所,这些也可结合景区情况与邻近的相关业态异业联盟)。

出行时长并不一定是在同一个地方待的时间为4.8天,根据景区所在地行程和特点会有一定的差异,但也可做好产品服务设计,尽量增加旅游客的逗留时长(例如,推荐有吸引力的旅游线路或美食、娱乐项目、夜游项目等)。这些特点里面并不是适合所有景区情况,可根据景区所在城市、商圈做进一步调整优化。

值得行业关注的变化


报告指出旅游出行中住宿消费是所有消费中占比排名第一的,00后关注餐饮、购物、娱乐更多。目前有限服务的景区大部分不具备这些配套,可以在做好住宿板块服务的基础上,更多开发本地市场的异业联盟(如餐饮,酒店,商场等),不但能相互引流,还能增加对00后的友好度,进一步增加景区流量。

定制游、自驾游成为当前旅游出行的主要方式,选择自驾游的主力为80后。这个消费特征让我们运营景区时需考虑除了传统OTA外的一些平台间的合作(前面曾经分享过,如途牛、驴妈妈、蚂蜂窝、小红书等平台)。同时,如何借助其定制的旅游线路匹配景区服务,如何将景区卖点简单、清晰的表达清楚是景区方需认真考虑的关键点。

其次,需将停车位是否足够和是否便利考虑进去,尤其是新能源汽车越来越普及的情况下,充电桩是否有,是否足够需做考量。报告指出与家人出游占比达到65.6%,亲子游消费能力很强,这个特点最近几年体现的非常明显。

最后,旅游出行关注前五的是:1.社会安全2.自然景观3.卫生健康4.交通状况5.价格消费

相较其他方面,安全卫生方面是景区自身可控,是景区运营的基础要求,所以在景区运营管理上,需要对工作流程和规范进一步要求和培训,避免出现一些负面报道或评价(如用搽马桶的抹布搽洗茶杯等问题)。

对于安全方面,除了常规的工程检修、巡楼和安保,防疫管控要落实到位,小游票务管理系统建议,有条件的传统景区非常有必要升级景区票务管理系统,分时分段线上预约购票,电子票入园消费,小游票务支持实体卡+电子卡两种模式,游客无需在窗口排队,直接在手机端进行绑定、充值、消费、退款。云一卡通还可配合景区营销活动,如充值赠送、积分兑换等,促进二次消费和转化,搭建属于景区自己的私域流量池。 

丝福利

整个报告是从旅游端做出一些调查内容,建议广大景区从业者可以仔细研读,或许对疫情下景区的经营管理有意想不到的效果。完整版的报告,可以私信小游,评论货留言回复“中国国民旅游”查看。

河北秦皇岛 · 长林主题乐园(AAA)

      景点介绍:长林生态乐园位于河北省秦皇岛市昌黎县,是秦皇岛市首家以“室外滑雪+亲子乐园”为主题而打造的乐园,集休闲、娱乐、游戏为一体,融合了室外滑雪场、综合游乐园、多景点观光,适合家庭、亲子、情侣、学生等。来到长林生态园,就仿佛置身于童话王国和欢乐世界之中。

      项目需求:长林主题乐园计划12月中旬开业,里面有个大型露天滑雪场,以及多个游乐场消费项目,景区负责人想要有一套完善的票务系统管理起来。包括能在滑雪场计时扣费,能收取押金,能在窗口办理年卡或次卡,并配合景区做会员营销活动,增加营收。

      小游部署方案:针对滑雪场项目,小游有成熟解决方案,包括计时、计次、租赁、押金管理等。根据与景区负责人沟通,小游票务系统采用一卡通来满足项目需求。