景区通过票务系统软件的这些数据回访 客源增加20%

消费升级，目前出游游客主要以80,90后为主，这类群体在景区游玩途中，特别注重景区的服务，服务包含了景区人员工资态度，景区卫生品质，景区配套设施等，如果你的景区想要回头客，就一定需要做好服务。做什么服务，怎么做好服务？

小游信息合作的案例湖南长沙黑麋峰滑翔伞基地有一个细节做得很好，景区负责人会从电子票务管理系统软件里汇总数据，凡是到景区两次以上的游客，都会进行电话回访（微信购票会预留手机短信号），询问游玩体验和期待景区的一些服务和建议等，并且邀请游客再次游玩或介绍朋友来，负责人告知，这样做的目的，效果还是有的，跟游客成了朋友，自然而然会给介绍更多客人。此外，景区游客中心专门还设立了景区投诉岗，凡是投诉必定3小时内由景区负责人进行电话回访，做好客情。做这些事情不为别的，给游客留一个好印象，说不定哪天就在朋友圈夸景区值得游玩。同时，由于景区的特殊性，也会询问游客一些游玩设施安全设备事项的建议，更加保障游客的身心安全。

景区服务管理无小事，让游客有一个舒心的游玩体验，景区工作人员的服务态度也是非常重要的。比如，景区工作人员需要有满腔的真诚、热情与善意去迎接每一个前往景区游玩的游客，恰到好处的为他们提供力所能及的服务，而不是本岗位所提供的服务。还记得西安有个景区，也是听朋友说起的，去景区游玩错过了景区营业时间，无法乘坐景区摆渡车返程，通过景区的告示栏联系值班经理，本以为下班了是否会不耐烦我的请求，没想到，景区工作人员第一时间是安慰我不要着急，请放心，会把我送到山底下的游客中心的，不到10分钟的等待，就有工作人员带我返回游客服务中心。在大多数人看来没什么，不过作为一个外地游客，碰到这种事情，第一时间肯定是害怕担心，可没想到联系景区帮助的时候，没有责怪，没有大声呵斥错过景区必园时间等（以前在其他景区就碰到这样的工作人员），反而第一时间安慰别担心，交给他们处理。这就是文明有礼、温暖有度的景区服务态度吧。

除了景区以人为本的服务，景区投入信息化建设，打造智慧景区旅游体验，对游客来说，也是提升服务体验。比如票务管理系统软件支持分时预约，让游客错峰游玩，减少排队等待时间；比如票务系统支持微信购票，让游客只需一步手机便可进行实名购票-退票等提升购票体验等，这些都是景区做好服务的一种表现方式。随着消费升级，游客到景区游玩不仅仅满足身心的愉悦，更像感受到景区人文服务的魅力，才能带来口碑，为景区持续创收。关于景区服务运营，不妨下文留言，把你景区做的好的服务案例分享给到更多景区朋友吧。