小游助力案例：极地海洋公园

景区介绍：武汉极地海洋公园坐落于武汉市东西湖区金银潭大道96号，是华中地区首个大型综合性海洋类主题公园。景区占地面积达60万平方米，规划打造极地王国、海洋王国、动物王国、奇幻王国、机械王国、企鹅冰雪王国六大主题王国及一大欢乐岛屿，配套十六大动物场馆、三大王牌演艺与九大互动演艺，汇集上千种、数万余只珍稀动物，现已成为华中地区核心的文化休闲旅游目的地，更是武汉城市旅游的地标性代表。升级后的公园进一步升级为集旅游观光、休闲娱乐于一体的综合旅游度假胜地，全方位满足不同客群的游玩需求。

票务需求：结合景区定位与客群特点，当前核心票务需求如下：一是拓展多元购票渠道，需开通小程序、美团、抖音等线上购票渠道；二是适配研学团队场景，作为武汉市中小学生春游、秋游核心选择地，需具备旅行社分销功能；三是完善特色票务服务，马戏团观看需配套剧场选座功能；四是搭建客户留存体系，针对散客及家庭客群，需开通年卡、次卡功能，提升客户粘性。

解决方案：小游针对性提供定制化票务管理解决方案，全面覆盖购票、分销、选座、检票、收银、运营分析全流程，具体方案如下：

1. 线上商城搭建+分时预约，提升购票效率：开通线上官方商城，方便游客提前购票预约；结合景区项目众多、客流集中的特点，推行分时预约机制，精准划分上午场、下午场，有效分流高峰客流，优化游玩体验。

2. 全渠道OTA分销+线上分账，适配多元客群：打通美团、抖音、携程等主流OTA平台分销渠道，实现购票、核销、退票全流程数据实时同步；针对中小学生研学等旅行社带团场景，优化分销分账体系——相较于传统线下自行打款分账模式，小游票务系统支持线上分账功能，搭建包含申请人、审批人、提现金额、提现时间等全流程的完善分账流程，且实现当日游客购票资金当日凌晨即时到账银行卡，保障资金流转高效安全。

3. 专业剧场选座+灵活退改，优化特色服务：配备专业剧院剧场票务功能，精准适配马戏团观看选座需求，支持场次自主设置；退改规则灵活可调，可根据运营需求设置阶梯式退款（如退当日票收取30%手续费）或不可退款等多种模式，适配不同场景管理需求。

4. 多凭证检票通行，提升入园便捷度：游客可凭抖音等OTA平台生成的二维码、官方小程序二维码直接刷码过闸，同时支持凭购票时录入的身份信息核验入园，多种检票方式并行，减少排队等待时间。

5. 智能收银统一管理+数据驱动运营，赋能精细化管理：

聚合支付：全面支持微信、支付宝、银联、数字人民币等多种支付方式，实现全场景支付覆盖；同时搭建统一对账体系，大幅降低财务对账难度，提升财务管理效率。

数据运营：通过系统精准统计客流数据、消费数据，形成多维度数据分析报告；基于数据洞察优化票价策略，如推出淡季折扣票、夜间优惠票等；同时精准推送二次消费优惠（如代金券），有效提升二次消费转化率，助力运营效益提升。