贵州贵阳 · 猴耳天坑（AAA）

      景点介绍：猴耳天坑旅游度假区位于贵州省贵阳市开阳县，是一处上千万年的喀斯特地质天坑。天坑坑口直径300米，坑身280米，由于形状像猴耳，故名为“猴耳”天坑。景区内集天坑、峭壁、暗河、飞瀑于一体，融奇、险、秘、幽于一炉，溶洞、暗河错落有致，飞瀑流泉。

      猴耳天坑因为本身独特的地形从而吸引了部分游客，景区在开发时，又根据地形融入了多个刺激惊险项目，如蹦极、高空桥、飞来达等，更是引来爱探险爱好者前往打卡，并一度登上短视频平台，人气暴增，成为网红景点。 

    客户需求：1、景区想采用电子门票系统来管理所有收银数据

                       2、景区内有多个二次消费项目，需要统一管理

                       3、商城功能要能满足景区运营需求 

      小游解决方案：根据景区需求，小游票务为景区部署了多业态管理模块，包括门票管理系统、商超系统、餐饮系统、酒店管理系统等，通过一套软件来实现景区统一收银。景区上线后，针对二次消费项目的管理更加轻松，这样既方便游客，也能形成景区会员数据，日后好做会员分析与管理。

小游为景区提供整体的票务解决方案。在21年开始合作，上线了窗口售票系统，并对接了OTA，并上线了官方小程序。景区在刚开业时没有很多流量，到23年都只有一年300万左右营业额，1万左右的客流。到24年，因为一个网红博主拍了大秋千的视频火了，点赞量破千万，此后打卡人流峰拥而至。成为一个年轻人打卡的网红景区。在旺季高峰期，景区5万个游客同时在线小程序抢热门项目门票，而且24年景区增加了新的项目，分了五个游玩区，包含超级大秋千，飞拉达，丛林穿越，高空滑索，还有即将开业的高空管轨。

因为网红带来了巨大流量，现在最大的挑战就是大秋千容量有限，每天只能接待三百个，但预约流量在3倍以上，线上线下都有人排队，火了之后，很多黄牛倒票赚差价。为了预防黄牛抢票：小游配合景区升级了票务管理，定制开发了预约系统。可通过短信链接的跳转直接到微信小程序查询预约订单。实现线上预约和线下售票统一一个后台预约，打通了所有的产品和订单，由一个系统线下来管理。取消线下排队，全部线上小程序抢票；增加人机验证，预防工具外挂线上抢票；并且进行实名抢票、人脸识别过闸，一证一人。通过小游后台对接OTA，抖音一天卖出300万；游客越来越多，安全越来越重要，我们直接打通了80家保险公司，帮助实现其高风险运动项目大秋千线下扫码投保，100%覆盖率；核销门票前需在线签订安全协议，不超过一分钟，覆盖99%游客。

流量起来后一定会遇到的问题就是票会超卖，实际核销不了这么多。后面黄牛的问题抢完后高溢价卖给游客，晚上抢票太多，导致系统卡顿，从今年开始独立私有云布署。

猴耳天坑24年全年营业额从之前的300万增长到2300万，25年半年三千万营业额，今年增加了项目，预计全年营收到六七千万。全部都是成倍增长，整体数字化投入几百万，而且每年持续增加。从最开始的票务基础需求，到高并发的更新升级，到私有云的布署，小游深度参与了景区的运营数字化和售后整体的服务升级。从游客购票预约到游中的打卡体验安全，到游后的数据分析，全面参与了猴耳天坑的经营。对我们的系统也在陪伴客户的发展中不断升级和发展并且积累了丰富的运营经验。