智慧电子票务管理系统升级后为景区带来的几个变化

时间:2022-06-01 13:38:18

笔者觉得,疫情下无论市场如何变化,景区要做的就是想办法做好当下需要做的事情,做好这几点,相信是景区赖以生存的基础,也是景区核心价值。景区产品不好,位置不好,客单价低,除了门票没有其他收入了……这些问题其实都不是问题,关键是景区是否有进行持续优化产品和服务,以下几点,景区都做好了吗?

服务提升

景区服务,包含硬件服务,软服务。目前景区硬件服务最大的问题,就是设施设备的耗损,特别是一些山林景区,景区大,没有及时优化相关的硬件设施或者硬件设施提供不足,给到游客一个不好的体验,如果是OTA渠道来的订单,就会留下差评,或者朋友圈进行吐槽。景区要做好服务,硬件设施可能无法短期内解决掉,但是做好这几点,服务也会提升一个档次:制定SOP景区服务流程,内部员工服务价值的传递,景区服务理念的传达,这几点通过内部流程梳理和培训是可以立马看到效果的,游客满意度也会提升,这些服务的梳理也是景区自己可以掌控的。举个例子,景区有进行节假日高峰期服务预案吗?比如节假日高峰期,景区最常见的一个特点是,比如有浏览车的景区,会排期长长的队伍等候,这是无可厚非的,但是景区完全可以通过软服务来避免差评,给游客一个良好的体验,比如在排队旁边提供饮用水,纸巾等,让游客感受到景区的用心。

效率提升

景区的效率有哪几个方面呢?比如购票,取票,验票等,当然取票是传统景区票务管理的做法,现如今,景区通过智慧闸机门禁系统,游客预定票务可直接通过电子二维码,或者刷脸、刷指纹、社保卡等核票入园,无需去窗口取票,减少了排队时间。智慧旅游票务管理系统在景区的应用非常重要,能够提升景区票务管理效率。拿分时预约票务系统功能来说,景区可提前知晓某个时间段入园流量,做好相应的服务产品措施;游客可根据需求来选择入园时间,1个账户支持多人预定票务,如遇特殊情况需要取消某个订单号,直接手机操作即可,收取的费用则会原路退还,效率非常高。智慧票务管理系统在景区的应用,除了购票,验票环节的效率提升,还包含旅行社管理,OTA渠道管理,导游分成,景区商户管理等管理效率,对账效率提升,减少财务工作量和出错率。除了智慧信息化票务系统的应用提升效率,景区也需要注重内部流程的服务效率,比如说对客人的反应速度,内部工作流转速度等,管理者需要进行明确的组织分工,跨部门协助的流程等,保障整个对客处理流程不受影响,这个是景区自己可以掌握的。

产品迭代

景区产品持续更新,才能为游客创造更好的体验。比如免门票的景区,景区内会招商一些餐饮,游乐项目入驻,通过免费流量,转化到消费项目,实现景区的营收。传统景区是窗口售票,排队取票,人工检票,到现在基本都是电子流程化,游客可通过OTA,景区公众号,抖音号等进行票务预订,在线支付,凭电子二维码核票入园等,中间省去了很多环节,这些都是需要通过景区的智慧票务管理系统来一一实现的。其次,产品迭代还包含一些景区除了票务管理,还涉及到影院,餐饮,住宿等,都需要票务综合管理平台来实现景区业态的全会员运营。

疫情下景区行业非常艰难,市场是不确定的,但是以上几点是景区可以自己掌控和改变的事情,疫情后,通过这些点去服务好游客,给景区带来口碑,带来更多曝光和流量。同时,景区也可以通过直销渠道,进行线上线下的传播推广,笔者往期文章都有分享,可关注我查阅!景区智慧票务管理系统解决方案,为景区降成本增效率提收益,如果您景区打算智慧升级,不妨私信我。

小游票务——低成本实现景区信息化建设