在湖南郴州，一座以“山水画卷”闻名遐迩的文旅名城，正经历着一场深刻的数字化变革。2023年1月，郴州市启动智慧文旅平台建设项目；同年8月1日，“郴心游”小程序正式上线。这座由中国电信郴州分公司与小游信息联合打造的全域智慧文旅平台，正以“一部手机、畅游郴州”的便捷体验，成为推动郴州文旅产业高质量发展的“智慧大脑”。
郴州智慧文旅平台建设内容涵盖文旅数据大中心、智慧监管平台、游客服务平台、商户营销平台四大板块。平台依托郴州“城市大脑”为数字底座，整合5G、云计算、AR、无人机、虚拟数字人等前沿技术，以“预约预订+智慧出行+科技体验”为前端服务，“数据洞察+产品运营+投诉处理”为后端支撑。
平台深度整合交通、气象、景区、酒店、消费等8大类数据资源，对接全市63个A级景区、1022家民宿、44个文化场馆的实时数据流，让“吃、住、行、游、购、娱”六大要素首次在一张数字地图上无缝衔接。
对游客而言，“郴心游”小程序就是一张通往郴州全域的“数字通行证”。小程序设置了初识、探索、畅玩、服务、足迹五大板块，整合了郴州时下热门景区、住宿、美食、交通等资源。游客可通过携程、同程、飞猪、美团、抖音等主流平台及景区官方渠道，提前1至3天分时段预约购票。
小程序上线后迅速赢得市场认可：用户数量突破100万，平台最高日点击量突破100万。通过“郴心游”平台，郴州面向广大游客发放文旅消费券100万元。
对管理部门而言，平台是一张覆盖全域的“智慧监管网”。2025年“五一”假期，平台数据显示北湖区共接待游客71.88万人次，同比增长64.07%；国庆中秋假期8天，全区接待游客147.59万人次，实现游客总花费13.92亿元。
在仰天湖大草原景区，智慧交通平台通过无人机巡航、AI摄像头监测、智慧大屏实时发布车流与车位信息，形成了“无人机+铁骑”“空中+地面”一体化管控体系。东江湖、莽山、高椅岭、仰天湖、飞天山五大热门景区全面推行“线上实名预约、分时段入园”，智慧平台精准调控客流，让游客不扎堆、玩得开。各景区均建立了动态预警机制，实现从“被动处置”到“主动疏导”的转变。
作为“郴心游”智慧文旅平台的核心技术提供方，小游科技深度参与了从数据中台搭建到前端应用开发的全链路建设。平台支持实时查询、预约预定、攻略分享、游戏互动、投诉建议等全方位功能。2025年，平台还推出了面向全国高校毕业生的“免票游郴州、背包来创业”活动，近5000名大学生通过“郴心游”小程序报名参与。
从“一码通游”到“一部手机畅游全城”，从“被动应对”到“主动预见”，郴州“郴心游”智慧文旅平台的成功实践，充分验证了小游在全域智慧文旅中台建设领域的技术实力与落地能力。平台所在的郴州“城市大脑”已斩获13项国家级、省级荣誉，为全国文旅数字化转型提供了可复制、可推广的“郴州样本”。
未来，小游将持续深耕智慧文旅领域，以技术赋能更多城市实现“一部手机游全域”的数字化愿景。
