景区疫情期流量淡季,管理者必须要做的几个优化项 | 小游票务

时间:2022-03-23 15:00:53

当下,新一轮的疫情席卷国内多个城市,让个别城市直接按了暂停键,疫情对景区来说影响非常大,不少景区纷纷闭园,在营中的景区每天通过票务管理系统的后台数据,都没有几个预约票务的游客。面对景区疫情期流量淡季,作为景区经营管理者,必须要做的四个优化项,不管景区是否经营,都需要进行规划调整改善,疫情下为景区带来客流量,亦或者待疫情散去,给到游客愉悦的游览体验。

优化基础四项

就景区日常运营,笔者整理了疫情下必须优化的四项基础内容:卫生,设施,环境,体验。今天提到的卫生,不仅仅是日常的保洁,还需要结合疫情当下景区的防疫措施,是否安全与卫生。其次,设施设备的优化,是否卫生,是否在维保期内,是否进行质检,是否能正常运行,是否需要增设新的游客设施服务等;再者就是景区的环境,有没有无死角的监控;最后就是体验环节,是否管理者有让自己当做一个游客,全流程的从订票开始,体验我们景区的产品服务,哪些节点需要进行优化等。这几个项目,都是我们景区运营者,所需要关注并且优化改善的。当然,景区做一系列的这些优化,一定需要通过景区微信公众号或者景区微信好,进行宣传推广,让大家知道你的好。

优化产品设计

景区除了收门票看美景,要想增加收入则需要进行功能景点的开发设计。我的景区适合增加什么功能景点?笔者举个村级景区的例子,在株洲茶陵秩堂镇,通过开发油菜花的自然美景吸引人来观赏,油菜花地还开发了功能性游乐项目,适合小孩子游玩,这种产品设计结合,毫无疑问,增加了效益。我的景区需要怎么设计产品服务?不妨从你的票务管理系统去分析,分析你的客源,分析你往期的票务套餐,其次再针对景区先天优势去分析可开发哪些产品出来,比如一些景区种植了草莓或者时令产品,可以根据这些特色,做一些推广吸引客源到来。

服务优化

景区对全国,甚至全球游客开放,需要对不同人群进行服务。这些游客从计划到本地旅游,从购买门票的一刻起,就会与景区发生一系列的接触点,景区需要针对各个游客接触点服务进行服务优化。比如大多数景区会设立游客服务中心,提供咨询,行李寄存等服务,不少景区还会针对老年人设立志愿者服务,为一些行动不便的人提供方便服务。景区需要从票务管理系统里面进行刷选,客源刷选,城市刷选等,制定与设计相关服务,服务话术,服务技巧等,确保游客体验感。

营销渠道

疫情期间还在经营中的景区,除了OTA,旅行社合作,还需要与更多渠道尝试合作,比如可支撑团队拓展的景区业态需要跑协议单位;比如有亮点产品的景区,可通过某个爆款产品,通过微信小程序等工具,进行多种玩法尝试,实现全员营销;再者景区有先天网红优势,通过抖音等短视频渠道,进行宣传推广转化等。景区申请微信小程序,通过与票务管理系统的打通,可满足门票预订、在线购票、会员绑定等需求,同时后台包含30多种营销玩法,如转盘抽奖、砍价拼团、满减赠送、海报分销等,帮景区搭建私域流量池,进行会员裂变营销。目前大多数景区在尝试这种直销方式。

景区疫情期流量淡季,不管景区有没有在营业,都需要找寻更多方式方法,以此来优化景区服务,产品设计,渠道拓展等,实现景区价值最大化。以上几种方法,可能有的景区也在尝试做了,可能做得效果也很好,欢迎大家底部分享,疫情期间,你的景区尝试了哪些增加客源增加流量的小方法小技巧?

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