从游客差评反思：景区产品服务需如何设计让人满意？

今天笔者要分享的景区运营管理话题，不打马赛克，景区要想口碑好，就需要敢于接受游客差评与建议。相信今天这些内容，对于景区投资人来说，也值得关注，特意挑选了一些差评，还是很有针对性，对于后期景区投资运营规划，产品服务设计等，都可以起到参考作用。此外，在选择票务管理系统软件的时候，也可以跟厂家提出来一些场景需求，如何通过信息化票务系统工具来解决。那么问题来了，游客觉得坑人的景区都是如何“坑”自己的。请看这张截图：

1 关于景区票务系统营销方案，游客购票后赠送优惠券这一点还是值得借鉴学习的。被投诉票价高虽然是常理的事情，但票价高肯定需要景区美景，产品服务是同等的。像这家景区的营销方案，也不知是学习谁的，说实话，如今很多景区都是免门票的，就算收门票，其实也是很多项目是可以免费游玩的，如果景区没有实质性的游乐项目等产品服务，不建议设置门票，就算要设置，也不要高额。毕竟你高额的门票设置了消费券，也需要看你消费券的内容是否与你的客源相匹配。

2 景区路程设计的问题，其实笔者也曾游玩一些景区，出园或者入园的必经之地，一定是各种商家排队等候，有的甚至一个景点需要路过一个消费点，无可厚非，毕竟景区也需要经济增长。但需要合理设计园区的观光路线，特别是一些入园就是消费点的，我也不知道景区运营人是咋想的，不过你要设置，也需要根据景区的游玩情况来，游客需要选购一些商品进行更好的游玩体验。

3 跟团游的，基本都是听导游的。笔者也曾经去过海南旅游，说真的，导游到底是经过专业培训的，你跟了他的团，真的对他言听计从。景区是导游其实是有合作关系的，不过笔者建议，游客也不是傻子，凡是可以提供两种方案，供游客选择，可能比较妥当。

4 人流爆满，硬件设施和产品服务跟不上，就特别容易导致游客差评。所以说，笔者一直建议，特别是一些逢节假日就爆满的景区，一定非常的有必要上线智慧管理票务系统管理解决方案，可提供分时预约功能，流量预警提醒等，流量实时监测，可以让景区运营人做好相应的补救措施，减少不必要的差评。毕竟有的游客可能真的是一生只来一次你的景区，可别让他回去见人就说XX景区太坑了，你可别去了……

5 笔者建议，投资景区的以及负责景区运营的，请你在接手一家景区前，自己作为游客先去从头到尾的体验一番，购票-入园-游玩-出园，特别是人多的时候去体验，你就知道你要怎么优化景区的产品服务和运营管理了。

6 每一个出门旅游的人，别看他朋友圈晒得多美丽，其实旅途中的累谁玩谁知道。那景区在游玩路线的规划中，需要合理安排和设计好，特别是一些景区面积比较大的。笔者家坐标是长沙望城，家门口就有一个景区，可以全名游玩，游乐设施也蛮多，不过就一点够我吐槽一阵子了，就是停车场到可以游玩的地方实在是太远了，还需要走15-20分钟，也没有代步工具，也不知道景区运营人咋想的，反正没有代步工具之前，我是不想再去这景区第二次了，还没玩够项目，就已经累死在游玩的路上了。。。

综述，怎么设计景区产品服务等，可不是一拍脑袋解决的，先上线智慧票务管理系统吧，实行几个月，看下游客消费数据，自然就知道日后景区产品和服务运营方向了。